LogoFresh Jobs Ahead
Thrive
Thrive
1001 – 5000 Töötajad
KüberturvalisusNõustamine
Thrive on B2B-tehnoloogiateenuste ettevõte, mis on spetsialiseerunud keskmise suurusega ja suurte organisatsioonide hallatavatele IT-, pilve- ja küberturvalisuse teenustele. Ettevõtte turvateenuste hulka kuuluvad hallatav ohtude tuvastamine ja reageerimine, lõppseadmete ja võrkude kaitse, haavatavuste haldus, penetratsioonitestimine, tulemüürid, intsidentidele reageerimine, e-posti ja DNS-i turvalisus ning Microsoft 365 ja Azure'i turvalisus. Thrive toetab ka pilveoperatsioone, avariitaastet, andmekeskusepinda, hallatavaid võrke, ServiceNow'l põhinevat IT-teenuste haldust, juhtkonna tehnoloogianõustamist ja vastavusprogramme. Ettevõte teenindab muu hulgas finantsteenuste, tervishoiu, avaliku sektori, hariduse, bioteaduste ja professionaalsete teenuste valdkonna kliente, ühendades nõustamise pidevate hallatavate teenustega.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Teenindusoperatsioonide juht

Juhi Thrive’i hallatud IT-teenuste tehnilise toe meeskondi ning vastuta teenuste osutamise ja klienditoimingute eest. Paranda SLA-tulemusi, klientide edu ja valdkondadevaheliste teenuste skaleeritavust.

USAmeerika ÜhendriigidNYNew York
80 000 $ – 105 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseOperatsioonid

Kirjeldus

  • Juhi tehnilise toe meeskondi ja arenda neid.
  • Vasta igapäevase teenuse toimivuse ja töökorralduse eest määratud kliendikontodel.
  • Hoia teenused kooskõlas SLA-de, KPI-de ja klientide ootustega.
  • Loo ühtsed dokumenteerimise, suhtluse, kvaliteedi ja eskaleerimise protsessid.
  • Jälgi tegevust, märka riske ja lahenda probleemid varakult.
  • Aita planeerida võimekust, jaotada töökoormust ja suunata ressursse.
  • Ole määratud klientide peamine operatiivne kontaktisik.
  • Sea tehnilise toe tegevus vastavusse klientide prioriteetide ja ärieesmärkidega.
  • Koordineeri tööd kliendihalduse, projektide elluviimise, tehnika ja kesksete teenustega.
  • Osale kliendiülevaatustel, teenusearuteludel ja tegevuskavade planeerimisel.
  • Hinda kliendikogemust ning paranda rahulolu, usaldusväärsust ja teenuste väärtust.
  • Muuda klientide tagasiside tehnika- ja teenindusmeeskondade parendusteks.
  • Valmista ette lepingute uuendamist ja tuvasta võimalikke teenuste laiendamise võimalusi.
  • Jälgi SLA-tulemusi, reageerimis- ja lahendamisaegu, tööjärjekorda, klientide suhtumist, teenuse seisundit ja tegevusaruandlust.
  • Kasuta tegevusandmeid meeskonna tulemuslikkuse parandamiseks ning jaga suundumusi juhtide ja klientidega.
  • Aita uusi kliente ja tehnoloogiaid kasutusele võtta.
  • Vii ellu algatusi, mis suurendavad tõhusust, kvaliteeti ja skaleeritavust.
  • Hoia personaliplaanid eelarvega kooskõlas.
  • Osale värbamises, sisseelamise korraldamises ja tööjõu planeerimises.

