LogoFresh Jobs Ahead
Softheon
Softheon
201 – 500 Karyawan
Sponsor Visa H1BAsuransi kesehatanKonsultasiLayanan kesehatan
Softheon membangun perangkat lunak untuk program kesehatan dan lembaga pemerintah yang mengelola cakupan layanan kesehatan. Platformnya menggabungkan pencarian dan pendaftaran, penagihan dan pembayaran, pembaruan keanggotaan, analitik, serta komunikasi yang dipersonalisasi, sehingga membantu tim mengoordinasikan operasional program komersial dan pemerintah. Perusahaan ini bergerak di bidang teknologi kesehatan dan asuransi, dengan fokus pada kepatuhan dan penyederhanaan proses administrasi. Tim Softheon mengembangkan alat bagi organisasi yang ingin meningkatkan interaksi dengan anggota dan mengelola cakupan secara lebih efisien.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Analis Operasi Klien di Softheon

Mendukung klien dan anggota yang menggunakan perangkat lunak administrasi asuransi kesehatan Softheon. Menangani pertanyaan, menyelidiki masalah, menganalisis data, dan mengoordinasikan eskalasi.

USAmerika SerikatCTConnecticutFLFloridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCCarolina UtaraPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexas
$50.000 – $55.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisOperasional
SQL

Deskripsi

  • Menangani panggilan dan korespondensi dukungan klien serta anggota melalui telepon dan email.
  • Memecahkan masalah klien dan menanggapi pertanyaan dengan segera.
  • Menjadi kontak pertama untuk keluhan, permintaan, dan pertanyaan.
  • Mewakili Softheon secara profesional dengan tetap mengutamakan kebutuhan pelanggan.
  • Mempelajari produk Softheon dan menyalurkan permintaan tiket melalui jalur eskalasi yang sesuai.
  • Mengikuti prosedur standar dan menggunakan pertimbangan yang baik untuk menyelesaikan masalah kompleks.
  • Mengelola antrean manual yang ditugaskan dan berupaya menyelesaikannya tepat waktu.
  • Berkoordinasi dengan tim Pengembangan Produk, Penjualan, dan Kesuksesan Pelanggan.
  • Mengikuti pelatihan dan berbagi pengetahuan dengan rekan kerja.
  • Membuat dan memelihara dokumentasi, materi pelatihan, serta prosedur operasi standar.
  • Memperbarui catatan agar dokumentasi proses tetap akurat.
  • Meninjau data dan laporan untuk menemukan tren serta mengusulkan perbaikan proses.
  • Berperan dalam perekrutan, termasuk mewawancarai kandidat.
  • Memanfaatkan pengetahuan dan jaringan industri untuk membantu menemukan serta menarik talenta.
  • Membimbing dan menjadi mentor bagi rekan kerja lintas fungsi.
  • Membantu mengembangkan dan menjaga budaya perusahaan.
  • Memberikan dukungan siaga selama periode sibuk.
  • Mengunjungi kantor pusat sekitar dua kali setahun dan melakukan perjalanan lebih sering bila diperlukan.

Persyaratan

  • Gelar sarjana atau lebih tinggi di bidang Komunikasi, Administrasi Bisnis, Manajemen Kesehatan, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
  • Pengalaman magang atau proyek yang relevan di bidang kesehatan, teknologi, atau layanan klien akan membantu, tetapi tidak diwajibkan.
  • Sertifikasi Lean Six Sigma Yellow Belt, atau bersedia mendapatkannya dalam 90 hari pertama.
  • Mahir menggunakan Microsoft Word, Excel, dan PowerPoint.
  • Pengalaman menggunakan Excel wajib; pengetahuan SQL dan CRM lebih disukai.
  • Kemampuan analitis yang kuat untuk menafsirkan data dan menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
  • Memahami prinsip layanan pelanggan.
  • Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
  • Kemampuan pemecahan masalah dan organisasi yang kuat.
  • Keterampilan interpersonal untuk menangani keluhan klien dan mendukung kepuasan mereka.
  • Mampu mempelajari konsep dan teknologi baru dengan cepat.
  • Mampu menangani keluhan klien dengan tenang dan profesional melalui telepon.
  • Berkomitmen memberikan layanan dan dukungan klien berkualitas tinggi.
  • Bersikap proaktif dan bersedia belajar.
  • Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat dan lincah serta beradaptasi dengan perubahan.
  • Teliti terhadap detail dan kualitas.
  • Mampu mengelola prioritas yang bersaing secara efektif.
  • Bersedia menjalankan tugas siaga selama periode sibuk.
  • Bersedia menjalani giliran kerja akhir pekan bergilir, sesekali bekerja pada hari libur, dan lembur.
  • Berdomisili di zona waktu Timur atau Tengah Amerika Serikat.
  • Berdomisili di NY, NJ, FL, GA, PA, CT, IL, MD, TN, NC, MI, atau TX.
  • Bersedia bekerja pada jam Waktu Timur, pukul 9.00 hingga 18.00.
  • Berdomisili di Amerika Serikat.
  • Memiliki izin kerja yang sah di Amerika Serikat tanpa memerlukan sponsor dari perusahaan saat ini maupun di masa mendatang.

Tunjangan

  • Gaji pokok tahunan sebesar $50.000–$55.000, ditambah ekuitas bila berlaku, kompensasi variabel atau insentif, dan tunjangan.
  • Bekerja jarak jauh dari kantor rumah, dengan tunjangan satu kali untuk perlengkapan kantor rumah.
  • Cakupan asuransi kesehatan, penglihatan, dan gigi bagi karyawan, pasangan, serta tanggungan.
  • Tunjangan kebugaran bulanan.
  • Tunjangan internet.
  • Program 401(k) dengan kontribusi pendamping dari perusahaan yang langsung menjadi hak karyawan.
  • Program bantuan karyawan.
  • Asuransi disabilitas dan jiwa.
  • Cuti orang tua.
  • 15 hari cuti berbayar diskresioner, berdasarkan masa kerja.
  • Sembilan hari libur berbayar tambahan.
  • Bonus rujukan.
  • Program bonus diskresioner.
  • Bonus penghargaan langsung.
  • Kesempatan pengembangan profesional.
  • Pengaturan perjalanan didukung untuk kunjungan wajib ke kantor pusat.
  • Pemberi kerja yang menjunjung kesetaraan kesempatan dengan lingkungan kerja yang beragam dan inklusif.

Lowongan Terkait

Cloudflare

Manajer Operasional, Kemitraan Strategis

Cloudflare
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLogistikPemasaran
USAmerika SerikatCACaliforniaNYNew YorkTXTexas
$181.000 – $260.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisOperasional
Go

Cloudflare mencari manajer operasional untuk membangun sistem dan siklus umpan balik bagi tim kemitraan strategisnya. Peran ini juga mengubah wawasan teknis dan mitra menjadi materi pemasaran serta mengoordinasikan peluncuran uji coba.

Buka