LogoFresh Jobs Ahead
Softheon
Softheon
201 – 500 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumRådgivningSundhedsforsikringSundhedsvæsen
Softheon udvikler software til sundhedsordninger og offentlige myndigheder, der administrerer sundhedsdækning. Platformen samler tjenester til at sammenligne muligheder og tilmelde sig, fakturering og betalinger, medlemsfornyelser, analyser og personlig kommunikation. Det hjælper teams med at koordinere driften på tværs af kommercielle og offentlige programmer. Virksomheden arbejder inden for sundhedsteknologi og forsikring med fokus på compliance og enklere administrative processer. Softheons team udvikler værktøjer til organisationer, der ønsker at forbedre kontakten med medlemmer og administrere dækningen mere effektivt.
LinkedIn
Job i virksomheden

Analytiker i kundeoperationer hos Softheon

Hjælp kunder og medlemmer, der bruger Softheons software til administration af sundhedsforsikringer. Besvar henvendelser, undersøg problemer, analysér data, og koordinér eskaleringer.

USUSACTConnecticutFLFloridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexas
50.000 $ – 55.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskDrift
SQL

Beskrivelse

  • Håndtere supportopkald og korrespondance med kunder og medlemmer via telefon og e-mail.
  • Fejlsøge kundeproblemer og besvare henvendelser hurtigt.
  • Være første kontaktpunkt for klager, anmodninger og spørgsmål.
  • Repræsentere Softheon professionelt med fokus på kunderne.
  • Lære Softheons produkter at kende og sende sager videre gennem de relevante eskaleringskanaler.
  • Følge standardprocedurer og bruge sund dømmekraft til at løse komplekse problemer.
  • Håndtere tildelte manuelle sagskøer og arbejde på at løse sager rettidigt.
  • Koordinere med produktudvikling, salg og Customer Success.
  • Deltage i oplæring og dele viden med kolleger.
  • Udarbejde og vedligeholde dokumentation, undervisningsmateriale og standardprocedurer.
  • Opdatere registre, så procesdokumentationen er korrekt.
  • Gennemgå data og rapporter for at finde tendenser og foreslå procesforbedringer.
  • Bidrage til rekruttering, herunder ved at interviewe kandidater.
  • Bruge branchekendskab og netværk til at finde og tiltrække talenter.
  • Vejlede og mentorere kolleger på tværs af funktioner.
  • Bidrage til at udvikle og fastholde virksomhedens kultur.
  • Dække vagtordningen i perioder med spidsbelastning.
  • Besøge hovedkontoret cirka to gange om året og rejse oftere efter behov.

Krav

  • Bachelorgrad eller højere inden for kommunikation, erhvervsøkonomi, sundhedsadministration, informationsteknologi eller et beslægtet område.
  • Relevant praktik eller projekterfaring inden for sundhed, teknologi eller kundeservice er en fordel, men ikke et krav.
  • Lean Six Sigma Yellow Belt-certificering eller villighed til at opnå den inden for de første 90 dage.
  • Gode færdigheder i Microsoft Word, Excel og PowerPoint.
  • Erfaring med Excel er et krav; kendskab til SQL og CRM foretrækkes.
  • Stærke analytiske evner til at fortolke data og udlede handlingsorienteret indsigt.
  • Kendskab til principper for kundeservice.
  • Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
  • Gode evner inden for problemløsning og organisering.
  • Gode interpersonelle evner til at håndtere kunders bekymringer og understøtte kundetilfredshed.
  • Evne til hurtigt at lære nye begreber og teknologier.
  • Evne til at håndtere kunders bekymringer roligt og professionelt over telefonen.
  • Engagement i at levere kundeservice og support af høj kvalitet.
  • Proaktiv tilgang og lyst til at lære.
  • Evne til at arbejde i et tempofyldt, agilt miljø og tilpasse sig forandringer.
  • Omhyggelighed og fokus på kvalitet.
  • Evne til effektivt at håndtere konkurrerende prioriteter.
  • Mulighed for at indgå i vagtordningen i perioder med spidsbelastning.
  • Mulighed for skiftende weekendvagter, lejlighedsvise helligdage og overarbejde.
  • Bopæl i den østlige eller centrale amerikanske tidszone.
  • Bopæl i NY, NJ, FL, GA, PA, CT, IL, MD, TN, NC, MI eller TX.
  • Mulighed for at arbejde efter Eastern Time, kl. 9.00–18.00.
  • Bopæl i USA.
  • Gyldig arbejdstilladelse i USA uden behov for arbejdsgiversponsorering nu eller i fremtiden.

Fordele

  • Årlig grundløn på 50.000–55.000 USD samt eventuelle aktier, variabel eller incitamentsbaseret løn og personalegoder.
  • Mulighed for at arbejde hjemmefra med et engangstilskud til hjemmekontoret.
  • Sundheds-, syns- og tandforsikring for medarbejdere, ægtefæller og forsørgede familiemedlemmer.
  • Månedligt tilskud til velvære.
  • Tilskud til internet.
  • 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch og øjeblikkelig optjening.
  • Medarbejderstøtteprogram.
  • Invaliditets- og livsforsikring.
  • Forældreorlov.
  • 15 dages betalt frihed efter eget skøn, afhængigt af anciennitet.
  • Ni ekstra betalte helligdage.
  • Henvisningsbonusser.
  • Skønsmæssigt bonusprogram.
  • Ekstra bonusser ved særlige præstationer.
  • Muligheder for faglig udvikling.
  • Rejsearrangementer understøttes ved påkrævede besøg på hovedkontoret.
  • Arbejdsgiver med lige muligheder og en mangfoldig og inkluderende arbejdsplads.

Relaterede job

Cloudflare

Operationschef, strategiske partnerskaber

Cloudflare
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumLogistikMarkedsføringRådgivning
USUSACACalifornienNYNew YorkTXTexas
181.000 $ – 260.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskDrift
Go

Cloudflare søger en operationschef, der skal opbygge systemer og feedbackloops for teamet for strategiske partnerskaber. Rollen omsætter også teknisk viden og partnerindsigt til materiale til markedsintroduktion og koordinerer pilotlanceringer.

Åbn