Thrive

1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι

Η Thrive είναι εταιρεία τεχνολογικών υπηρεσιών B2B που εξειδικεύεται στη διαχειριζόμενη πληροφορική, το cloud και την κυβερνοασφάλεια για οργανισμούς μεσαίας και μεγάλης κλίμακας. Το τμήμα ασφάλειας της εταιρείας καλύπτει τη διαχειριζόμενη ανίχνευση και απόκριση, την προστασία τερματικών συσκευών και δικτύων, τη διαχείριση ευπαθειών, τις δοκιμές διείσδυσης, τα τείχη προστασίας, την απόκριση σε περιστατικά, την ασφάλεια email και DNS, καθώς και την ασφάλεια των Microsoft 365 και Azure. Η Thrive υποστηρίζει επίσης λειτουργίες cloud, αποκατάσταση από καταστροφές, συγκατοίκηση εξοπλισμού, διαχειριζόμενα δίκτυα, διαχείριση υπηρεσιών IT με βάση το ServiceNow, τεχνολογική συμβουλευτική για στελέχη και προγράμματα συμμόρφωσης. Η εταιρεία συνεργάζεται με πελάτες στους τομείς των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, της υγειονομικής περίθαλψης, της κυβέρνησης, της εκπαίδευσης, των επιστημών ζωής και των επαγγελματικών υπηρεσιών, συνδυάζοντας τη συμβουλευτική με συνεχιζόμενες διαχειριζόμενες υπηρεσίες.

Θέσεις εργασίας στην εταιρεία

Διευθυντής Λειτουργιών Υπηρεσιών

Ηγεσία ομάδων μηχανικής υποστήριξης διαχειριζόμενων υπηρεσιών IT στην Thrive, με ευθύνη για την παροχή υπηρεσιών και τις λειτουργίες πελατών. Βελτίωση της απόδοσης των SLA, της επιτυχίας των πελατών και της κλιμάκωσης διατμηματικών υπηρεσιών.

πριν από 2 εβδομάδες

Ηνωμένες Πολιτείες

Νέα Υόρκη

80.000 $ – 105.000 $ / έτος

Υβριδικά Πλήρης απασχόληση Μεσαίο επίπεδο Senior Απαιτούμενη Γλώσσα: Αγγλικά Λειτουργίες

Περιγραφή

Ηγεσία και ανάπτυξη ομάδων μηχανικής υποστήριξης.
Διαχείριση της καθημερινής απόδοσης υπηρεσιών και των λειτουργικών προτύπων στους λογαριασμούς που έχουν ανατεθεί.
Διασφάλιση της ευθυγράμμισης των υπηρεσιών με τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών (SLA), τους βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) και τις προσδοκίες των πελατών.
Δημιουργία συνεπών διαδικασιών για την τεκμηρίωση, την επικοινωνία, την ποιότητα και την κλιμάκωση ζητημάτων.
Παρακολούθηση των λειτουργιών, εντοπισμός κινδύνων και έγκαιρη αντιμετώπιση προβλημάτων.
Συνδρομή στον σχεδιασμό δυναμικότητας, την κατανομή φόρτου εργασίας και την κατανομή πόρων.
Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής για τις λειτουργικές ανάγκες των πελατών που έχουν ανατεθεί.
Ευθυγράμμιση της μηχανικής υποστήριξης με τις προτεραιότητες των πελατών και τους επιχειρηματικούς στόχους.
Συντονισμός με τη Διαχείριση Λογαριασμών, την Παράδοση Έργων, τη Μηχανική και τις Κεντρικές Υπηρεσίες.
Συμμετοχή σε αξιολογήσεις πελατών, συζητήσεις υπηρεσιών και σχεδιασμό οδικού χάρτη.
Αξιολόγηση της εμπειρίας των πελατών και βελτίωση της ικανοποίησης, της αξιοπιστίας και της αξίας.
Μετατροπή των σχολίων των πελατών σε βελτιώσεις για τις ομάδες μηχανικής και υπηρεσιών.
Προετοιμασία για ανανεώσεις και εντοπισμός πιθανών ευκαιριών επέκτασης.
Παρακολούθηση αποτελεσμάτων SLA, χρόνων απόκρισης και επίλυσης, εκκρεμοτήτων, στάσης πελατών, εύρυθμης λειτουργίας υπηρεσιών και λειτουργικών αναφορών.
Αξιοποίηση λειτουργικών δεδομένων για τη βελτίωση της απόδοσης της ομάδας και κοινοποίηση τάσεων σε στελέχη και πελάτες.
Συνδρομή στην ένταξη νέων πελατών και νέων τεχνολογιών.
Υλοποίηση πρωτοβουλιών που αυξάνουν την αποδοτικότητα, την ποιότητα και τη δυνατότητα κλιμάκωσης.
Διασφάλιση της ευθυγράμμισης των σχεδίων στελέχωσης με τους προϋπολογισμούς.
Συμβολή στις προσλήψεις, την ένταξη και τον σχεδιασμό του ανθρώπινου δυναμικού.

