LogoFresh Jobs Ahead
Softheon
Softheon
201 – 500 Ansatte
Sponsor for H1B-visumHelseforsikringHelsevesenRådgivning
Softheon utvikler programvare for helseforsikringsordninger og offentlige etater som administrerer helsedekning. Plattformen samler tjenester for å sammenligne alternativer og melde seg på, fakturering og betalinger, medlemsfornyelser, analyser og personlig tilpasset kommunikasjon. Dette hjelper team med å koordinere driften på tvers av kommersielle og offentlige programmer. Selskapet arbeider innen helseteknologi og forsikring, med fokus på etterlevelse av regelverk og enklere administrative prosesser. Softheons team utvikler verktøy for organisasjoner som ønsker å forbedre kontakten med medlemmer og administrere dekningen mer effektivt.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Analytiker innen kundeoperasjoner hos Softheon

Støtt kunder og medlemmer som bruker Softheons programvare for administrasjon av helseforsikring. Besvar henvendelser, undersøk problemer, analyser data og koordiner eskaleringer.

USUSACTConnecticutFLFloridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCNord-CarolinaPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexas
50 000 $ – 55 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskDrift
SQL

Beskrivelse

  • Håndtere supportanrop og korrespondanse med kunder og medlemmer via telefon og e-post.
  • Feilsøke kundeproblemer og svare raskt på henvendelser.
  • Være første kontaktpunkt for klager, forespørsler og spørsmål.
  • Representere Softheon profesjonelt og samtidig ha kunden i fokus.
  • Lære Softheons produkter og sende saker videre gjennom de riktige eskaleringskanalene.
  • Følge standardprosedyrer og bruke godt skjønn for å løse komplekse problemer.
  • Håndtere tildelte manuelle sakskøer og arbeide for å løse saker innen rimelig tid.
  • Koordinere med produktutvikling, salg og Customer Success.
  • Delta i opplæring og dele kunnskap med kolleger.
  • Utarbeide og vedlikeholde dokumentasjon, opplæringsmateriell og standardprosedyrer.
  • Oppdatere registre slik at prosessdokumentasjonen er korrekt.
  • Gå gjennom data og rapporter for å oppdage trender og foreslå prosessforbedringer.
  • Bidra til rekruttering, blant annet ved å intervjue kandidater.
  • Bruke bransjekunnskap og nettverk til å finne og tiltrekke talenter.
  • Veilede og støtte kolleger på tvers av funksjoner.
  • Bidra til å utvikle og opprettholde bedriftskulturen.
  • Dekke vaktordningen i perioder med høy belastning.
  • Besøke hovedkontoret omtrent to ganger i året og reise oftere ved behov.

Krav

  • Bachelorgrad eller høyere innen kommunikasjon, bedriftsøkonomi, helseadministrasjon, informasjonsteknologi eller et beslektet fagområde.
  • Relevant praksis eller prosjekterfaring innen helse, teknologi eller kundeservice er en fordel, men ikke et krav.
  • Lean Six Sigma Yellow Belt-sertifisering eller vilje til å ta den i løpet av de første 90 dagene.
  • Gode ferdigheter i Microsoft Word, Excel og PowerPoint.
  • Erfaring med Excel er et krav; kjennskap til SQL og CRM er ønskelig.
  • Sterke analytiske evner til å tolke data og utlede handlingsrettet innsikt.
  • Kunnskap om prinsipper for kundeservice.
  • Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
  • Gode evner innen problemløsning og organisering.
  • Gode mellommenneskelige ferdigheter for å håndtere kundebekymringer og bidra til kundetilfredshet.
  • Evne til å lære nye konsepter og teknologier raskt.
  • Evne til å håndtere kundebekymringer rolig og profesjonelt over telefon.
  • Engasjement for å levere kundeservice og støtte av høy kvalitet.
  • Proaktiv tilnærming og vilje til å lære.
  • Evne til å arbeide i et hektisk, smidig miljø og tilpasse seg endringer.
  • Nøyaktighet og fokus på kvalitet.
  • Evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer på en effektiv måte.
  • Mulighet til å ha vakt i perioder med høy belastning.
  • Mulighet til å arbeide skiftende helger, enkelte helligdager og overtid.
  • Bosted i den østlige eller sentrale tidssonen i USA.
  • Bosted i NY, NJ, FL, GA, PA, CT, IL, MD, TN, NC, MI eller TX.
  • Mulighet til å arbeide etter Eastern Time, kl. 9–18.
  • Bosted i USA.
  • Gyldig arbeidstillatelse i USA uten behov for arbeidsgiversponsing nå eller i fremtiden.

Fordeler

  • Årslønn på 50 000–55 000 USD før skatt, samt eventuell aksjekompensasjon, variabel eller insentivbasert lønn og frynsegoder.
  • Mulighet for fjernarbeid fra hjemmekontor med et engangstilskudd til hjemmekontoret.
  • Helse-, syns- og tannforsikring for ansatte, ektefeller og forsørgede familiemedlemmer.
  • Månedlig velværestipend.
  • Internettstipend.
  • 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching og umiddelbar opptjening.
  • Program for støtte til ansatte.
  • Uføre- og livsforsikring.
  • Foreldrepermisjon.
  • 15 dager med betalt fri etter eget skjønn, basert på ansiennitet.
  • Ni ekstra betalte helligdager.
  • Henvisningsbonuser.
  • Skjønnsmessig bonusprogram.
  • Ekstra bonuser ved særlige prestasjoner.
  • Muligheter for faglig utvikling.
  • Reisearrangementer støttes ved påkrevde besøk til hovedkontoret.
  • Arbeidsgiver som gir like muligheter og tilbyr en mangfoldig og inkluderende arbeidsplass.

Relaterte jobber

Cloudflare

Driftsleder, strategiske partnerskap

Cloudflare
1 001 – 5 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumLogistikkMarkedsføringRådgivning
USUSACACaliforniaNYNew YorkTXTexas
181 000 $ – 260 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskDrift
Go

Cloudflare søker en driftsleder som skal bygge systemer og tilbakemeldingssløyfer for teamet for strategiske partnerskap. Rollen omsetter også teknisk kunnskap og partnerinnsikt til materiell for markedsintroduksjon og koordinerer pilotlanseringer.

Åpne