LogoFresh Jobs Ahead
Thrive
Thrive
1001 – 5000 Pracownicy
CyberbezpieczeństwoDoradztwo
Thrive to firma świadcząca usługi technologiczne B2B, specjalizująca się w zarządzaniu IT, rozwiązaniach chmurowych i cyberbezpieczeństwie dla organizacji średniej wielkości oraz przedsiębiorstw. Obszar bezpieczeństwa obejmuje zarządzane wykrywanie zagrożeń i reagowanie na nie, ochronę punktów końcowych i sieci, zarządzanie podatnościami, testy penetracyjne, zapory sieciowe, reagowanie na incydenty, bezpieczeństwo poczty elektronicznej i DNS, a także bezpieczeństwo Microsoft 365 i Azure. Thrive wspiera również operacje chmurowe, odtwarzanie po awarii, kolokację, zarządzane sieci, zarządzanie usługami IT oparte na ServiceNow, doradztwo technologiczne dla kadry kierowniczej oraz programy zgodności. Firma współpracuje z klientami z sektorów takich jak usługi finansowe, opieka zdrowotna, administracja publiczna, edukacja, nauki przyrodnicze i usługi profesjonalne, łącząc doradztwo z bieżącymi usługami zarządzanymi.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Menedżer operacji serwisowych

Kieruj zespołami inżynierów wsparcia usług zarządzanych w Thrive, odpowiadając za świadczenie usług i obsługę klientów. Poprawiaj realizację SLA, sukces klientów oraz skalowalność usług międzyfunkcyjnych.

USStany ZjednoczoneNYNowy Jork
80 000 $ – 105 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiOperacje

Opis

  • Kieruj zespołami inżynierów wsparcia i rozwijaj je.
  • Zarządzaj codzienną jakością usług i standardami operacyjnymi na przypisanych kontach klientów.
  • Dbaj o zgodność usług z SLA, KPI i oczekiwaniami klientów.
  • Twórz spójne procesy dokumentacji, komunikacji, jakości i eskalacji.
  • Monitoruj operacje, identyfikuj ryzyka i wcześnie reaguj na problemy.
  • Pomagaj planować przepustowość, rozdzielać obciążenie pracą i przydzielać zasoby.
  • Bądź główną osobą kontaktową w sprawach operacyjnych dla przypisanych klientów.
  • Dostosowuj wsparcie inżynierskie do priorytetów klientów i celów biznesowych.
  • Koordynuj działania z zespołami zarządzania kontami, realizacji projektów, inżynierii i usług centralnych.
  • Bierz udział w przeglądach z klientami, rozmowach o usługach i planowaniu map drogowych.
  • Oceniaj doświadczenia klientów i poprawiaj ich satysfakcję, niezawodność usług oraz ich wartość.
  • Przekuwaj opinie klientów w usprawnienia dla zespołów inżynieryjnych i serwisowych.
  • Przygotowuj się do przedłużeń umów i identyfikuj możliwości rozszerzenia współpracy.
  • Monitoruj wyniki SLA, czasy reakcji i rozwiązywania problemów, zaległości, nastroje klientów, kondycję usług oraz raporty operacyjne.
  • Wykorzystuj dane operacyjne do poprawy wyników zespołów i dziel się trendami z liderami oraz klientami.
  • Pomagaj wdrażać nowych klientów i technologie.
  • Realizuj inicjatywy zwiększające wydajność, jakość i skalowalność.
  • Dopasowuj plany zatrudnienia do budżetów.
  • Wspieraj rekrutację, wdrażanie pracowników i planowanie zatrudnienia.

