LogoFresh Jobs Ahead
Softheon
Softheon
201 – 500 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BBảo hiểm y tếChăm sóc sức khỏeTư vấn
Softheon xây dựng phần mềm cho các chương trình bảo hiểm y tế và cơ quan chính phủ quản lý phạm vi bảo hiểm chăm sóc sức khỏe. Nền tảng của công ty tích hợp các chức năng tìm kiếm và đăng ký tham gia, thanh toán phí bảo hiểm và các khoản thanh toán, gia hạn tư cách thành viên, phân tích dữ liệu và truyền thông cá nhân hóa, giúp các nhóm phối hợp hoạt động trong các chương trình thương mại và chính phủ. Công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ y tế và bảo hiểm, tập trung vào tuân thủ quy định và đơn giản hóa quy trình hành chính. Đội ngũ Softheon phát triển các công cụ dành cho những tổ chức muốn cải thiện tương tác với thành viên và quản lý phạm vi bảo hiểm hiệu quả hơn.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Chuyên viên phân tích vận hành khách hàng tại Softheon

Hỗ trợ khách hàng và hội viên sử dụng phần mềm quản trị bảo hiểm y tế của Softheon. Giải đáp thắc mắc, điều tra sự cố, phân tích dữ liệu và phối hợp xử lý các trường hợp cần chuyển cấp.

USHoa KỳCTConnecticutFLFloridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCBắc CarolinaPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexas
50.000 $ – 55.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hành
SQL

Mô tả

  • Tiếp nhận cuộc gọi và thư từ hỗ trợ khách hàng, hội viên qua điện thoại và email.
  • Khắc phục sự cố của khách hàng và phản hồi yêu cầu kịp thời.
  • Là đầu mối liên hệ đầu tiên về khiếu nại, yêu cầu và câu hỏi.
  • Đại diện Softheon một cách chuyên nghiệp, luôn chú trọng khách hàng.
  • Tìm hiểu các sản phẩm của Softheon và chuyển yêu cầu hỗ trợ qua kênh xử lý phù hợp.
  • Tuân thủ quy trình chuẩn và vận dụng phán đoán hợp lý để xử lý các vấn đề phức tạp.
  • Quản lý các hàng đợi xử lý thủ công được giao và hướng đến giải quyết đúng hạn.
  • Phối hợp với các bộ phận Phát triển sản phẩm, Kinh doanh và Thành công khách hàng.
  • Tham gia đào tạo và chia sẻ kiến thức với đồng nghiệp.
  • Soạn thảo, duy trì tài liệu, tài nguyên đào tạo và quy trình vận hành tiêu chuẩn.
  • Cập nhật hồ sơ để tài liệu quy trình luôn chính xác.
  • Xem xét dữ liệu và báo cáo để nhận diện xu hướng, đề xuất cải tiến quy trình.
  • Đóng góp vào hoạt động tuyển dụng, bao gồm phỏng vấn ứng viên.
  • Vận dụng kiến thức ngành và mạng lưới quan hệ để tìm kiếm, thu hút nhân tài.
  • Hướng dẫn và cố vấn đồng nghiệp ở nhiều bộ phận.
  • Góp phần phát triển và duy trì văn hóa công ty.
  • Trực hỗ trợ khi cần trong các giai đoạn cao điểm.
  • Đến trụ sở chính khoảng hai lần mỗi năm và đi công tác nhiều hơn khi cần.

Yêu cầu

  • Có bằng cử nhân trở lên về Truyền thông, Quản trị kinh doanh, Quản lý y tế, Công nghệ thông tin hoặc lĩnh vực liên quan.
  • Có kinh nghiệm thực tập hoặc dự án liên quan đến y tế, công nghệ hoặc dịch vụ khách hàng là một lợi thế nhưng không bắt buộc.
  • Có chứng chỉ Lean Six Sigma Yellow Belt hoặc sẵn sàng lấy chứng chỉ trong 90 ngày đầu tiên.
  • Thành thạo Microsoft Word, Excel và PowerPoint.
  • Bắt buộc có kinh nghiệm sử dụng Excel; ưu tiên ứng viên biết SQL và quen thuộc với hệ thống CRM.
  • Có năng lực phân tích tốt để diễn giải dữ liệu và rút ra thông tin có thể áp dụng.
  • Có kiến thức về nguyên tắc dịch vụ khách hàng.
  • Có kỹ năng giao tiếp nói và viết xuất sắc.
  • Có khả năng giải quyết vấn đề và tổ chức công việc tốt.
  • Có kỹ năng giao tiếp để giải quyết mối quan ngại của khách hàng và hỗ trợ sự hài lòng của họ.
  • Có khả năng nhanh chóng tiếp thu khái niệm và công nghệ mới.
  • Có khả năng bình tĩnh, chuyên nghiệp xử lý mối quan ngại của khách hàng qua điện thoại.
  • Cam kết cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng chất lượng cao.
  • Chủ động và sẵn sàng học hỏi.
  • Có khả năng làm việc trong môi trường nhanh, linh hoạt và thích ứng với thay đổi.
  • Chú ý cẩn thận đến chi tiết và chất lượng.
  • Có khả năng quản lý hiệu quả nhiều ưu tiên cùng lúc.
  • Sẵn sàng trực hỗ trợ trong các giai đoạn cao điểm.
  • Sẵn sàng làm việc theo ca cuối tuần luân phiên, đôi khi vào ngày lễ và làm thêm giờ.
  • Cư trú tại múi giờ miền Đông hoặc miền Trung Hoa Kỳ.
  • Cư trú tại NY, NJ, FL, GA, PA, CT, IL, MD, TN, NC, MI hoặc TX.
  • Sẵn sàng làm việc theo giờ miền Đông, từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều.
  • Cư trú tại Hoa Kỳ.
  • Có giấy phép làm việc hợp lệ tại Hoa Kỳ và không cần nhà tuyển dụng bảo lãnh hiện tại hoặc trong tương lai.

