LogoFresh Jobs Ahead
Softheon
Softheon
201 – 500 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesGezondheidszorgZorgverzekering
Softheon ontwikkelt software voor zorgverzekeraars en overheidsinstanties die zorgdekking beheren. Het platform brengt het vergelijken en aanmelden, facturering en betalingen, verlengingen voor leden, analyses en gepersonaliseerde communicatie samen. Zo kunnen teams de werkzaamheden binnen commerciële en overheidsprogramma’s beter coördineren. Het bedrijf is actief in de gezondheidszorgtechnologie en verzekeringen, met aandacht voor naleving van regelgeving en het vereenvoudigen van administratieve processen. Het team van Softheon ontwikkelt hulpmiddelen voor organisaties die het contact met leden willen verbeteren en zorgdekking efficiënter willen beheren.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Analist klantoperaties bij Softheon

Ondersteun klanten en verzekerden bij het gebruik van Softheons software voor de administratie van zorgverzekeringen. Behandel vragen, onderzoek problemen, analyseer gegevens en coördineer escalaties.

USVerenigde StatenCTConnecticutFLFloridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexas
$ 50.000 – $ 55.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsBedrijfsvoering
SQL

Beschrijving

  • Behandel supportgesprekken en correspondentie van klanten en verzekerden via telefoon en e-mail.
  • Los problemen van klanten op en beantwoord vragen snel.
  • Wees het eerste aanspreekpunt voor klachten, verzoeken en vragen.
  • Vertegenwoordig Softheon op professionele wijze en houd de klant centraal.
  • Leer de producten van Softheon kennen en leid ticketverzoeken via de juiste escalatiekanalen door.
  • Volg standaardprocedures en gebruik goed beoordelingsvermogen om complexe problemen op te lossen.
  • Beheer de toegewezen handmatige wachtrijen en werk aan een tijdige oplossing.
  • Stem af met Productontwikkeling, Sales en Customer Success.
  • Neem deel aan trainingen en deel kennis met collega’s.
  • Stel documentatie, trainingsmateriaal en standaardwerkinstructies op en houd deze bij.
  • Werk gegevens bij zodat de procesdocumentatie actueel en correct blijft.
  • Bekijk gegevens en rapportages om trends te signaleren en procesverbeteringen voor te stellen.
  • Draag bij aan de werving, waaronder het voeren van sollicitatiegesprekken.
  • Gebruik je branchekennis en netwerk om talent te vinden en aan te trekken.
  • Begeleid en coach collega’s uit verschillende teams.
  • Help de bedrijfscultuur ontwikkelen en in stand houden.
  • Zorg tijdens piekperiodes voor bereikbaarheidsdiensten.
  • Bezoek ongeveer twee keer per jaar het hoofdkantoor en reis vaker wanneer dat nodig is.

Vereisten

  • Een bacheloropleiding of hoger in communicatie, bedrijfskunde, gezondheidszorgmanagement, informatietechnologie of een verwant vakgebied.
  • Relevante stage- of projectervaring in de zorg, technologie of klantendienst is nuttig, maar niet vereist.
  • Lean Six Sigma Yellow Belt-certificering, of bereidheid om deze binnen de eerste 90 dagen te behalen.
  • Goede beheersing van Microsoft Word, Excel en PowerPoint.
  • Ervaring met Excel is vereist; kennis van SQL en CRM-systemen is een plus.
  • Sterk analytisch vermogen om gegevens te interpreteren en bruikbare inzichten af te leiden.
  • Kennis van de principes van klantenservice.
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
  • Sterke probleemoplossende en organisatorische vaardigheden.
  • Goede sociale vaardigheden om klantvragen te behandelen en klanttevredenheid te ondersteunen.
  • Vermogen om nieuwe concepten en technologieën snel te leren.
  • Vermogen om klantvragen telefonisch rustig en professioneel af te handelen.
  • Inzet voor hoogwaardige klantenservice en ondersteuning.
  • Proactieve houding en bereidheid om te leren.
  • Vermogen om in een snel veranderende, agile omgeving te werken en je aan veranderingen aan te passen.
  • Oog voor detail en kwaliteit.
  • Vermogen om effectief met concurrerende prioriteiten om te gaan.
  • Beschikbaarheid voor bereikbaarheidsdiensten tijdens piekperiodes.
  • Beschikbaarheid voor wisselende weekenddiensten, incidentele feestdagen en overwerk.
  • Woonachtig in de oostelijke of centrale Amerikaanse tijdzone.
  • Woonachtig in NY, NJ, FL, GA, PA, CT, IL, MD, TN, NC, MI of TX.
  • Beschikbaarheid om volgens Eastern Time van 9.00 tot 18.00 uur te werken.
  • Woonachtig in de Verenigde Staten.
  • Geldige werkbevoegdheid voor de VS, zonder huidige of toekomstige sponsoring door een werkgever.

Voordelen

  • Jaarsalaris van $50.000–$55.000, aangevuld met eventueel aandelen, variabele of prestatiegerichte beloning en arbeidsvoorwaarden.
  • Thuiswerken met een eenmalige vergoeding voor de inrichting van de thuiswerkplek.
  • Zorg-, oogheelkundige en tandartsverzekering voor medewerkers, partners en gezinsleden.
  • Maandelijkse vergoeding voor welzijn.
  • Internetvergoeding.
  • 401(k)-pensioenregeling met werkgeversbijdrage en directe vesting.
  • Programma voor medewerkerondersteuning.
  • Arbeidsongeschiktheids- en levensverzekering.
  • Ouderschapsverlof.
  • 15 dagen flexibel op te nemen betaald verlof, afhankelijk van het aantal dienstjaren.
  • Negen extra betaalde feestdagen.
  • Aanbrengbonussen.
  • Discretionair bonusprogramma.
  • Eenmalige prestatiebonussen.
  • Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
  • Ondersteuning bij reisarrangementen voor verplichte bezoeken aan het hoofdkantoor.
  • Werkgever die gelijke kansen biedt en een diverse en inclusieve werkplek heeft.

Gerelateerde vacatures

Spok

IT-operationsanalist II

Spok
501 – 1.000 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgLogistiek
USVerenigde StatenTXTexas
$ 31 – $ 38 / uur
HybrideVoltijdJuniorMediorVereiste Taal: EngelsBedrijfsvoering
CyberbeveiligingDNSTCP/IP

Ondersteun het communicatieplatform van Spok voor de zorg met werkzaamheden rond eindapparaten, identiteiten, toegang en beveiliging. Bied technische ondersteuning aan medewerkers en draag bij aan het verhelpen van kwetsbaarheden en projecten voor beveiligingsmaatregelen.

Openen
Cloudflare

Operations Manager Strategische Partnerschappen

Cloudflare
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesLogistiekMarketing
USVerenigde StatenCACaliforniëNYNew YorkTXTexas
$ 181.000 – $ 260.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsBedrijfsvoering
Go

Cloudflare zoekt een operations manager die systemen en feedbackcycli opzet voor het team Strategische Partnerschappen. De functie zet technische en partnerinzichten om in go-to-marketmateriaal en coördineert de lancering van pilots.

Openen