Wymagania

  • Masz doświadczenie w kierowaniu zespołami wsparcia inżynieryjnego lub technicznego w usługach zarządzanych albo korporacyjnym IT.
  • Znasz procesy zarządzania incydentami, zgłoszeniami, zmianami i problemami.
  • Masz doświadczenie z globalnymi modelami świadczenia usług.
  • Potrafisz rozwijać zespoły inżynieryjne, mentorować ich członków i wspierać ich rozwój.
  • Masz doświadczenie we wspieraniu złożonych środowisk klientów o rygorystycznych SLA, wymogach regulacyjnych i wysokich wymaganiach dotyczących dostępności.
  • Potrafisz analizować dane operacyjne, identyfikować trendy i wdrażać usprawnienia oparte na wskaźnikach.
  • Jasno komunikujesz informacje techniczne i operacyjne.
  • Masz udokumentowane osiągnięcia w budowaniu i utrzymywaniu relacji z klientami.
  • Współpracowałeś(-aś) z zespołami realizacji projektów, zarządzania kontami, inżynierii i operacji.
  • Potrafisz łączyć nadzór operacyjny z usprawnianiem procesów i skalowaniem usług.
  • Zarządzałeś(-aś) zdalnymi, rozproszonymi zespołami w wielu regionach lub strefach czasowych.
  • Certyfikat ITIL Foundation lub praktyczna znajomość ITIL będzie dużym atutem.
  • Masz rozwinięte umiejętności organizacyjne, rozwiązywania problemów i ustalania priorytetów.
  • W razie potrzeby możesz pracować poza standardowymi godzinami pracy.
  • Swobodnie radzisz sobie z poważnymi incydentami i eskalacjami lub możesz uczestniczyć w dyżurach.

Benefity

  • Możliwość uzyskania premii.
  • Szkolenia i wsparcie mentorskie sprzyjające rozwojowi kariery.
  • Możliwości rozwijania umiejętności zawodowych.
  • Hybrydowy model pracy.

Powiązane oferty pracy

Snorkel AI

Menedżer operacji w obszarze podaży talentów

Snorkel AI
51 – 200 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaOpieka zdrowotna
USStany ZjednoczoneCAKaliforniaNYNowy Jork
130 000 $ – 170 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiOperacje
SQL

Zarządzaj obsadą, przydziałem ekspertów i planowaniem podaży na potrzeby platformy danych AI firmy Snorkel AI. Prognozuj popyt, utrzymuj zweryfikowane pule talentów i usprawniaj skalowalne procesy zapewniania zasobów.

Otwórz
Cloudflare

Menedżer operacyjny ds. partnerstw strategicznych

Cloudflare
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaMarketing
USStany ZjednoczoneCAKaliforniaNYNowy JorkTXTeksas
181 000 $ – 260 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiOperacje
Go

Cloudflare poszukuje menedżera operacyjnego, który zbuduje systemy i mechanizmy informacji zwrotnej dla zespołu partnerstw strategicznych. Osoba na tym stanowisku będzie też przekształcać wiedzę techniczną i informacje od partnerów w materiały wspierające wejście na rynek oraz koordynować uruchomienia programów pilotażowych.

Otwórz
American Physical Society

Administrator operacyjny ds. relacji zewnętrznych

American Physical Society
201 – 500 Pracownicy
EdukacjaNaukaOrganizacje non-profit
USStany ZjednoczoneMDMarylandNYNowy JorkWAWaszyngton
66 870 $ – 91 110 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiOperacje
PMP

Zapewnianie operacyjnego i administracyjnego wsparcia zespołom ds. relacji zewnętrznych American Physical Society, w tym koordynowanie budżetów, spotkań, wydarzeń, dostawców i raportowania. Wspieranie bieżącej działalności biura Towarzystwa w Waszyngtonie, DC.

Otwórz
Softheon

Analityk ds. operacji klienckich w Softheon

Softheon
201 – 500 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoOpieka zdrowotnaUbezpieczenie zdrowotne
USStany ZjednoczoneCTConnecticutFLFlorydaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNowy JorkNCKarolina PółnocnaPAPensylwaniaTNTennesseeTXTeksas
50 000 $ – 55 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiOperacje
SQL

Wspieraj klientów i uczestników programów, korzystających z oprogramowania Softheon do obsługi ubezpieczeń zdrowotnych. Rozwiązuj zapytania, badaj problemy, analizuj dane i koordynuj eskalacje.

Otwórz