LogoFresh Jobs Ahead
Softheon
Softheon
201 – 500 Anställda
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetSjukförsäkring
Softheon utvecklar programvara för sjukförsäkringsplaner och myndigheter som hanterar vårdtäckning. Plattformen samlar tjänster för att jämföra alternativ och teckna försäkring, fakturering och betalningar, medlemsförnyelser, analys och personanpassad kommunikation. Det hjälper team att samordna verksamheten inom både kommersiella och offentliga program. Företaget verkar inom hälsoteknik och försäkring, med fokus på regelefterlevnad och enklare administrativa processer. Softheons team utvecklar verktyg för organisationer som vill förbättra kontakten med medlemmar och hantera försäkringsskydd mer effektivt.
LinkedIn
Jobb på företaget

Analytiker inom kundverksamhet på Softheon

Stöd kunder och medlemmar som använder Softheons programvara för administration av sjukförsäkringar. Besvara frågor, utred problem, analysera data och samordna eskaleringar.

USUSACTConnecticutFLFloridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexas
50 000 $ – 55 000 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaVerksamhet
SQL

Beskrivning

  • Hantera supportsamtal och korrespondens med kunder och medlemmar via telefon och e-post.
  • Felsök kundproblem och besvara frågor skyndsamt.
  • Vara första kontaktpunkt för klagomål, önskemål och frågor.
  • Företräda Softheon professionellt och samtidigt ha ett kundfokuserat arbetssätt.
  • Lära dig Softheons produkter och vidarebefordra ärenden via lämpliga eskaleringskanaler.
  • Följa standardrutiner och använda gott omdöme för att lösa komplexa problem.
  • Hantera tilldelade manuella ärendeköer och arbeta för att lösa ärenden i tid.
  • Samordna arbetet med produktutveckling, försäljning och kundframgång.
  • Delta i utbildningar och dela kunskap med kollegor.
  • Skapa och underhålla dokumentation, utbildningsmaterial och standardrutiner.
  • Uppdatera register så att processdokumentationen förblir korrekt.
  • Granska data och rapporter för att upptäcka trender och föreslå processförbättringar.
  • Bidra till rekrytering, bland annat genom att intervjua kandidater.
  • Använda branschkunskap och kontaktnät för att hitta och attrahera talanger.
  • Vägleda och handleda kollegor inom olika funktioner.
  • Bidra till att utveckla och upprätthålla företagets kultur.
  • Vara tillgänglig för jourtäckning under perioder med hög belastning.
  • Besöka huvudkontoret ungefär två gånger om året och resa oftare vid behov.

Krav

  • Kandidatexamen eller högre inom kommunikation, företagsekonomi, vårdadministration, informationsteknik eller ett närliggande område.
  • Relevant praktik eller projekterfarenhet inom hälso- och sjukvård, teknik eller kundservice är meriterande men inget krav.
  • Lean Six Sigma Yellow Belt-certifiering eller vilja att ta den inom de första 90 dagarna.
  • Goda kunskaper i Microsoft Word, Excel och PowerPoint.
  • Erfarenhet av Excel krävs; kunskaper i SQL och CRM är meriterande.
  • God analytisk förmåga att tolka data och dra användbara slutsatser.
  • Kunskap om principer för kundservice.
  • Utmärkt förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt.
  • God problemlösnings- och organisationsförmåga.
  • God social förmåga att hantera kunders oro och bidra till nöjda kunder.
  • Förmåga att snabbt lära sig nya begrepp och tekniker.
  • Förmåga att hantera kunders frågor lugnt och professionellt via telefon.
  • Engagemang för att leverera kundservice och stöd av hög kvalitet.
  • Ett initiativrikt arbetssätt och vilja att lära.
  • Förmåga att arbeta i en snabbföränderlig och agil miljö samt anpassa sig till förändringar.
  • Noggrannhet och fokus på kvalitet.
  • Förmåga att hantera motstridiga prioriteringar på ett effektivt sätt.
  • Möjlighet att ha jour under perioder med hög belastning.
  • Möjlighet att arbeta enligt ett roterande helgschema, vid enstaka helgdagar och övertid.
  • Bosatt i den östra eller centrala tidszonen i USA.
  • Bosatt i NY, NJ, FL, GA, PA, CT, IL, MD, TN, NC, MI eller TX.
  • Möjlighet att arbeta enligt östkusttid, kl. 9.00–18.00.
  • Bosatt i USA.
  • Giltigt arbetstillstånd i USA utan behov av arbetsgivarsponsring nu eller i framtiden.

Förmåner

  • Årslön på 50 000–55 000 USD före skatt, samt eventuellt aktier, rörlig eller incitamentsbaserad ersättning och förmåner.
  • Distansarbete från hemmakontor med ett engångsbidrag för hemmakontoret.
  • Sjukvårds-, synvårds- och tandvårdsförsäkring för anställda, makar och anhöriga.
  • Månatligt friskvårdsbidrag.
  • Bidrag till internetkostnader.
  • 401(k)-pensionssparande med arbetsgivarmatchning och omedelbar intjäning.
  • Program för stöd till anställda.
  • Invaliditets- och livförsäkring.
  • Föräldraledighet.
  • 15 dagars betald ledighet efter eget önskemål, baserat på anställningstid.
  • Nio extra betalda helgdagar.
  • Rekryteringsbonusar.
  • Bonusprogram efter arbetsgivarens bedömning.
  • Extra engångsbonusar.
  • Möjligheter till yrkesutveckling.
  • Researrangemang ordnas för obligatoriska besök på huvudkontoret.
  • Arbetsgivare som erbjuder lika möjligheter och en mångfaldig och inkluderande arbetsplats.

Relaterade jobb

Cloudflare

Operationschef, strategiska partnerskap

Cloudflare
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
USUSACAKalifornienNYNew YorkTXTexas
181 000 $ – 260 000 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaVerksamhet
Go

Cloudflare söker en operationschef som ska bygga system och återkopplingsloopar för teamet för strategiska partnerskap. Rollen omvandlar också tekniska insikter och partnerinsikter till material för marknadsintroduktion och samordnar pilotlanseringar.

Öppna