Softheon

201 – 500 従業員

Softheonは、医療保障を管理する医療保険プランや政府機関向けのソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、プランの比較・加入手続き、請求・支払い、加入者の更新手続き、分析、個別に最適化されたコミュニケーションを統合し、民間および政府の各種プログラムにおける業務連携を支援します。医療テクノロジーと保険の分野で、コンプライアンスへの対応と事務手続きの簡素化に取り組んでいます。Softheonのチームは、加入者とのやり取りを改善し、保障をより効率的に管理したい組織向けのツールを開発しています。

企業の求人

Softheon クライアントオペレーションアナリスト

Softheonの健康保険管理ソフトウェアを利用する顧客と会員をサポートします。問い合わせへの対応、問題の調査、データ分析、エスカレーションの調整を行います。

3 週間前

$50,000 – $55,000 / 年

ハイブリッドフルタイムミドルレベルシニア必須言語：英語オペレーション

SQL

仕事内容

電話やメールで顧客および会員からの問い合わせや連絡に対応します。
顧客の問題を調査し、問い合わせに迅速に回答します。
苦情、依頼、質問の最初の窓口を務めます。
顧客を重視した姿勢を保ち、Softheonの代表としてプロフェッショナルに対応します。
Softheonの製品を学び、適切なエスカレーション経路を通じてチケット依頼を取り次ぎます。
標準手順に従い、適切な判断力を用いて複雑な問題を解決します。
割り当てられた手動処理キューを管理し、速やかな解決に取り組みます。
製品開発、営業、カスタマーサクセスの各チームと連携します。
研修に参加し、同僚と知識を共有します。
文書、研修資料、標準作業手順書を作成・保守します。
記録を更新し、業務プロセスの文書を正確に保ちます。
データやレポートを確認して傾向を把握し、業務プロセスの改善を提案します。
候補者の面接を含む採用活動に参加します。
業界知識や人脈を活用し、人材の発掘と採用を支援します。
部門を越えて同僚を指導し、メンターとして支援します。
会社の文化の形成と維持に貢献します。
繁忙期にオンコール対応を行います。
年に約2回本社を訪問し、必要に応じて追加で出張します。

応募要件

コミュニケーション、経営管理、医療管理、情報技術または関連分野の学士号以上。
医療、テクノロジー、顧客サービス分野での関連するインターンシップまたはプロジェクト経験があれば歓迎しますが、必須ではありません。
リーンシックスシグマのイエローベルト認定資格を保有していること、または入社後90日以内に取得する意思があること。
Microsoft Word、Excel、PowerPointを使いこなせること。
Excelの実務経験は必須です。SQLおよびCRMの知識があれば望ましいです。
データを解釈し、実行可能な洞察を導き出す優れた分析力。
カスタマーサービスの原則に関する知識。
優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。
高い問題解決能力と組織力。
顧客の懸念に対応し、満足度を支える対人スキル。
新しい概念やテクノロジーをすばやく習得する能力。
電話で顧客の懸念に冷静かつプロフェッショナルに対応する能力。
質の高い顧客サービスとサポートを提供する意欲。
主体的に取り組み、学ぶ意欲があること。
変化の速いアジャイルな環境で働き、変化に適応する能力。
細部と品質への注意力。
競合する優先事項を効果的に管理する能力。
繁忙期のオンコール勤務に対応できること。
週末の交代勤務、場合によっては祝日勤務や残業に対応できること。
米国東部または中部時間帯に居住していること。
ニューヨーク州、ニュージャージー州、フロリダ州、ジョージア州、ペンシルベニア州、コネチカット州、イリノイ州、メリーランド州、テネシー州、ノースカロライナ州、ミシガン州、またはテキサス州に居住していること。
米国東部時間の午前9時から午後6時まで勤務できること。
米国内に居住していること。
現在および将来にわたり雇用主によるビザのスポンサーを必要としない、有効な米国の就労資格を有すること。