Απαιτήσεις

Εμπειρία στην ηγεσία ομάδων μηχανικής ή τεχνικής υποστήριξης σε διαχειριζόμενες υπηρεσίες ή εταιρικό IT.
Κατανόηση της διαχείρισης περιστατικών, αιτημάτων, αλλαγών και προβλημάτων.
Εμπειρία σε μοντέλα παγκόσμιας παροχής υπηρεσιών.
Ικανότητα ανάπτυξης, καθοδήγησης και ενδυνάμωσης ομάδων μηχανικής.
Εμπειρία στην υποστήριξη σύνθετων περιβαλλόντων πελατών με αυστηρά SLA, κανονιστικούς ελέγχους και απαιτήσεις υψηλής διαθεσιμότητας.
Ικανότητα ανάλυσης λειτουργικών δεδομένων, εντοπισμού τάσεων και προώθησης βελτιώσεων βάσει μετρήσεων.
Σαφής επικοινωνία τεχνικών και λειτουργικών πληροφοριών.
Αποδεδειγμένη εμπειρία στην ανάπτυξη και διατήρηση σχέσεων με πελάτες.
Εμπειρία συνεργασίας με ομάδες Παράδοσης Έργων, Διαχείρισης Λογαριασμών, Μηχανικής και λειτουργιών.
Ικανότητα εξισορρόπησης της λειτουργικής εποπτείας με τη βελτίωση διαδικασιών και την κλιμάκωση υπηρεσιών.
Εμπειρία στη διαχείριση απομακρυσμένων και κατανεμημένων ομάδων σε πολλές περιοχές ή ζώνες ώρας.
Η πιστοποίηση ITIL Foundation ή η πρακτική εμπειρία στο ITIL θεωρείται ιδιαίτερα επιθυμητή.
Ισχυρές δεξιότητες οργάνωσης, επίλυσης προβλημάτων και ιεράρχησης προτεραιοτήτων.
Διαθεσιμότητα για εργασία εκτός του συνηθισμένου ωραρίου, όταν χρειάζεται.
Άνεση στη διαχείριση σοβαρών περιστατικών και κλιμακώσεων ή στη συμμετοχή σε πρόγραμμα εφημερίας.

Παροχές

Δικαίωμα συμμετοχής σε πρόγραμμα μπόνους.
Εκπαίδευση και καθοδήγηση για την υποστήριξη της επαγγελματικής εξέλιξης.
Ευκαιρίες ανάπτυξης επαγγελματικών δεξιοτήτων.
Υβριδικό μοντέλο εργασίας.

