LogoFresh Jobs Ahead
Softheon
Softheon
201 – 500 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoOpieka zdrowotnaUbezpieczenie zdrowotne
Softheon tworzy oprogramowanie dla planów ubezpieczenia zdrowotnego i instytucji rządowych zarządzających zakresem opieki zdrowotnej. Platforma łączy wybór planu i zapisy, rozliczenia i płatności, odnowienia członkostwa, analitykę oraz spersonalizowaną komunikację, pomagając zespołom koordynować działania w programach komercyjnych i rządowych. Firma działa w branży technologii medycznych i ubezpieczeń, koncentrując się na zgodności z przepisami i upraszczaniu procesów administracyjnych. Zespół Softheon rozwija narzędzia dla organizacji, które chcą usprawnić kontakt z uczestnikami programów i efektywniej zarządzać zakresem ochrony zdrowotnej.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Analityk ds. operacji klienckich w Softheon

Wspieraj klientów i uczestników programów, korzystających z oprogramowania Softheon do obsługi ubezpieczeń zdrowotnych. Rozwiązuj zapytania, badaj problemy, analizuj dane i koordynuj eskalacje.

USStany ZjednoczoneCTConnecticutFLFlorydaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNowy JorkNCKarolina PółnocnaPAPensylwaniaTNTennesseeTXTeksas
50 000 $ – 55 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiOperacje
SQL

Opis

  • Obsługuj połączenia i korespondencję klientów oraz uczestników programów przez telefon i e-mail.
  • Diagnozuj problemy klientów i szybko odpowiadaj na zapytania.
  • Bądź pierwszą osobą kontaktową w sprawach skarg, próśb i pytań.
  • Reprezentuj Softheon profesjonalnie, dbając o potrzeby klientów.
  • Poznaj produkty Softheon i kieruj zgłoszenia odpowiednimi ścieżkami eskalacji.
  • Przestrzegaj standardowych procedur i kieruj się rozsądkiem przy rozwiązywaniu złożonych problemów.
  • Zarządzaj przypisanymi kolejkami obsługiwanymi ręcznie i dąż do terminowego rozwiązywania spraw.
  • Współpracuj z zespołami ds. rozwoju produktów, sprzedaży i sukcesu klienta.
  • Bierz udział w szkoleniach i dziel się wiedzą ze współpracownikami.
  • Twórz i aktualizuj dokumentację, materiały szkoleniowe oraz standardowe procedury operacyjne.
  • Aktualizuj rejestry, aby dokumentacja procesów była rzetelna.
  • Analizuj dane i raporty, aby rozpoznawać trendy i proponować usprawnienia procesów.
  • Wspieraj rekrutację, w tym przeprowadzaj rozmowy z kandydatami.
  • Wykorzystuj znajomość branży i kontakty zawodowe, aby wyszukiwać i pozyskiwać talenty.
  • Wspieraj i mentoruj współpracowników z różnych działów.
  • Pomagaj rozwijać i podtrzymywać kulturę firmy.
  • Zapewniaj dyżury w okresach wzmożonego obciążenia.
  • Odwiedzaj siedzibę główną około dwa razy w roku, a w razie potrzeby podróżuj częściej.

Wymagania

  • Tytuł licencjata lub wyższy w dziedzinie komunikacji, administracji biznesowej, zarządzania opieką zdrowotną, technologii informacyjnych lub pokrewnej.
  • Przydatne będzie odpowiednie doświadczenie stażowe lub projektowe w ochronie zdrowia, technologii lub obsłudze klienta, ale nie jest wymagane.
  • Certyfikat Lean Six Sigma Yellow Belt lub gotowość do jego uzyskania w ciągu pierwszych 90 dni.
  • Bardzo dobra znajomość Microsoft Word, Excel i PowerPoint.
  • Wymagane doświadczenie w pracy z programem Excel; znajomość SQL i systemów CRM będzie dodatkowym atutem.
  • Dobrze rozwinięte zdolności analityczne, pozwalające interpretować dane i wyciągać praktyczne wnioski.
  • Znajomość zasad obsługi klienta.
  • Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
  • Bardzo dobre umiejętności rozwiązywania problemów i organizacji pracy.
  • Umiejętności interpersonalne przydatne w rozpatrywaniu spraw klientów i dbaniu o ich zadowolenie.
  • Umiejętność szybkiego przyswajania nowych koncepcji i technologii.
  • Umiejętność spokojnego i profesjonalnego rozpatrywania spraw klientów przez telefon.
  • Zaangażowanie w zapewnianie wysokiej jakości obsługi i wsparcia klienta.
  • Proaktywność i gotowość do nauki.
  • Umiejętność pracy w dynamicznym, elastycznym środowisku i dostosowywania się do zmian.
  • Dbałość o szczegóły i jakość.
  • Umiejętność skutecznego zarządzania konkurującymi priorytetami.
  • Gotowość do dyżurowania w okresach wzmożonego obciążenia.
  • Gotowość do pracy na zmianowych dyżurach weekendowych, sporadycznie w święta oraz w nadgodzinach.
  • Miejsce zamieszkania w strefie czasowej wschodniej lub centralnej USA.
  • Miejsce zamieszkania w stanie Nowy Jork, New Jersey, Floryda, Georgia, Pensylwania, Connecticut, Illinois, Maryland, Tennessee, Karolina Północna, Michigan lub Teksas.
  • Gotowość do pracy w godzinach czasu wschodniego, od 9:00 do 18:00.
  • Miejsce zamieszkania w Stanach Zjednoczonych.
  • Ważne uprawnienie do pracy w USA bez obecnej ani przyszłej potrzeby sponsorowania przez pracodawcę.

