אנליסט תפעול IT II
Spokתמיכה בפלטפורמת התקשורת הרפואית של Spok באמצעות תפעול של תחנות קצה, זהויות, גישה ואבטחה. מתן תמיכה טכנית לעובדים ותרומה לתיקון חולשות ולפרויקטים של בקרות אבטחה.
פתח
Softheon מפתחת תוכנה עבור תוכניות בריאות וגופים ממשלתיים המנהלים כיסוי רפואי. הפלטפורמה שלה משלבת חיפוש תוכניות והרשמה, חיוב ותשלומים, חידוש חברות, ניתוח נתונים ותקשורת מותאמת אישית, ומסייעת לצוותים לתאם את הפעילות בתוכניות מסחריות וממשלתיות. החברה פועלת בתחום טכנולוגיות הבריאות והביטוח, ומתמקדת בציות לרגולציה ובפישוט תהליכים מנהליים. צוות Softheon מפתח כלים לארגונים המבקשים לשפר את האינטראקציות עם החברים ולנהל את הכיסוי ביעילות רבה יותר.
אנליסט/ית תפעול לקוחות ב-Softheon
תמיכה בלקוחות ובחברים המשתמשים בתוכנת ניהול ביטוח הבריאות של Softheon. טיפול בפניות, בירור תקלות, ניתוח נתונים ותיאום הסלמות.
תיאור
- טיפול בשיחות תמיכה ובהתכתבויות עם לקוחות וחברים בטלפון ובדוא״ל.
- איתור ופתרון של בעיות לקוחות ומתן מענה מהיר לפניות.
- שמשו כאיש/אשת הקשר הראשון/ה לתלונות, בקשות ושאלות.
- ייצוג Softheon באופן מקצועי תוך שמירה על גישה ממוקדת לקוח.
- לימוד מוצרי Softheon וניתוב בקשות כרטיסים לערוצי ההסלמה המתאימים.
- פעולה לפי נהלים ושימוש בשיקול דעת לפתרון בעיות מורכבות.
- ניהול תורים ידניים שהוקצו ועבודה להשגת פתרון בזמן.
- תיאום מול צוותי פיתוח מוצר, מכירות והצלחת לקוחות.
- השתתפות בהדרכות ושיתוף ידע עם עמיתים.
- יצירה ותחזוקה של תיעוד, חומרי הדרכה ונהלי עבודה תקניים.
- עדכון רשומות כדי לשמור על דיוק תיעוד התהליכים.
- סקירת נתונים ודוחות לזיהוי מגמות ולהצעת שיפורים בתהליכים.
- סיוע בגיוס, כולל ראיונות מועמדים.
- שימוש בידע בענף וברשתות מקצועיות לזיהוי ולמשיכת מועמדים.
- הדרכה וחניכה של עמיתים במגוון תחומים.
- סיוע בפיתוח תרבות החברה ובשימורה.
- מתן כיסוי כוננות בתקופות עומס.
- ביקור במטה בערך פעמיים בשנה ונסיעות נוספות לפי הצורך.
דרישות
- תואר ראשון ומעלה בתקשורת, מנהל עסקים, ניהול שירותי בריאות, טכנולוגיית מידע או תחום קשור.
- ניסיון רלוונטי בהתמחות או בפרויקט בתחום הבריאות, הטכנולוגיה או שירותי הלקוחות הוא יתרון אך אינו חובה.
- הסמכת חגורה צהובה של Lean Six Sigma, או נכונות להשיג אותה במהלך 90 הימים הראשונים.
- שליטה ב-Microsoft Word, Excel ו-PowerPoint.
- ניסיון ב-Excel הוא חובה; היכרות עם SQL ועם מערכות CRM היא יתרון.
- יכולת אנליטית חזקה לפרש נתונים ולהפיק מהם תובנות מעשיות.
- היכרות עם עקרונות שירות לקוחות.
- כישורי תקשורת מצוינים בעל פה ובכתב.
- יכולת חזקה לפתור בעיות ולהתארגן.
- כישורים בין־אישיים לטיפול בחששות לקוחות ולתמיכה בשביעות רצונם.
- יכולת ללמוד במהירות מושגים וטכנולוגיות חדשים.
- יכולת לטפל בחששות לקוחות בטלפון ברוגע ובמקצועיות.