Σχετικές θέσεις εργασίας

51 – 200 Εργαζόμενοι

Χορηγός βίζας H1B Εφοδιαστική Συμβουλευτική Υγειονομική περίθαλψη

Ηνωμένες Πολιτείες

Καλιφόρνια

Νέα Υόρκη

130.000 $ – 170.000 $ / έτος

Υβριδικά Πλήρης απασχόληση Μεσαίο επίπεδο Senior Απαιτούμενη Γλώσσα: Αγγλικά Λειτουργίες

SQL

Διαχείριση στελέχωσης, κατανομής ειδικών και σχεδιασμού προσφοράς για την πλατφόρμα δεδομένων AI της Snorkel AI. Κατάρτιση προβλέψεων ζήτησης, διατήρηση ελεγμένων δεξαμενών ταλέντων και βελτίωση επεκτάσιμων διαδικασιών προσφοράς.

Άνοιγμα

1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι

Χορηγός βίζας H1B Εφοδιαστική Μάρκετινγκ Συμβουλευτική

181.000 $ – 260.000 $ / έτος

Υβριδικά Πλήρης απασχόληση Μεσαίο επίπεδο Senior Απαιτούμενη Γλώσσα: Αγγλικά Λειτουργίες

Η Cloudflare αναζητά διευθυντή λειτουργιών για να δημιουργήσει συστήματα και κύκλους ανατροφοδότησης για την ομάδα στρατηγικών συνεργασιών της. Ο ρόλος μετατρέπει επίσης τεχνικές πληροφορίες και πληροφορίες συνεργατών σε υλικό προώθησης στην αγορά και συντονίζει την έναρξη πιλοτικών προγραμμάτων.

Άνοιγμα

Χορηγός βίζας H1B Ασφάλιση Συμβουλευτική Τραπεζικές υπηρεσίες

Ηνωμένες Πολιτείες

Νέα Υόρκη

Οχάιο

63.000 $ – 96.000 $ / έτος

Υβριδικά Πλήρης απασχόληση Senior Απαιτούμενη Γλώσσα: Αγγλικά Λειτουργίες

Υποστήριξη των λειτουργιών ταμείου της KeyBank σε επενδύσεις, εξασφαλίσεις, χρηματοδότηση και φύλαξη. Βελτίωση διαδικασιών και συστημάτων με συμβολή στη λογιστική ομολόγων και στις κανονιστικές αναφορές.

Άνοιγμα

201 – 500 Εργαζόμενοι

Εκπαίδευση Επιστήμη Μη κερδοσκοπικός οργανισμός

66.870 $ – 91.110 $ / έτος

Υβριδικά Πλήρης απασχόληση Μεσαίο επίπεδο Senior Απαιτούμενη Γλώσσα: Αγγλικά Λειτουργίες

PMP

Παροχή λειτουργικής και διοικητικής υποστήριξης στις ομάδες εξωτερικών υποθέσεων της Αμερικανικής Φυσικής Εταιρείας, με συντονισμό προϋπολογισμών, συναντήσεων, εκδηλώσεων, προμηθευτών και αναφορών. Υποστήριξη της καθημερινής λειτουργίας στα γραφεία της Εταιρείας στην Ουάσιγκτον.

Άνοιγμα

201 – 500 Εργαζόμενοι

Χορηγός βίζας H1B Ασφάλιση υγείας Συμβουλευτική Υγειονομική περίθαλψη

50.000 $ – 55.000 $ / έτος

Υβριδικά Πλήρης απασχόληση Μεσαίο επίπεδο Senior Απαιτούμενη Γλώσσα: Αγγλικά Λειτουργίες

SQL

Υποστήριξη πελατών και μελών που χρησιμοποιούν το λογισμικό διαχείρισης ασφάλισης υγείας της Softheon. Επίλυση ερωτημάτων, διερεύνηση προβλημάτων, ανάλυση δεδομένων και συντονισμός κλιμακώσεων.

Άνοιγμα

Διευθυντής Λειτουργιών Υπηρεσιών

Περιγραφή

Απαιτήσεις

Παροχές

Σχετικές θέσεις εργασίας

Διευθυντής λειτουργιών προσφοράς

Διευθυντής λειτουργιών, στρατηγικές συνεργασίες

Ανώτερος αναλυτής λειτουργιών ταμείου

Διαχειριστής λειτουργιών εξωτερικών υποθέσεων

Αναλυτής/τρια λειτουργιών πελατών στη Softheon