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Softheon
Softheon
201 – 500 Employés
Sponsor de visa H1BAssurance santéConseilSoins de santé
Softheon développe des logiciels pour les régimes de santé et les organismes publics qui gèrent la couverture des soins. Sa plateforme regroupe la recherche et l’inscription, la facturation et les paiements, le renouvellement des adhésions, l’analyse de données et les communications personnalisées, afin d’aider les équipes à coordonner les opérations des programmes commerciaux et publics. L’entreprise évolue dans les technologies de la santé et l’assurance, en mettant l’accent sur la conformité et la simplification des processus administratifs. L’équipe de Softheon conçoit des outils pour les organisations qui souhaitent améliorer les échanges avec leurs membres et gérer la couverture plus efficacement.
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Offres de l’entreprise

Analyste des opérations clients chez Softheon

Accompagne les clients et les adhérents qui utilisent le logiciel de gestion de l’assurance santé de Softheon. Traite les demandes, enquête sur les problèmes, analyse les données et coordonne les escalades.

USÉtats-UnisCTConnecticutFLFlorideILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCCaroline du NordPAPennsylvanieTNTennesseeTXTexas
50 000 $ – 55 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisOpérations
SQL

Description

  • Gère les appels et les échanges avec les clients et les adhérents par téléphone et par e-mail.
  • Résout les problèmes des clients et répond rapidement à leurs demandes.
  • Est le premier point de contact pour les réclamations, les demandes et les questions.
  • Représente Softheon avec professionnalisme et veille à placer le client au centre de ses préoccupations.
  • Se familiarise avec les produits Softheon et achemine les demandes de tickets vers les circuits d’escalade appropriés.
  • Suit les procédures établies et fait preuve de discernement pour résoudre les problèmes complexes.
  • Gère les files d’attente manuelles qui lui sont attribuées et veille à résoudre les demandes dans les délais.
  • Se coordonne avec les équipes Développement produit, Ventes et Réussite client.
  • Participe aux formations et partage ses connaissances avec ses collègues.
  • Crée et tient à jour la documentation, les ressources de formation et les procédures opérationnelles standard.
  • Met à jour les dossiers afin que la documentation des processus reste exacte.
  • Examine les données et les rapports pour repérer les tendances et proposer des améliorations des processus.
  • Contribue au recrutement, notamment en menant des entretiens avec les candidats.
  • S’appuie sur sa connaissance du secteur et son réseau pour aider à repérer et attirer des talents.
  • Guide et accompagne des collègues de différentes équipes.
  • Contribue à développer et à pérenniser la culture de l’entreprise.
  • Assure une astreinte pendant les périodes de forte activité.
  • Se rend au siège environ deux fois par an et voyage davantage si nécessaire.

Exigences

  • Licence ou diplôme supérieur en communication, administration des entreprises, gestion des soins de santé, technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
  • Une expérience pertinente de stage ou de projet dans la santé, la technologie ou les services aux clients est un atout, mais n’est pas obligatoire.
  • Certification Lean Six Sigma Yellow Belt, ou volonté de l’obtenir dans les 90 premiers jours.
  • Maîtrise de Microsoft Word, Excel et PowerPoint.
  • Une expérience d’Excel est requise ; une connaissance de SQL et des CRM est souhaitée.
  • Solides capacités d’analyse pour interpréter les données et en tirer des enseignements exploitables.
  • Connaissance des principes du service client.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Solides capacités de résolution de problèmes et d’organisation.
  • Aptitudes relationnelles pour répondre aux préoccupations des clients et contribuer à leur satisfaction.
  • Capacité à assimiler rapidement de nouveaux concepts et de nouvelles technologies.
  • Capacité à traiter avec calme et professionnalisme les préoccupations des clients par téléphone.
  • Engagement à fournir un service et une assistance de grande qualité aux clients.
  • Esprit d’initiative et volonté d’apprendre.
  • Capacité à travailler dans un environnement agile et rythmé, et à s’adapter au changement.
  • Grande attention aux détails et à la qualité.
  • Capacité à gérer efficacement des priorités concurrentes.
  • Disponibilité pour assurer des astreintes pendant les périodes de forte activité.
  • Disponibilité pour des rotations de week-end, des jours fériés occasionnels et des heures supplémentaires.
  • Résidence dans le fuseau horaire de l’Est ou du Centre des États-Unis.
  • Résidence dans l’un des États suivants : NY, NJ, FL, GA, PA, CT, IL, MD, TN, NC, MI ou TX.
  • Disponibilité pour travailler aux horaires de l’Est, de 9 h à 18 h.
  • Résidence aux États-Unis.
  • Autorisation de travail américaine valide, sans besoin actuel ou futur de parrainage de l’employeur.

Avantages

  • Salaire de base annuel de 50 000 à 55 000 dollars, auquel peuvent s’ajouter des actions, une rémunération variable ou des primes, ainsi que des avantages sociaux.
  • Télétravail depuis un bureau à domicile, avec une allocation unique pour l’aménager.
  • Couverture santé, optique et dentaire pour les salariés, leurs conjoints et les personnes à leur charge.
  • Allocation mensuelle bien-être.
  • Allocation Internet.
  • Plan 401(k) avec abondement de l’employeur et acquisition immédiate des droits sur ses contributions.
  • Programme d’aide aux salariés.
  • Assurance invalidité et assurance vie.
  • Congé parental.
  • 15 jours de congés payés à la discrétion du salarié, selon l’ancienneté.
  • Neuf jours fériés payés supplémentaires.
  • Primes de recommandation.
  • Programme de primes discrétionnaires.
  • Primes ponctuelles.
  • Possibilités de développement professionnel.
  • Aide à l’organisation des déplacements requis au siège.
  • Employeur garantissant l’égalité des chances et un environnement de travail diversifié et inclusif.

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