Softheon 为管理医疗保障的健康计划和政府机构构建软件。其平台整合了方案选购与参保、账单与支付、会员续保、数据分析和个性化沟通，帮助团队协调商业项目与政府项目中的各项运营工作。公司专注于医疗科技与保险领域，着力满足合规要求并简化行政流程。Softheon 团队为希望改善会员互动并更高效管理保障计划的机构开发工具。
Softheon 客户运营分析师
支持使用 Softheon 健康保险管理软件的客户和会员。 处理咨询、调查问题、分析数据并协调升级处理。
描述
- 通过电话和电子邮件处理客户及会员的支持来电和往来信息。
- 排查客户问题并及时回复咨询。
- 作为投诉、请求和问题的首要联系人。
- 以专业态度代表 Softheon，并始终以客户为中心。
- 学习 Softheon 的产品，并通过相应的升级渠道转交工单请求。
- 遵循标准流程，并运用良好判断力解决复杂问题。
- 管理分配的人工处理队列，推动问题及时解决。
- 与产品开发、销售和客户成功团队协调合作。
- 参与培训并与同事分享知识。
- 编写和维护文档、培训资料及标准操作流程。
- 更新记录，确保流程文档准确。
- 查看数据和报告，发现趋势并提出流程改进建议。
- 参与招聘工作，包括面试候选人。
- 运用行业知识和人脉协助发现并吸引人才。
- 指导并辅导跨职能团队的同事。
- 协助发展并维护公司文化。
- 在业务高峰期提供值班支持。
- 每年约两次前往总部；有需要时增加出差。
任职要求
- 拥有传播学、工商管理、医疗管理、信息技术或相关领域的学士及以上学位。
- 有医疗、技术或客户服务领域的相关实习或项目经验者优先，但非必需。
- 持有精益六西格玛黄带认证，或愿意在入职后 90 天内取得认证。
- 熟练使用 Microsoft Word、Excel 和 PowerPoint。
- 必须具备 Excel 使用经验；熟悉 SQL 和 CRM 者优先。
- 具备较强的分析能力，能够解读数据并提炼可执行的见解。
- 了解客户服务原则。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 具备较强的问题解决能力和组织能力。
- 具备良好的人际沟通能力，能够处理客户关切并提升满意度。
- 能够快速学习新概念和新技术。
- 能够通过电话冷静、专业地处理客户关切。
- 致力于提供高质量的客户服务与支持。
- 积极主动并愿意学习。
- 能够适应快节奏、敏捷的工作环境并应对变化。
- 注重细节和质量。
- 能够有效管理相互竞争的优先事项。
- 可在业务高峰期承担值班职责。
- 可轮值周末班，偶尔在节假日工作并加班。
- 居住在美国东部或中部时区。
- 居住在纽约州、新泽西州、佛罗里达州、佐治亚州、宾夕法尼亚州、康涅狄格州、伊利诺伊州、马里兰州、田纳西州、北卡罗来纳州、密歇根州或得克萨斯州。
- 可按美国东部时间上午 9 点至下午 6 点工作。
- 居住在美国。
- 拥有有效的美国工作许可，且目前和未来均无需雇主提供签证担保。
福利待遇
- 年基本薪酬为 50,000 至 55,000 美元，另有适用时提供的股权、浮动或激励薪酬及福利。
- 可在家庭办公室远程工作，并获得一次性家庭办公室津贴。
- 为员工、配偶及受抚养人提供医疗、视力和牙科保险。
- 每月健康津贴。
- 网络津贴。
- 提供 401(k) 退休储蓄计划、雇主配比缴款及即时归属。
- 员工援助计划。
- 伤残保险和人寿保险。
- 育儿假。
- 根据服务年限提供 15 天酌情带薪休假。
- 另有九个带薪节假日。
- 推荐奖金。
- 酌情奖金计划。
- 即时奖励奖金。
- 职业发展机会。
- 为必要的总部出差提供行程安排支持。
- 提供平等就业机会，营造多元包容的工作环境。
