LogoFresh Jobs Ahead
Thrive
Thrive
1,001 – 5,000 Pekerja
Keselamatan siberPerundingan
Thrive ialah syarikat perkhidmatan teknologi B2B yang mengkhusus dalam IT terurus, awan dan keselamatan siber untuk organisasi pasaran pertengahan serta perusahaan besar. Amalan keselamatannya merangkumi pengesanan dan tindak balas terurus, perlindungan titik akhir dan rangkaian, pengurusan kerentanan, ujian penembusan, tembok api, tindak balas insiden, keselamatan e-mel dan DNS, serta keselamatan Microsoft 365 dan Azure. Thrive turut menyokong operasi awan, pemulihan bencana, kolokasi, rangkaian terurus, pengurusan perkhidmatan IT berasaskan ServiceNow, nasihat teknologi untuk eksekutif dan program pematuhan. Syarikat ini bekerjasama dengan pelanggan dalam sektor perkhidmatan kewangan, penjagaan kesihatan, kerajaan, pendidikan, sains hayat dan perkhidmatan profesional, dengan menggabungkan perundingan bersama perkhidmatan terurus yang berterusan.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Operasi Perkhidmatan

Pimpin pasukan sokongan kejuruteraan IT terurus di Thrive, dengan tanggungjawab terhadap penyampaian perkhidmatan dan operasi pelanggan. Tingkatkan prestasi SLA, kejayaan pelanggan dan skala perkhidmatan merentas fungsi.

USAmerika SyarikatNYNew York
$80,000 – $105,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisOperasi

Penerangan

  • Pimpin dan kembangkan pasukan sokongan kejuruteraan.
  • Urus prestasi perkhidmatan harian dan piawaian operasi merentas akaun yang ditugaskan.
  • Pastikan perkhidmatan sejajar dengan SLA, KPI dan jangkaan pelanggan.
  • Wujudkan proses yang konsisten untuk dokumentasi, komunikasi, kualiti dan eskalasi.
  • Pantau operasi, kenal pasti risiko dan tangani isu lebih awal.
  • Bantu merancang kapasiti, mengagihkan beban kerja dan memperuntukkan sumber.
  • Bertindak sebagai hubungan operasi utama bagi pelanggan yang ditugaskan.
  • Selaraskan sokongan kejuruteraan dengan keutamaan pelanggan dan matlamat perniagaan.
  • Selaraskan kerja dengan Pengurusan Akaun, Penyampaian Projek, Kejuruteraan dan Perkhidmatan Pusat.
  • Sertai semakan pelanggan, perbincangan perkhidmatan dan perancangan hala tuju.
  • Nilai pengalaman pelanggan dan tingkatkan kepuasan, kebolehpercayaan serta nilai.
  • Tukarkan maklum balas pelanggan kepada penambahbaikan untuk pasukan kejuruteraan dan perkhidmatan.
  • Buat persediaan untuk pembaharuan kontrak dan kenal pasti peluang pengembangan.
  • Pantau keputusan SLA, masa respons dan penyelesaian, tunggakan kerja, sentimen pelanggan, kesihatan perkhidmatan dan pelaporan operasi.
  • Gunakan data operasi untuk meningkatkan prestasi pasukan dan berkongsi trend dengan pemimpin serta pelanggan.
  • Bantu dalam proses orientasi pelanggan dan teknologi baharu.
  • Laksanakan inisiatif yang meningkatkan kecekapan, kualiti dan kebolehskalaan.
  • Pastikan rancangan kakitangan selaras dengan belanjawan.
  • Sumbangkan usaha dalam pengambilan, orientasi dan perancangan tenaga kerja.

Keperluan

  • Berpengalaman memimpin pasukan sokongan kejuruteraan atau teknikal dalam perkhidmatan terurus atau IT perusahaan.
  • Memahami pengurusan insiden, permintaan, perubahan dan masalah.
  • Berpengalaman dengan model penyampaian perkhidmatan global.
  • Mampu membangunkan, membimbing dan mengembangkan pasukan kejuruteraan.
  • Pernah menyokong persekitaran pelanggan yang kompleks dengan SLA ketat, kawalan kawal selia dan keperluan ketersediaan tinggi.
  • Mampu menganalisis data operasi, mengenal pasti trend dan mendorong penambahbaikan berdasarkan metrik.
  • Mampu menyampaikan maklumat teknikal dan operasi dengan jelas.
  • Mempunyai rekod prestasi membina dan mengekalkan hubungan pelanggan.
  • Pernah bekerja merentas pasukan Penyampaian Projek, Pengurusan Akaun, Kejuruteraan dan Operasi.
  • Mampu mengimbangi pemantauan operasi dengan penambahbaikan proses dan pengembangan perkhidmatan.
  • Pernah mengurus pasukan jarak jauh yang tersebar di beberapa rantau atau zon waktu.
  • Pensijilan ITIL Foundation atau pengalaman praktikal ITIL amat diutamakan.
  • Mempunyai kemahiran organisasi, penyelesaian masalah dan pengutamaan yang kukuh.
  • Sanggup bekerja di luar waktu perniagaan biasa apabila diperlukan.
  • Selesa mengendalikan insiden besar dan eskalasi atau menyertai giliran bertugas atas panggilan.

Faedah

  • Layak menerima bonus.
  • Latihan dan bimbingan untuk menyokong perkembangan kerjaya.
  • Peluang untuk mengembangkan kemahiran profesional.
  • Aturan kerja hibrid.

Pekerjaan Berkaitan

Cloudflare

Pengurus Operasi, Perkongsian Strategik

Cloudflare
1,001 – 5,000 Pekerja
Penaja Visa H1BLogistikPemasaranPerundingan
USAmerika SyarikatCACaliforniaNYNew YorkTXTexas
$181,000 – $260,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisOperasi
Go

Cloudflare mencari pengurus operasi untuk membina sistem dan kitaran maklum balas bagi pasukan perkongsian strategiknya. Peranan ini turut menukarkan cerapan teknikal dan rakan kongsi kepada bahan pemasaran serta menyelaraskan pelancaran projek rintis.

Buka
American Physical Society

Pentadbir Operasi Hal Ehwal Luar

American Physical Society
201 – 500 Pekerja
Bukan berasaskan keuntunganPendidikanSains
USAmerika SyarikatMDMarylandNYNew YorkWAWashington
$66,870 – $91,110 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisOperasi
PMP

Memberikan sokongan operasi dan pentadbiran kepada pasukan hal ehwal luar American Physical Society, termasuk penyelarasan belanjawan, mesyuarat, acara, vendor dan pelaporan. Menyokong operasi harian di pejabat Society di Washington, D.C.

Buka
Softheon

Penganalisis Operasi Klien di Softheon

Softheon
201 – 500 Pekerja
Penaja Visa H1BInsurans kesihatanPenjagaan kesihatanPerundingan
USAmerika SyarikatCTConnecticutFLFloridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCCarolina UtaraPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexas
$50,000 – $55,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisOperasi
SQL

Menyokong klien dan ahli yang menggunakan perisian pentadbiran insurans kesihatan Softheon. Mengendalikan pertanyaan, menyiasat isu, menganalisis data dan menyelaraskan eskalasi.

Buka