LogoFresh Jobs Ahead
Thrive
Thrive
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Kybernetická bezpečnostPoradenství
Thrive je společnost poskytující technologické služby B2B, která se specializuje na řízené IT služby, cloudová řešení a kybernetickou bezpečnost pro středně velké a velké organizace. Její bezpečnostní praxe zahrnuje řízenou detekci hrozeb a reakci na ně, ochranu koncových zařízení a sítí, řízení zranitelností, penetrační testování, firewally, reakci na incidenty, zabezpečení e-mailu a DNS a také zabezpečení Microsoft 365 a Azure. Thrive dále podporuje cloudové operace, obnovu po havárii, kolokaci, řízené sítě, řízení IT služeb na platformě ServiceNow, technologické poradenství pro vedení a programy zajištění souladu s požadavky. Společnost pracuje s klienty v odvětvích, jako jsou finanční služby, zdravotnictví, veřejná správa, vzdělávání, přírodní vědy a profesionální služby, a kombinuje poradenství s průběžně poskytovanými řízenými službami.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Manažer servisních operací

Ve společnosti Thrive veďte týmy technické podpory spravovaných IT služeb a odpovídejte za poskytování služeb i provozní vztahy s klienty. Zlepšujte plnění SLA, úspěšnost zákazníků a škálovatelnost mezioborových služeb.

USSpojené státyNYNew York
80 000 $ – 105 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaProvoz

Popis

  • Veďte týmy technické podpory a rozvíjejte je.
  • Řiďte každodenní výkonnost služeb a provozní standardy u přidělených zákaznických účtů.
  • Zajišťujte, aby služby odpovídaly SLA, KPI a očekáváním zákazníků.
  • Vytvářejte jednotné procesy pro dokumentaci, komunikaci, kvalitu a eskalace.
  • Sledujte provoz, rozpoznávejte rizika a včas řešte problémy.
  • Pomáhejte plánovat kapacity, rozdělovat pracovní zátěž a přidělovat zdroje.
  • Buďte hlavní kontaktní osobou pro provozní záležitosti přidělených klientů.
  • Sladěte technickou podporu s prioritami klientů a obchodními cíli.
  • Koordinujte práci s týmy správy klientských účtů, realizace projektů, inženýrství a centrálních služeb.
  • Účastněte se zákaznických hodnocení, jednání o službách a plánování roadmap.
  • Vyhodnocujte zákaznickou zkušenost a zlepšujte spokojenost, spolehlivost a hodnotu služeb.
  • Proměňujte zpětnou vazbu zákazníků ve zlepšení pro technické a servisní týmy.
  • Připravujte se na prodloužení smluv a identifikujte příležitosti k rozšíření spolupráce.
  • Sledujte výsledky SLA, dobu odezvy a řešení, nevyřízené požadavky, nálady zákazníků, stav služeb a provozní výkazy.
  • Využívejte provozní data ke zlepšení výkonu týmů a sdílejte trendy s vedoucími pracovníky i klienty.
  • Pomáhejte se zaváděním nových zákazníků a technologií.
  • Realizujte iniciativy, které zvyšují efektivitu, kvalitu a škálovatelnost.
  • Slaďujte plány personálního obsazení s rozpočty.
  • Podílejte se na náboru, zapracování a plánování pracovní síly.

Požadavky

  • Máte zkušenosti s vedením týmů technické nebo inženýrské podpory v oblasti spravovaných služeb nebo podnikového IT.
  • Rozumíte řízení incidentů, požadavků, změn a problémů.
  • Máte zkušenosti s globálními modely poskytování služeb.
  • Umíte rozvíjet, mentorovat a podporovat růst technických týmů.
  • Podporovali jste složitá zákaznická prostředí s přísnými SLA, regulačními požadavky a vysokými nároky na dostupnost.
  • Dokážete analyzovat provozní data, rozpoznávat trendy a prosazovat zlepšení založená na metrikách.
  • Jasně komunikujete technické a provozní informace.
  • Máte prokazatelné zkušenosti s budováním a udržováním vztahů s klienty.
  • Spolupracovali jste s týmy realizace projektů, správy klientských účtů, inženýrství a provozu.
  • Dokážete skloubit provozní dohled se zlepšováním procesů a škálováním služeb.
  • Řídili jste vzdálené a distribuované týmy v několika regionech nebo časových pásmech.
  • Certifikace ITIL Foundation nebo praktická znalost ITIL jsou výraznou výhodou.
  • Máte silné organizační schopnosti, umíte řešit problémy a stanovovat priority.
  • V případě potřeby jste ochotni pracovat mimo běžnou pracovní dobu.
  • Jste připraveni řešit závažné incidenty a eskalace nebo se účastnit pohotovostních služeb.

Benefity

  • Možnost získat bonus.
  • Školení a vedení podporující profesní růst.
  • Příležitosti k rozvoji odborných dovedností.
  • Hybridní způsob práce.

Související pracovní nabídky

Snorkel AI

Manažer provozu v oblasti nabídky odborníků

Snorkel AI
51 – 200 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvíZdravotní péče
USSpojené státyCAKalifornieNYNew York
130 000 $ – 170 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaProvoz
SQL

Řiďte obsazování, přidělování expertů a plánování nabídky pro datovou platformu AI společnosti Snorkel AI. Tvořte prognózy poptávky, udržujte prověřené zásoby talentů a zlepšujte škálovatelné procesy zajišťování kapacit.

Otevřít
Cloudflare

Provozní manažer strategických partnerství

Cloudflare
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BLogistikaMarketingPoradenství
USSpojené státyCAKalifornieNYNew YorkTXTexas
181 000 $ – 260 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaProvoz
Go

Cloudflare hledá provozního manažera, který vytvoří systémy a mechanismy zpětné vazby pro tým strategických partnerství. Součástí role je také převádět technické poznatky a informace od partnerů do materiálů pro uvedení na trh a koordinovat spuštění pilotních projektů.

Otevřít
American Physical Society

Provozní administrátor pro vnější vztahy

American Physical Society
201 – 500 Zaměstnanci
Neziskové organizaceVědaVzdělávání
USSpojené státyMDMarylandNYNew YorkWAWashington
66 870 $ – 91 110 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaProvoz
PMP

Poskytovat provozní a administrativní podporu týmům pro vnější vztahy Americké fyzikální společnosti, včetně koordinace rozpočtů, schůzek, akcí, dodavatelů a výkaznictví. Podporovat každodenní provoz kanceláře Společnosti ve Washingtonu, D.C.

Otevřít
Softheon

Analytik klientských operací ve společnosti Softheon

Softheon
201 – 500 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BPoradenstvíZdravotní péčeZdravotní pojištění
USSpojené státyCTConnecticutFLFloridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCSeverní KarolínaPAPensylvánieTNTennesseeTXTexas
50 000 $ – 55 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaProvoz
SQL

Podporujte klienty a členy programů pomocí softwaru Softheon pro správu zdravotního pojištění. Vyřizujte dotazy, prověřujte problémy, analyzujte data a koordinujte eskalace.

Otevřít