Softheon 為管理醫療保障的健康計畫與政府機構打造軟體。其平台整合了方案選購與投保、帳單與付款、會員續保、分析，以及個人化溝通，協助團隊協調商業與政府計畫的營運。公司專注於醫療科技與保險領域，重視法規遵循並簡化行政流程。Softheon 團隊為希望改善會員互動並更有效管理保障的機構開發工具。
Softheon 客戶營運分析師
支援使用 Softheon 健康保險管理軟體的客戶與會員。 處理諮詢、調查問題、分析資料並協調升級處理。
說明
- 透過電話和電子郵件處理客戶及會員的支援來電與往來訊息。
- 排查客戶問題並及時回覆諮詢。
- 擔任投訴、請求和問題的第一聯絡窗口。
- 以專業態度代表 Softheon，並始終以客戶為中心。
- 熟悉 Softheon 的產品，並透過適當的升級管道轉交工單請求。
- 遵循標準程序，並運用良好判斷力解決複雜問題。
- 管理分派的人工處理佇列，推動問題及時解決。
- 與產品開發、銷售和客戶成功團隊協調合作。
- 參與培訓並與同事分享知識。
- 建立和維護文件、培訓資源及標準作業程序。
- 更新紀錄，確保流程文件準確。
- 檢視資料和報告，掌握趨勢並提出流程改善建議。
- 參與招募工作，包括面試候選人。
- 運用產業知識和人脈協助發掘並吸引人才。
- 指導並培育跨職能團隊的同事。
- 協助發展並維護公司文化。
- 在業務高峰期間提供待命支援。
- 每年約兩次前往總部；有需要時增加出差。
職位要求
- 擁有傳播、企業管理、醫療管理、資訊科技或相關領域的學士以上學位。
- 具備醫療、科技或客戶服務相關實習或專案經驗者佳，但非必要。
- 持有精實六標準差黃帶認證，或願意在到職後 90 天內取得認證。
- 熟練使用 Microsoft Word、Excel 和 PowerPoint。
- 必須具備 Excel 使用經驗；熟悉 SQL 和 CRM 者佳。
- 具備出色的分析能力，能解讀資料並歸納可行洞見。
- 了解客戶服務原則。
- 具備優異的口語和書面溝通能力。
- 具備良好的問題解決能力和組織能力。
- 具備良好的人際技巧，能處理客戶疑慮並協助提升滿意度。
- 能快速學習新觀念和新技術。
- 能透過電話冷靜且專業地處理客戶疑慮。
- 致力於提供高品質的客戶服務與支援。
- 積極主動且樂於學習。
- 能在快速變動、敏捷的環境中工作並適應變化。
- 重視細節和品質。
- 能有效管理彼此競爭的優先事項。
- 可在業務高峰期間輪值待命。
- 可輪值週末班，偶爾於假日工作並加班。
- 居住於美國東部或中部時區。
- 居住於紐約州、新澤西州、佛羅里達州、喬治亞州、賓夕法尼亞州、康乃狄克州、伊利諾州、馬里蘭州、田納西州、北卡羅來納州、密西根州或德州。
- 可按美國東部時間上午 9 點至下午 6 點工作。
- 居住於美國。
- 持有有效的美國工作許可，且目前及未來皆無需雇主提供簽證擔保。
福利待遇
- 年基本薪資為 50,000 至 55,000 美元，另有適用時提供的股權、浮動或激勵薪酬及福利。
- 可在居家辦公室遠端工作，並獲得一次性居家辦公室津貼。
- 為員工、配偶及受扶養人提供醫療、視力和牙科保險。
- 每月健康津貼。
- 網路津貼。
- 提供 401(k) 退休儲蓄計畫、雇主配比提撥及即時歸屬。
- 員工協助方案。
- 失能保險和人壽保險。
- 育嬰假。
- 依服務年資提供 15 天酌情帶薪休假。
- 另有九個帶薪假日。
- 推薦獎金。
- 酌情獎金計畫。
- 即時獎勵獎金。
- 職涯發展機會。
- 為必要的總部差旅提供行程安排支援。
- 提供平等就業機會，打造多元且共融的職場。
