Softheon

201 – 500 직원

Softheon은 의료 보장을 관리하는 건강보험 플랜과 정부 기관을 위한 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 상품 탐색 및 가입, 청구 및 결제, 회원 갱신, 분석, 맞춤형 커뮤니케이션을 통합해 상업 및 정부 프로그램 전반의 운영을 조율하도록 돕습니다. 의료 기술과 보험 분야에서 규정 준수와 행정 절차 간소화에 중점을 둡니다. Softheon 팀은 회원과의 상호작용을 개선하고 보장을 더 효율적으로 관리하려는 조직을 위한 도구를 개발합니다.

기업 채용공고

Softheon 고객 운영 분석가

Softheon 건강보험 관리 소프트웨어를 사용하는 고객과 회원을 지원합니다. 문의에 답하고 문제를 조사하며 데이터를 분석하고 에스컬레이션을 조정합니다.

3주 전

$50,000 – $55,000 / 년

하이브리드 풀타임 중급 시니어 필수 언어: 영어 운영

SQL

설명

전화와 이메일로 고객 및 회원의 지원 문의와 연락을 처리합니다.
고객 문제를 조사하고 문의에 신속하게 답변합니다.
불만, 요청, 질문을 접수하는 첫 번째 담당자 역할을 합니다.
고객 중심의 자세를 유지하며 Softheon을 전문적으로 대표합니다.
Softheon 제품을 익히고 적절한 에스컬레이션 경로를 통해 티켓 요청을 전달합니다.
표준 절차를 따르고 합리적인 판단을 통해 복잡한 문제를 해결합니다.
배정된 수동 처리 대기열을 관리하고 적시에 문제를 해결하도록 노력합니다.
제품 개발, 영업, 고객 성공 팀과 협업합니다.
교육에 참여하고 동료들과 지식을 공유합니다.
문서, 교육 자료, 표준 운영 절차를 작성하고 관리합니다.
기록을 업데이트해 프로세스 문서가 정확하게 유지되도록 합니다.
데이터와 보고서를 검토해 추세를 파악하고 프로세스 개선 방안을 제안합니다.
후보자 면접을 포함한 채용 활동에 참여합니다.
업계 지식과 인맥을 활용해 인재를 발굴하고 영입하도록 지원합니다.
여러 직무의 동료를 지도하고 멘토링합니다.
회사 문화를 발전시키고 유지하는 데 기여합니다.
업무가 많은 기간에 온콜 대응을 제공합니다.
연간 약 두 차례 본사를 방문하고 필요할 경우 추가로 출장합니다.

지원 자격

커뮤니케이션, 경영학, 의료 관리, 정보 기술 또는 관련 분야의 학사 학위 이상을 보유해야 합니다.
의료, 기술 또는 고객 서비스 분야의 관련 인턴십이나 프로젝트 경험이 있으면 도움이 되지만 필수는 아닙니다.
린 식스 시그마 옐로벨트 자격증을 보유하거나 입사 후 첫 90일 이내에 취득할 의향이 있어야 합니다.
Microsoft Word, Excel, PowerPoint를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
Excel 사용 경험은 필수이며 SQL 및 CRM 활용 경험이 있으면 우대합니다.
데이터를 해석하고 실행 가능한 통찰을 도출하는 뛰어난 분석 능력.
고객 서비스 원칙에 대한 지식.
뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력.
뛰어난 문제 해결 및 조직 관리 능력.
고객의 우려에 대응하고 만족도를 높이는 대인 관계 능력.
새로운 개념과 기술을 빠르게 익히는 능력.
전화로 고객의 우려에 침착하고 전문적으로 대응하는 능력.
높은 수준의 고객 서비스와 지원을 제공하려는 의지.
주도적으로 일하고 배우려는 자세.
빠르게 진행되는 애자일 환경에서 일하고 변화에 적응하는 능력.
세부 사항과 품질에 주의를 기울이는 태도.
서로 경쟁하는 우선순위를 효과적으로 관리하는 능력.
업무가 많은 기간에 온콜 근무가 가능해야 합니다.
순환 주말 근무, 간헐적인 공휴일 근무 및 초과 근무가 가능해야 합니다.
미국 동부 또는 중부 시간대에 거주해야 합니다.
뉴욕, 뉴저지, 플로리다, 조지아, 펜실베이니아, 코네티컷, 일리노이, 메릴랜드, 테네시, 노스캐롤라이나, 미시간 또는 텍사스주에 거주해야 합니다.
미국 동부 시간 기준 오전 9시부터 오후 6시까지 근무할 수 있어야 합니다.
미국에 거주해야 합니다.
현재와 미래에 고용주의 비자 후원이 필요하지 않은 유효한 미국 취업 자격을 보유해야 합니다.