- מחויבות למתן שירות ותמיכה איכותיים ללקוחות.
- גישה יוזמת ונכונות ללמוד.
- יכולת לעבוד בסביבה מהירה וגמישה ולהסתגל לשינויים.
- תשומת לב קפדנית לפרטים ולאיכות.
- יכולת לנהל ביעילות סדרי עדיפויות מתחרים.
- זמינות לתורנויות בתקופות עומס.
- זמינות למשמרות סוף שבוע ברוטציה, לעבודה בחגים מדי פעם ולשעות נוספות.
- מגורים באזור הזמן המזרחי או המרכזי של ארצות הברית.
- מגורים בניו יורק, ניו ג׳רזי, פלורידה, ג׳ורג׳יה, פנסילבניה, קונטיקט, אילינוי, מרילנד, טנסי, קרוליינה הצפונית, מישיגן או טקסס.
- זמינות לעבודה בשעות החוף המזרחי, 9:00–18:00.
- מגורים בארצות הברית.
- אישור עבודה תקף בארצות הברית, ללא צורך בחסות מעסיק בהווה או בעתיד.
הטבות
- שכר בסיס שנתי של 50,000–55,000 דולר, בתוספת הון במקרים הרלוונטיים, תגמול משתנה או תמריצים והטבות.
- עבודה מרחוק מהבית, עם מענק חד־פעמי להקמת משרד ביתי.
- כיסוי רפואי, ראייה ושיניים לעובדים, לבני זוג ולתלויים.
- מענק רווחה חודשי.
- מענק אינטרנט.
- תוכנית 401(k) עם התאמת מעסיק והבשלה מיידית.
- תוכנית סיוע לעובדים.
- ביטוח אובדן כושר עבודה וביטוח חיים.
- חופשת הורות.
- 15 ימי חופשה בתשלום לפי שיקול דעת, בהתאם לוותק.
- תשעה ימי חג נוספים בתשלום.
- מענקי הפניה.
- תוכנית בונוסים לפי שיקול דעת.
- בונוסים נקודתיים.
- הזדמנויות להתפתחות מקצועית.
- תמיכה בהסדרי נסיעה לביקורים הנדרשים במטה.
- מעסיק שווה הזדמנויות וסביבת עבודה מגוונת ומכילה.
משרות קשורות
מנהל תפעול אספקה
Snorkel AI
ארצות הברית
קליפורניה
ניו יורק130,000 $ – 170,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתפעולניהול איוש, הקצאת מומחים ותכנון אספקה עבור פלטפורמת נתוני הבינה המלאכותית של Snorkel AI. בניית תחזיות ביקוש, תחזוקת מאגרי כישרונות שנבדקו מראש ושיפור תהליכי אספקה הניתנים להרחבה.
פתח
מנהל תפעול שירותים
Thriveארצות הבריתניו יורק80,000 $ – 105,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתפעולהובלת צוותי תמיכה הנדסית לשירותי IT מנוהלים ב‑Thrive, באחריות על אספקת השירות ותפעול הלקוחות. שיפור ביצועי SLA, הצלחת הלקוחות והיכולת להרחיב שירותים חוצי צוותים.
פתח
מנהל תפעול, שותפויות אסטרטגיות
Cloudflareארצות הבריתקליפורניהניו יורק
טקסס181,000 $ – 260,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתפעולCloudflare מחפשת מנהל תפעול שיבנה מערכות ומנגנוני משוב לצוות השותפויות האסטרטגיות שלה. התפקיד כולל הפיכת תובנות טכניות ותובנות משותפים לחומרי שיווק והגעה לשוק, וכן תיאום השקות של פיילוטים.
פתח
אנליסט בכיר לתפעול אוצר
KeyBank
תמיכה בתפעול האוצר של KeyBank בתחומי השקעות, ביטחונות, מימון ומשמורת. שיפור תהליכים ומערכות תוך תרומה לחשבונאות אג״ח ולדיווח רגולטורי.
פתח
מנהל/ת בכיר/ה לתפעול, ייצור פטרוכימי
LyondellBasellהובלת פעילות בטוחה ואמינה במתקן בייפורט של LyondellBasell, כולל פיקוח על ייצור, בריאות ובטיחות, סביבה, תקציבים ופיתוח כוח האדם. קידום אסטרטגיית האתר, שיפור ביצועים ותכנון השקעות הון.
פתח