Benefity

  • Roczna pensja podstawowa w wysokości 50 000–55 000 USD, a także udział kapitałowy, jeśli ma zastosowanie, zmienne lub motywacyjne wynagrodzenie oraz świadczenia.
  • Praca zdalna z domowego biura i jednorazowy dodatek na jego wyposażenie.
  • Ubezpieczenie zdrowotne, okulistyczne i stomatologiczne dla pracowników, ich małżonków oraz osób na utrzymaniu.
  • Miesięczny dodatek na dobre samopoczucie.
  • Dodatek na internet.
  • Plan 401(k) z dopłatą pracodawcy i natychmiastowym nabyciem praw do wpłat pracodawcy.
  • Program wsparcia pracowników.
  • Ubezpieczenie od niezdolności do pracy i ubezpieczenie na życie.
  • Urlop rodzicielski.
  • 15 dni uznaniowego płatnego urlopu; wymiar zależy od stażu pracy.
  • Dziewięć dodatkowych płatnych dni świątecznych.
  • Premie za polecenie kandydatów.
  • Uznaniowy program premiowy.
  • Jednorazowe premie za szczególne osiągnięcia.
  • Możliwości rozwoju zawodowego.
  • Organizacja podróży na wymagane wizyty w siedzibie głównej.
  • Pracodawca zapewnia równe szanse i wspiera różnorodne, inkluzywne środowisko pracy.

Powiązane oferty pracy

Snorkel AI

Menedżer operacji w obszarze podaży talentów

Snorkel AI
51 – 200 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaOpieka zdrowotna
USStany ZjednoczoneCAKaliforniaNYNowy Jork
130 000 $ – 170 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiOperacje
SQL

Zarządzaj obsadą, przydziałem ekspertów i planowaniem podaży na potrzeby platformy danych AI firmy Snorkel AI. Prognozuj popyt, utrzymuj zweryfikowane pule talentów i usprawniaj skalowalne procesy zapewniania zasobów.

Otwórz
Cloudflare

Menedżer operacyjny ds. partnerstw strategicznych

Cloudflare
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaMarketing
USStany ZjednoczoneCAKaliforniaNYNowy JorkTXTeksas
181 000 $ – 260 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiOperacje
Go

Cloudflare poszukuje menedżera operacyjnego, który zbuduje systemy i mechanizmy informacji zwrotnej dla zespołu partnerstw strategicznych. Osoba na tym stanowisku będzie też przekształcać wiedzę techniczną i informacje od partnerów w materiały wspierające wejście na rynek oraz koordynować uruchomienia programów pilotażowych.

Otwórz
LyondellBasell

Starszy kierownik operacyjny w produkcji petrochemicznej

LyondellBasell
Sponsor wizy dla wykwalifikowanych pracownikówBudownictwoMotoryzacjaŻywność i napoje
USStany ZjednoczoneTXTeksasHybrydowoPełny etatSeniorLeadWymagany Język: angielskiOperacje

Kieruj bezpiecznym i niezawodnym funkcjonowaniem zakładu LyondellBasell w Bayport, nadzorując produkcję, BHP i ochronę środowiska, budżety oraz rozwój pracowników. Wyznaczaj strategię zakładu, poprawiaj wyniki i planuj inwestycje kapitałowe.

Otwórz