LogoFresh Jobs Ahead
Thrive
Thrive
1 001 – 5 000 Anställda
CybersäkerhetKonsultverksamhet
Thrive är ett B2B-tekniktjänsteföretag som specialiserar sig på hanterad IT, molntjänster och cybersäkerhet för medelstora och stora organisationer. Företagets säkerhetstjänster omfattar hanterad detektering och incidenthantering, skydd av klienter och nätverk, sårbarhetshantering, penetrationstester, brandväggar, incidenthantering, e-post- och DNS-säkerhet samt säkerhet för Microsoft 365 och Azure. Thrive erbjuder även stöd inom molndrift, katastrofåterställning, samlokalisering, hanterade nätverk, IT-tjänstehantering baserad på ServiceNow, teknisk rådgivning för företagsledningar och efterlevnadsprogram. Företaget arbetar med kunder inom bland annat finansiella tjänster, hälso- och sjukvård, offentlig sektor, utbildning, livsvetenskaper och professionella tjänster, och kombinerar konsulttjänster med löpande hanterade tjänster.
LinkedIn
Jobb på företaget

Chef för serviceverksamhet

Led tekniska supportteam för hanterade IT-tjänster på Thrive med ansvar för tjänsteleverans och kundverksamhet. Förbättra SLA-resultat, kundframgång och skalbarheten i tvärfunktionella tjänster.

USUSANYNew York
80 000 $ – 105 000 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaVerksamhet

Beskrivning

  • Leda och utveckla tekniska supportteam.
  • Hantera den dagliga tjänsteprestandan och operativa standarder för tilldelade kundkonton.
  • Se till att tjänsterna följer SLA:er, KPI:er och kundernas förväntningar.
  • Skapa enhetliga processer för dokumentation, kommunikation, kvalitet och eskaleringar.
  • Övervaka verksamheten, upptäcka risker och hantera problem i ett tidigt skede.
  • Bidra till kapacitetsplanering, arbetsfördelning och resursallokering.
  • Vara huvudsaklig operativ kontakt för tilldelade kunder.
  • Samordna den tekniska supporten med kundernas prioriteringar och affärsmål.
  • Samverka med kundansvariga, projektleverans, teknik och centrala tjänstefunktioner.
  • Delta i kundgenomgångar, tjänstediskussioner och planering av färdplaner.
  • Utvärdera kundupplevelsen och förbättra nöjdhet, tillförlitlighet och värde.
  • Omsätta kundernas synpunkter i förbättringar för teknik- och serviceteam.
  • Förbereda för avtalsförnyelser och identifiera möjliga expansionsmöjligheter.
  • Följa SLA-resultat, svarstider, lösningstider, ärendebalanser, kundernas uppfattning, tjänsternas hälsa och operativ rapportering.
  • Använda operativa data för att förbättra teamens prestationer och dela trender med ledare och kunder.
  • Hjälpa till med introduktion av nya kunder och tekniker.
  • Genomföra initiativ som ökar effektivitet, kvalitet och skalbarhet.
  • Se till att bemanningsplaner håller sig inom budget.
  • Bidra till rekrytering, introduktion och personalplanering.

Krav

  • Ha erfarenhet av att leda tekniska team eller supportteam inom hanterade tjänster eller företags-IT.
  • Förstå incident-, serviceförfrågnings-, ändrings- och problemhantering.
  • Ha erfarenhet av globala modeller för tjänsteleverans.
  • Kunna utveckla, vägleda och stärka tekniska team.
  • Ha stöttat komplexa kundmiljöer med strikta SLA:er, regelkrav och höga tillgänglighetskrav.
  • Kunna analysera operativa data, identifiera trender och driva mätbaserade förbättringar.
  • Kommunicera teknisk och operativ information tydligt.
  • Ha dokumenterad erfarenhet av att bygga och upprätthålla kundrelationer.
  • Ha arbetat tvärfunktionellt med projektleverans, kundansvariga, teknik och operativa team.
  • Kunna kombinera operativ uppföljning med processförbättring och skalning av tjänster.
  • Ha lett distansbaserade, distribuerade team i flera regioner eller tidszoner.
  • ITIL Foundation-certifiering eller praktisk erfarenhet av ITIL är starkt meriterande.
  • Ha god organisatorisk förmåga samt vara skicklig på problemlösning och prioritering.
  • Vara beredd att arbeta utanför ordinarie arbetstid vid behov.
  • Känna dig trygg med att hantera större incidenter och eskaleringar eller delta i beredskap.

Förmåner

  • Möjlighet till bonus.
  • Utbildning och vägledning som stödjer karriärutveckling.
  • Möjligheter att utveckla yrkeskompetensen.
  • Hybridarbete.

Relaterade jobb

Cloudflare

Operationschef, strategiska partnerskap

Cloudflare
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
USUSACAKalifornienNYNew YorkTXTexas
181 000 $ – 260 000 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaVerksamhet
Go

Cloudflare söker en operationschef som ska bygga system och återkopplingsloopar för teamet för strategiska partnerskap. Rollen omvandlar också tekniska insikter och partnerinsikter till material för marknadsintroduktion och samordnar pilotlanseringar.

Öppna
American Physical Society

Administratör för verksamhet, externa relationer

American Physical Society
201 – 500 Anställda
Ideell verksamhetUtbildningVetenskap
USUSAMDMarylandNYNew YorkWAWashington
66 870 $ – 91 110 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaVerksamhet
PMP

Ge operativt och administrativt stöd till American Physical Societys team för externa relationer, bland annat med budgetar, möten, evenemang, leverantörer och rapportering. Stöd det dagliga arbetet på organisationens kontor i Washington, D.C.

Öppna
Softheon

Analytiker inom kundverksamhet på Softheon

Softheon
201 – 500 Anställda
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetSjukförsäkring
USUSACTConnecticutFLFloridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexas
50 000 $ – 55 000 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaVerksamhet
SQL

Stöd kunder och medlemmar som använder Softheons programvara för administration av sjukförsäkringar. Besvara frågor, utred problem, analysera data och samordna eskaleringar.

Öppna