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Softheon
Softheon
201 – 500 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssicurazione sanitariaAssistenza sanitariaConsulenza
Softheon sviluppa software per i piani sanitari e gli enti governativi che gestiscono la copertura sanitaria. La sua piattaforma riunisce ricerca e iscrizione, fatturazione e pagamenti, rinnovi degli iscritti, analisi dei dati e comunicazioni personalizzate, aiutando i team a coordinare le attività dei programmi commerciali e governativi. L’azienda opera nei settori della tecnologia sanitaria e delle assicurazioni, con particolare attenzione alla conformità e alla semplificazione dei processi amministrativi. Il team di Softheon sviluppa strumenti per le organizzazioni che desiderano migliorare le interazioni con gli iscritti e gestire la copertura in modo più efficiente.
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Offerte dell’azienda

Analista delle operazioni clienti presso Softheon

Assiste clienti e iscritti che utilizzano il software di Softheon per l’amministrazione dell’assicurazione sanitaria. Gestisce le richieste, indaga sui problemi, analizza i dati e coordina le escalation.

USStati UnitiCTConnecticutFLFloridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCCarolina del NordPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexas
50.000 $ – 55.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioni
SQL

Descrizione

  • Gestisce le chiamate e le comunicazioni con clienti e iscritti via telefono ed e-mail.
  • Indaga e risolve i problemi dei clienti e risponde tempestivamente alle richieste.
  • È il primo punto di contatto per reclami, richieste e domande.
  • Rappresenta Softheon con professionalità e mantiene un approccio orientato al cliente.
  • Impara a usare i prodotti Softheon e indirizza le richieste di ticket attraverso gli opportuni canali di escalation.
  • Segue le procedure standard e usa il buon senso per risolvere problemi complessi.
  • Gestisce le code manuali assegnate e si adopera per risolvere i casi tempestivamente.
  • Si coordina con i team di Sviluppo prodotto, Vendite e Successo dei clienti.
  • Partecipa alla formazione e condivide le proprie conoscenze con i colleghi.
  • Crea e mantiene documentazione, materiali formativi e procedure operative standard.
  • Aggiorna i registri per mantenere accurata la documentazione dei processi.
  • Esamina dati e report per individuare tendenze e suggerire miglioramenti dei processi.
  • Contribuisce alle attività di selezione, inclusi i colloqui con i candidati.
  • Mette a frutto la conoscenza del settore e la propria rete di contatti per individuare e attrarre talenti.
  • Guida e affianca colleghi di diverse funzioni.
  • Contribuisce a sviluppare e mantenere la cultura aziendale.
  • Garantisce la reperibilità durante i periodi di picco.
  • Si reca presso la sede centrale circa due volte all’anno e viaggia più spesso quando necessario.

Requisiti

  • Laurea o titolo superiore in Comunicazione, Amministrazione aziendale, Gestione sanitaria, Tecnologie dell’informazione o in un campo correlato.
  • Una pertinente esperienza di tirocinio o progetto nei settori sanitario, tecnologico o dei servizi ai clienti costituisce un titolo preferenziale, ma non è obbligatoria.
  • Certificazione Lean Six Sigma Yellow Belt o disponibilità a conseguirla entro i primi 90 giorni.
  • Padronanza di Microsoft Word, Excel e PowerPoint.
  • È richiesta esperienza con Excel; è preferibile la familiarità con SQL e CRM.
  • Spiccate capacità analitiche per interpretare i dati e ricavarne indicazioni concrete.
  • Conoscenza dei principi del servizio clienti.
  • Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
  • Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e organizzazione.
  • Capacità relazionali per gestire le richieste dei clienti e contribuire alla loro soddisfazione.
  • Capacità di apprendere rapidamente nuovi concetti e tecnologie.
  • Capacità di gestire con calma e professionalità le richieste dei clienti al telefono.
  • Impegno nel fornire un servizio e un’assistenza clienti di alta qualità.
  • Approccio proattivo e volontà di imparare.
  • Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e agile e di adattarsi ai cambiamenti.
  • Attenzione scrupolosa ai dettagli e alla qualità.
  • Capacità di gestire efficacemente priorità concorrenti.
  • Disponibilità alla reperibilità durante i periodi di picco.
  • Disponibilità a turni a rotazione nei fine settimana, occasionalmente nei giorni festivi e a fare straordinari.
  • Residenza nel fuso orario orientale o centrale degli Stati Uniti.
  • Residenza in NY, NJ, FL, GA, PA, CT, IL, MD, TN, NC, MI o TX.
  • Disponibilità a lavorare secondo l’orario della costa orientale, dalle 9:00 alle 18:00.
  • Residenza negli Stati Uniti.
  • Autorizzazione valida a lavorare negli Stati Uniti, senza necessità attuale o futura di sponsorizzazione da parte del datore di lavoro.

Benefit

  • Retribuzione base annua da 50.000 a 55.000 dollari, oltre a partecipazione azionaria quando prevista, compensi variabili o incentivi e benefit.
  • Lavoro da remoto da casa, con un contributo una tantum per l’allestimento dell’ufficio domestico.
  • Copertura sanitaria, oculistica e odontoiatrica per dipendenti, coniugi e familiari a carico.
  • Contributo mensile per il benessere.
  • Contributo per Internet.
  • Piano 401(k) con contributo integrativo del datore di lavoro e maturazione immediata dei relativi diritti.
  • Programma di assistenza ai dipendenti.
  • Assicurazione per invalidità e sulla vita.
  • Congedo parentale.
  • 15 giorni di ferie retribuite a discrezione del dipendente, in base agli anni di servizio.
  • Nove ulteriori festività retribuite.
  • Premi per segnalazioni di candidati.
  • Programma di bonus discrezionali.
  • Bonus una tantum per risultati specifici.
  • Opportunità di sviluppo professionale.
  • Supporto per organizzare i viaggi richiesti presso la sede centrale.
  • Datore di lavoro per le pari opportunità, con un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo.

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IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioni
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Guida operazioni sicure e affidabili presso lo stabilimento LyondellBasell di Bayport, supervisionando produzione, HSE, budget e sviluppo del personale. Promuove la strategia del sito, i miglioramenti delle prestazioni e la pianificazione degli investimenti di capitale.

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