Thrive

1,001 – 5,000 עובדים

Thrive היא חברת שירותי טכנולוגיה לעסקים, המתמחה בשירותי IT מנוהלים, ענן ואבטחת סייבר עבור ארגונים בשוק הביניים וארגונים גדולים. תחום האבטחה שלה כולל זיהוי ותגובה מנוהלים, הגנה על נקודות קצה ורשתות, ניהול חולשות, בדיקות חדירה, חומות אש, תגובה לאירועים, אבטחת דוא״ל ו-DNS, ואבטחת Microsoft 365 ו-Azure. Thrive תומכת גם בתפעול ענן, התאוששות מאסון, אירוח משותף, רשתות מנוהלות, ניהול שירותי IT המבוסס על ServiceNow, ייעוץ טכנולוגי להנהלה ותוכניות ציות. החברה עובדת עם לקוחות במגזרים הכוללים שירותים פיננסיים, שירותי בריאות, ממשל, חינוך, מדעי החיים ושירותים מקצועיים, ומשלבת ייעוץ עם שירותים מנוהלים מתמשכים.

משרות בחברה

מנהל תפעול שירותים

הובלת צוותי תמיכה הנדסית לשירותי IT מנוהלים ב‑Thrive, באחריות על אספקת השירות ותפעול הלקוחות. שיפור ביצועי SLA, הצלחת הלקוחות והיכולת להרחיב שירותים חוצי צוותים.

לפני שבועיים (2)

ארצות הברית

ניו יורק

‏80,000 ‏$ – ‏105,000 ‏$ / שנה

היברידי משרה מלאה רמת ביניים סניור שפה נדרשת: אנגלית תפעול

תיאור

להוביל ולפתח צוותי תמיכה הנדסית.
לנהל את ביצועי השירות ואת הסטנדרטים התפעוליים בחשבונות שהוקצו.
להבטיח שהשירותים עומדים בהסכמי רמת שירות (SLA), במדדי ביצוע מרכזיים (KPI) ובציפיות הלקוחות.
ליצור תהליכים אחידים לתיעוד, תקשורת, איכות והסלמת בעיות.
לעקוב אחר הפעילות, לזהות סיכונים ולטפל בבעיות בשלב מוקדם.
לסייע בתכנון קיבולת, בחלוקת עומסי עבודה ובהקצאת משאבים.
לשמש איש הקשר התפעולי העיקרי עבור הלקוחות שהוקצו.
להתאים את התמיכה ההנדסית לסדרי העדיפויות של הלקוחות וליעדים העסקיים.
לתאם בין ניהול לקוחות, מסירת פרויקטים, הנדסה ושירותים מרכזיים.
להשתתף בסקירות לקוחות, בדיוני שירות ובתכנון מפת הדרכים.
להעריך את חוויית הלקוחות ולשפר שביעות רצון, אמינות וערך.
להפוך משוב מלקוחות לשיפורים עבור צוותי ההנדסה והשירות.
להיערך לחידושי חוזים ולזהות הזדמנויות אפשריות להרחבת הפעילות.
לעקוב אחר תוצאות SLA, זמני תגובה ופתרון, צבר משימות, תחושות הלקוחות, תקינות השירות ודיווחים תפעוליים.
להשתמש בנתונים תפעוליים לשיפור ביצועי הצוות ולשתף מגמות עם מנהלים ולקוחות.
לסייע בקליטת לקוחות חדשים וטכנולוגיות חדשות.
להוביל יוזמות שמגבירות יעילות, איכות ויכולת התרחבות.
להבטיח שתוכניות כוח האדם תואמות לתקציבים.
לתרום לגיוס, לקליטה ולתכנון כוח העבודה.