Phúc lợi

  • Lương cơ bản hằng năm từ 50.000 đến 55.000 USD, cùng cổ phần khi áp dụng, khoản thù lao biến đổi hoặc khuyến khích và các phúc lợi.
  • Làm việc từ xa tại nhà, kèm khoản trợ cấp một lần cho văn phòng tại nhà.
  • Bảo hiểm y tế, thị lực và nha khoa cho nhân viên, vợ/chồng và người phụ thuộc.
  • Trợ cấp chăm sóc sức khỏe hằng tháng.
  • Trợ cấp internet.
  • Chương trình 401(k) có khoản đóng góp tương ứng từ nhà tuyển dụng và quyền sở hữu được xác lập ngay lập tức.
  • Chương trình hỗ trợ nhân viên.
  • Bảo hiểm khuyết tật và nhân thọ.
  • Nghỉ phép dành cho cha mẹ.
  • 15 ngày nghỉ có lương linh hoạt, tùy theo thâm niên.
  • Thêm chín ngày nghỉ lễ có lương.
  • Thưởng giới thiệu ứng viên.
  • Chương trình thưởng tùy quyết định của công ty.
  • Thưởng đột xuất.
  • Cơ hội phát triển chuyên môn.
  • Hỗ trợ sắp xếp việc đi lại cho các chuyến thăm trụ sở chính bắt buộc.
  • Nhà tuyển dụng bình đẳng, xây dựng môi trường làm việc đa dạng và hòa nhập.

Việc làm liên quan

Spok

Chuyên viên Phân tích Vận hành CNTT II

Spok
501 – 1.000 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeHậu cầnTư vấn
USHoa KỳTXTexas
31 $ – 38 $ / giờ
Kết hợpToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hành
An ninh mạngDNSTCP/IP

Hỗ trợ nền tảng truyền thông y tế của Spok thông qua vận hành thiết bị đầu cuối, danh tính, quyền truy cập và bảo mật. Hỗ trợ kỹ thuật cho nhân viên, đồng thời tham gia khắc phục lỗ hổng và các dự án kiểm soát bảo mật.

Mở
Snorkel AI

Quản lý vận hành nguồn cung

Snorkel AI
51 – 200 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeHậu cầnTư vấn
USHoa KỳCACaliforniaNYNew York
130.000 $ – 170.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hành
SQL

Quản lý nhân sự, phân bổ chuyên gia và hoạch định nguồn cung cho nền tảng dữ liệu AI của Snorkel AI. Xây dựng dự báo nhu cầu, duy trì đội ngũ nhân tài đã được thẩm định và cải thiện quy trình cung ứng có khả năng mở rộng.

Mở
Thrive

Quản lý Vận hành Dịch vụ

Thrive
1.001 – 5.000 Nhân viên
An ninh mạngTư vấn
USHoa KỳNYNew York
80.000 $ – 105.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hành

Dẫn dắt các nhóm hỗ trợ kỹ thuật CNTT được quản lý tại Thrive, chịu trách nhiệm về cung cấp dịch vụ và hoạt động khách hàng. Cải thiện hiệu suất SLA, thành công của khách hàng và khả năng mở rộng dịch vụ liên chức năng.

Mở
Cloudflare

Quản lý Vận hành, Đối tác Chiến lược

Cloudflare
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnTiếp thịTư vấn
USHoa KỳCACaliforniaNYNew YorkTXTexas
181.000 $ – 260.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hành
Go

Cloudflare tìm kiếm quản lý vận hành để xây dựng hệ thống và quy trình phản hồi cho nhóm Đối tác Chiến lược. Vai trò này cũng chuyển hóa thông tin kỹ thuật và từ đối tác thành tài liệu tiếp cận thị trường, đồng thời điều phối triển khai các chương trình thí điểm.

Mở
KeyBank

Chuyên viên phân tích vận hành ngân quỹ cấp cao

KeyBank
Nhà tài trợ visa H1BBảo hiểmNgân hàngTư vấn
USHoa KỳNYNew YorkOHOhio
63.000 $ – 96.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hành

Hỗ trợ hoạt động ngân quỹ của KeyBank trong đầu tư, tài sản bảo đảm, cấp vốn và lưu ký. Cải tiến quy trình và hệ thống, đồng thời tham gia hạch toán trái phiếu và báo cáo theo quy định.

Mở
LyondellBasell

Quản lý cấp cao, Vận hành Sản xuất Hóa dầu

LyondellBasell
Nhà tài trợ visa lao động có tay nghềÔ tôThực phẩm và đồ uốngXây dựng
USHoa KỳTXTexasKết hợpToàn thời gianCao cấpTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hành

Lãnh đạo hoạt động an toàn, đáng tin cậy tại cơ sở Bayport của LyondellBasell, phụ trách sản xuất, HSE, ngân sách và phát triển nhân lực. Thúc đẩy chiến lược cơ sở, cải thiện hiệu suất và hoạch định vốn.

Mở