Nõuded

  • Sul on kogemusi tehnilise toe või insenerimeeskondade juhtimisega hallatud teenuste või ettevõtete IT-valdkonnas.
  • Tunned intsidentide, teenusetaotluste, muudatuste ja probleemide haldust.
  • Sul on kogemusi üleilmsete teenuseosutamise mudelitega.
  • Oskad tehnilisi meeskondi arendada, juhendada ja kasvatada.
  • Oled toetanud keerukaid kliendikeskkondi, kus kehtivad ranged SLA-d, regulatiivsed kontrollid ja kõrge käideldavuse nõuded.
  • Oskad tegevusandmeid analüüsida, suundumusi tuvastada ja mõõdikute põhjal parendusi ellu viia.
  • Edastad tehnilist ja operatiivset teavet selgelt.
  • Sul on tõestatud kogemus kliendisuhete loomisel ja hoidmisel.
  • Oled teinud koostööd projektide elluviimise, kliendihalduse, tehnika- ja operatiivmeeskondadega.
  • Oskad ühendada tegevuse järelevalve protsesside parendamise ja teenuste skaleerimisega.
  • Oled juhtinud kaugtööl põhinevaid hajutatud meeskondi mitmes piirkonnas või ajavööndis.
  • ITIL Foundationi sertifikaat või praktiline ITIL-i kogemus tuleb suureks kasuks.
  • Sul on head organiseerimis-, probleemilahendus- ja prioriseerimisoskused.
  • Oled vajaduse korral valmis töötama väljaspool tavapärast tööaega.
  • Oled valmis tegelema suurte intsidentide ja eskalatsioonidega või osalema valvegraafikus.

Hüved

  • Õigus saada boonust.
  • Koolitus ja juhendamine karjääri arendamiseks.
  • Võimalused erialaste oskuste arendamiseks.
  • Hübriidtöö võimalus.

Seotud töökohad

Snorkel AI

Tarneoperatsioonide juht

Snorkel AI
51 – 200 Töötajad
H1B viisa sponsorLogistikaNõustamineTervishoid
USAmeerika ÜhendriigidCACaliforniaNYNew York
130 000 $ – 170 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseOperatsioonid
SQL

Juhid Snorkel AI tehisintellekti andmeplatvormi personalivajaduste täitmist, ekspertide tööle suunamist ja tarneplaneerimist. Koostad nõudlusprognoose, haldad eelnevalt kontrollitud talentide kogumeid ning täiustad skaleeritavaid tarneprotsesse.

Ava
Cloudflare

Strateegiliste partnerluste operatsioonide juht

Cloudflare
1001 – 5000 Töötajad
H1B viisa sponsorLogistikaNõustamineTurundus
USAmeerika ÜhendriigidCACaliforniaNYNew YorkTXTexas
181 000 $ – 260 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseOperatsioonid
Go

Cloudflare otsib operatsioonide juhti, kes looks strateegiliste partnerluste meeskonnale süsteeme ja tagasisideahelaid. Amet hõlmab tehniliste ja partneritelt saadud teadmiste muutmist turuleviimise materjalideks ning pilootprojektide käivitamise koordineerimist.

Ava
American Physical Society

Välissuhete korraldusadministraator

American Physical Society
201 – 500 Töötajad
HaridusMittetulundusühingudTeadus
USAmeerika ÜhendriigidMDMarylandNYNew YorkWAWashington
66 870 $ – 91 110 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseOperatsioonid
PMP

Pakud Ameerika Füüsika Seltsi välissuhete meeskondadele tegevus- ja haldustuge ning koordineerid eelarveid, koosolekuid, üritusi, tarnijaid ja aruandlust. Toetad seltsi Washingtoni kontori igapäevast tööd.

Ava
Softheon

Klienditoimingute analüütik Softheonis

Softheon
201 – 500 Töötajad
H1B viisa sponsorNõustamineTervisekindlustusTervishoid
USAmeerika ÜhendriigidCTConnecticutFLFloridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCPõhja-CarolinaPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexas
50 000 $ – 55 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseOperatsioonid
SQL

Toeta kliente ja liikmeid Softheoni ravikindlustuse haldustarkvara kasutamisel. Lahenda päringuid, uuri probleeme, analüüsi andmeid ja koordineeri eskalatsioone.

Ava