דרישות

ניסיון בהובלת צוותי תמיכה הנדסית או טכנית בשירותים מנוהלים או ב‑IT ארגוני.
הבנה בניהול תקלות, בקשות, שינויים ובעיות.
ניסיון במודלים גלובליים של אספקת שירות.
יכולת לפתח צוותי הנדסה, להדריך אותם ולקדם את צמיחתם.
ניסיון בתמיכה בסביבות לקוח מורכבות עם הסכמי SLA מחמירים, בקרות רגולטוריות ודרישות לזמינות גבוהה.
יכולת לנתח נתונים תפעוליים, לזהות מגמות ולהוביל שיפורים על סמך מדדים.
יכולת לתקשר מידע טכני ותפעולי בבהירות.
רקורד מוכח בבנייה ובתחזוקה של קשרי לקוחות.
ניסיון בעבודה עם צוותי מסירת פרויקטים, ניהול לקוחות, הנדסה ותפעול.
יכולת לאזן בין פיקוח תפעולי לשיפור תהליכים ולהרחבת שירותים.
ניסיון בניהול צוותים מרוחקים ומפוזרים בכמה אזורים או אזורי זמן.
הסמכת ITIL Foundation או ניסיון מעשי ב‑ITIL מהווים יתרון משמעותי.
כישורי ארגון, פתרון בעיות ותעדוף ברמה גבוהה.
נכונות לעבוד מחוץ לשעות העבודה המקובלות לפי הצורך.
נוחות בטיפול בתקלות חמורות ובהסלמות או בהשתתפות בכוננות.

הטבות

זכאות למענק.
הכשרה והכוונה לתמיכה בצמיחה מקצועית.
הזדמנויות לפיתוח מיומנויות מקצועיות.
מתכונת עבודה היברידית.

משרות קשורות

51 – 200 עובדים

נותן חסות לוויזת H1B ייעוץ לוגיסטיקה שירותי בריאות

ארצות הברית

קליפורניה

ניו יורק

‏130,000 ‏$ – ‏170,000 ‏$ / שנה

היברידי משרה מלאה רמת ביניים סניור שפה נדרשת: אנגלית תפעול

SQL

ניהול איוש, הקצאת מומחים ותכנון אספקה עבור פלטפורמת נתוני הבינה המלאכותית של Snorkel AI. בניית תחזיות ביקוש, תחזוקת מאגרי כישרונות שנבדקו מראש ושיפור תהליכי אספקה הניתנים להרחבה.

פתח

1,001 – 5,000 עובדים

נותן חסות לוויזת H1B ייעוץ לוגיסטיקה שיווק

‏181,000 ‏$ – ‏260,000 ‏$ / שנה

היברידי משרה מלאה רמת ביניים סניור שפה נדרשת: אנגלית תפעול

Cloudflare מחפשת מנהל תפעול שיבנה מערכות ומנגנוני משוב לצוות השותפויות האסטרטגיות שלה. התפקיד כולל הפיכת תובנות טכניות ותובנות משותפים לחומרי שיווק והגעה לשוק, וכן תיאום השקות של פיילוטים.

פתח

נותן חסות לוויזת H1B ביטוח בנקאות ייעוץ

ארצות הברית

ניו יורק

אוהיו

‏63,000 ‏$ – ‏96,000 ‏$ / שנה

היברידי משרה מלאה סניור שפה נדרשת: אנגלית תפעול

תמיכה בתפעול האוצר של KeyBank בתחומי השקעות, ביטחונות, מימון ומשמורת. שיפור תהליכים ומערכות תוך תרומה לחשבונאות אג״ח ולדיווח רגולטורי.

פתח

201 – 500 עובדים

חינוך ללא מטרות רווח מדע

‏66,870 ‏$ – ‏91,110 ‏$ / שנה

היברידי משרה מלאה רמת ביניים סניור שפה נדרשת: אנגלית תפעול

PMP

מתן תמיכה תפעולית ומנהלית לצוותי ענייני החוץ של האגודה האמריקאית לפיזיקה, לרבות תיאום תקציבים, פגישות, אירועים, ספקים ודיווחים. תמיכה בפעילות היומיומית במשרד האגודה בוושינגטון די.סי.

פתח