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Thrive
Thrive
1001 – 5000 Dipendenti
ConsulenzaSicurezza informatica
Thrive è un’azienda di servizi tecnologici B2B specializzata in servizi IT gestiti, cloud e cybersicurezza per organizzazioni di medie e grandi dimensioni. La sua area di sicurezza comprende rilevamento e risposta gestiti, protezione degli endpoint e delle reti, gestione delle vulnerabilità, penetration test, firewall, risposta agli incidenti, sicurezza della posta elettronica e del DNS e sicurezza di Microsoft 365 e Azure. Thrive offre inoltre servizi per le operazioni cloud, il disaster recovery, la colocation, le reti gestite, la gestione dei servizi IT basata su ServiceNow, la consulenza tecnologica per dirigenti e i programmi di conformità. L’azienda lavora con clienti dei settori dei servizi finanziari, della sanità, della pubblica amministrazione, dell’istruzione, delle scienze della vita e dei servizi professionali, combinando consulenza e servizi gestiti continuativi.
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Offerte dell’azienda

Responsabile delle operazioni di servizio

Guida i team di assistenza tecnica IT gestita di Thrive, con responsabilità sull’erogazione dei servizi e sulle operazioni con i clienti. Migliora i risultati degli SLA, il successo dei clienti e la capacità di ampliare i servizi trasversali.

USStati UnitiNYNew York
80.000 $ – 105.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioni

Descrizione

  • Guidare e far crescere i team di assistenza tecnica.
  • Gestire le prestazioni quotidiane dei servizi e gli standard operativi per gli account assegnati.
  • Mantenere i servizi in linea con gli SLA, i KPI e le aspettative dei clienti.
  • Creare processi coerenti per documentazione, comunicazioni, qualità e gestione delle escalation.
  • Monitorare le operazioni, individuare i rischi e affrontare tempestivamente i problemi.
  • Contribuire alla pianificazione della capacità, alla distribuzione dei carichi di lavoro e all’allocazione delle risorse.
  • Essere il principale referente operativo per i clienti assegnati.
  • Allineare l’assistenza tecnica alle priorità dei clienti e agli obiettivi aziendali.
  • Coordinarsi con la gestione degli account, la delivery dei progetti, l’ingegneria e i servizi centrali.
  • Partecipare alle revisioni con i clienti, alle discussioni sui servizi e alla pianificazione delle roadmap.
  • Valutare l’esperienza dei clienti e migliorare soddisfazione, affidabilità e valore.
  • Trasformare il feedback dei clienti in miglioramenti per i team di ingegneria e di servizio.
  • Preparare i rinnovi e individuare possibili opportunità di espansione.
  • Monitorare i risultati degli SLA, i tempi di risposta e risoluzione, il backlog, il sentiment dei clienti, lo stato dei servizi e la reportistica operativa.
  • Usare i dati operativi per migliorare le prestazioni del team e condividere le tendenze con responsabili e clienti.
  • Contribuire all’inserimento di nuovi clienti e nuove tecnologie.
  • Realizzare iniziative che aumentino efficienza, qualità e scalabilità.
  • Mantenere i piani di organico in linea con i budget.
  • Contribuire alla selezione, all’inserimento e alla pianificazione della forza lavoro.

Requisiti

  • Ha esperienza nella guida di team di ingegneria o assistenza tecnica nei servizi gestiti o nell’IT aziendale.
  • Conosce la gestione di incidenti, richieste, modifiche e problemi.
  • Ha esperienza con modelli globali di erogazione dei servizi.
  • Dimostra la capacità di sviluppare, affiancare e far crescere team di ingegneria.
  • Ha supportato ambienti cliente complessi con SLA rigorosi, controlli normativi ed esigenze di alta disponibilità.
  • Sa analizzare i dati operativi, individuare tendenze e promuovere miglioramenti basati sulle metriche.
  • Comunica con chiarezza informazioni tecniche e operative.
  • Ha una comprovata esperienza nella creazione e nel mantenimento di relazioni con i clienti.
  • Ha lavorato con i team di delivery dei progetti, gestione degli account, ingegneria e operazioni.
  • Sa bilanciare la supervisione operativa con il miglioramento dei processi e l’espansione dei servizi.
  • Ha gestito team remoti e distribuiti in più regioni o fusi orari.
  • La certificazione ITIL Foundation o esperienza pratica con ITIL costituiscono un forte titolo preferenziale.
  • Possiede solide capacità organizzative, di risoluzione dei problemi e di definizione delle priorità.
  • È disponibile a lavorare al di fuori del normale orario d’ufficio quando necessario.
  • È a proprio agio nella gestione di incidenti gravi ed escalation o nella partecipazione a una turnazione di reperibilità.

Benefit

  • Possibilità di ricevere un bonus.
  • Formazione e affiancamento per sostenere la crescita professionale.
  • Opportunità di sviluppare competenze professionali.
  • Modalità di lavoro ibrida.

Offerte correlate

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Responsabile delle operazioni di approvvigionamento

Snorkel AI
51 – 200 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaConsulenzaLogistica
USStati UnitiCACaliforniaNYNew York
130.000 $ – 170.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioni
SQL

Gestisci la pianificazione del personale, l’assegnazione degli esperti e l’approvvigionamento per la piattaforma di dati IA di Snorkel AI. Elabora previsioni della domanda, mantieni un bacino di talenti preselezionati e migliora processi di approvvigionamento scalabili.

Apri
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Responsabile delle operazioni, partnership strategiche

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1001 – 5000 Dipendenti
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181.000 $ – 260.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioni
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Cloudflare cerca un/a responsabile delle operazioni che crei sistemi e cicli di feedback per il team delle partnership strategiche. Il ruolo trasforma inoltre le informazioni tecniche e dei partner in materiali per il go-to-market e coordina i lanci pilota.

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Amministratore delle operazioni, affari esterni

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201 – 500 Dipendenti
IstruzioneScienzaSenza scopo di lucro
USStati UnitiMDMarylandNYNew YorkWAWashington
66.870 $ – 91.110 $ / anno
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Fornire supporto operativo e amministrativo ai team di affari esterni dell’American Physical Society, coordinando bilanci, riunioni, eventi, fornitori e rendicontazione. Sostenere le attività quotidiane della sede della Società a Washington, D.C.

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Analista delle operazioni clienti presso Softheon

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201 – 500 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssicurazione sanitariaAssistenza sanitariaConsulenza
USStati UnitiCTConnecticutFLFloridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCCarolina del NordPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexas
50.000 $ – 55.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioni
SQL

Assiste clienti e iscritti che utilizzano il software di Softheon per l’amministrazione dell’assicurazione sanitaria. Gestisce le richieste, indaga sui problemi, analizza i dati e coordina le escalation.

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