LogoFresh Jobs Ahead
Thrive
Thrive
1 001 – 5 000 Zamestnanci
Kybernetická bezpečnosťPoradenstvo
Thrive je spoločnosť poskytujúca technologické služby B2B, ktorá sa špecializuje na spravované IT služby, cloud a kybernetickú bezpečnosť pre stredne veľké a veľké organizácie. Jej bezpečnostné služby zahŕňajú spravovanú detekciu a reakciu, ochranu koncových zariadení a sietí, správu zraniteľností, penetračné testovanie, firewally, reakciu na incidenty, e-mailovú a DNS bezpečnosť, ako aj bezpečnosť Microsoft 365 a Azure. Thrive podporuje aj cloudové operácie, obnovu po havárii, kolokáciu, spravované siete, riadenie IT služieb založené na platforme ServiceNow, technologické poradenstvo pre vedenie a programy dodržiavania súladu. Spoločnosť pracuje s klientmi z odvetví, ako sú finančné služby, zdravotníctvo, verejná správa, vzdelávanie, biologické vedy a profesionálne služby, pričom kombinuje konzultácie s priebežnými spravovanými službami.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Manažér servisných operácií

V spoločnosti Thrive povediete tímy technickej podpory v oblasti spravovaných IT služieb a budete zodpovedať za poskytovanie služieb a prevádzku klientov. Zlepšíte plnenie SLA, úspešnosť zákazníkov a rozsah medzifunkčných služieb.

USSpojené štátyNYNew York
80 000 $ – 105 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPrevádzka

Popis

  • Viesť a rozvíjať tímy technickej podpory.
  • Riadiť každodennú výkonnosť služieb a prevádzkové štandardy v pridelených zákazníckych účtoch.
  • Zabezpečovať súlad služieb s SLA, KPI a očakávaniami zákazníkov.
  • Zavádzať jednotné postupy pre dokumentáciu, komunikáciu, kvalitu a eskalácie.
  • Sledovať prevádzku, rozpoznávať riziká a včas riešiť problémy.
  • Pomáhať plánovať kapacity, rozdeľovať pracovné zaťaženie a prideľovať zdroje.
  • Pôsobiť ako hlavný prevádzkový kontaktný bod pre pridelených klientov.
  • Zlaďovať technickú podporu s prioritami klientov a obchodnými cieľmi.
  • Koordinovať spoluprácu so správou zákazníckych účtov, realizáciou projektov, technickým oddelením a centrálnymi službami.
  • Zúčastňovať sa zákazníckych hodnotení, diskusií o službách a plánovania cestovnej mapy.
  • Vyhodnocovať zákaznícku skúsenosť a zlepšovať spokojnosť, spoľahlivosť a hodnotu služieb.
  • Premieňať spätnú väzbu zákazníkov na zlepšenia pre technické a servisné tímy.
  • Pripravovať sa na obnovovanie zmlúv a identifikovať príležitosti na rozšírenie spolupráce.
  • Sledovať výsledky SLA, časy odozvy a riešenia, nevybavené požiadavky, náladu zákazníkov, stav služieb a prevádzkové reporty.
  • Využívať prevádzkové údaje na zlepšovanie výkonu tímov a zdieľať trendy s vedúcimi pracovníkmi a klientmi.
  • Pomáhať so zavádzaním nových zákazníkov a technológií.
  • Realizovať iniciatívy na zvýšenie efektivity, kvality a škálovateľnosti.
  • Zlaďovať plány personálneho obsadenia s rozpočtami.
  • Prispievať k náboru, zaškoľovaniu a plánovaniu pracovnej sily.

Požiadavky

  • Mať skúsenosti s vedením tímov technickej podpory alebo inžinierskych tímov v oblasti spravovaných služieb alebo podnikového IT.
  • Rozumieť riadeniu incidentov, požiadaviek, zmien a problémov.
  • Mať skúsenosti s globálnymi modelmi poskytovania služieb.
  • Vedieť rozvíjať, mentorovať a podporovať rast inžinierskych tímov.
  • Mať skúsenosti s podporou komplexných zákazníckych prostredí s prísnymi SLA, regulačnými kontrolami a požiadavkami na vysokú dostupnosť.
  • Vedieť analyzovať prevádzkové údaje, identifikovať trendy a presadzovať zlepšenia na základe metrík.
  • Jasne komunikovať technické a prevádzkové informácie.
  • Mať preukázateľné skúsenosti s budovaním a udržiavaním vzťahov s klientmi.
  • Mať skúsenosti so spoluprácou naprieč realizáciou projektov, správou zákazníckych účtov, technickým oddelením a prevádzkovými tímami.
  • Vedieť skĺbiť prevádzkový dohľad so zlepšovaním procesov a rozširovaním služieb.
  • Mať skúsenosti s vedením vzdialených a geograficky rozptýlených tímov vo viacerých regiónoch alebo časových pásmach.
  • Certifikácia ITIL Foundation alebo praktické skúsenosti s ITIL sú výraznou výhodou.
  • Mať výborné organizačné schopnosti, schopnosti riešiť problémy a určovať priority.
  • Byť pripravený/pripravená podľa potreby pracovať aj mimo bežného pracovného času.
  • Vedieť zvládať závažné incidenty a eskalácie alebo sa zapájať do pohotovostnej služby.

Benefity

  • Možnosť získať bonus.
  • Školenia a vedenie na podporu kariérneho rastu.
  • Príležitosti na rozvoj odborných zručností.
  • Kombinovaný spôsob práce.

Súvisiace pracovné ponuky

Snorkel AI

Manažér prevádzky dodávok

Snorkel AI
51 – 200 Zamestnanci
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvoZdravotná starostlivosť
USSpojené štátyCAKaliforniaNYNew York
130 000 $ – 170 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPrevádzka
SQL

Riadiť plánovanie kapacít, prideľovanie odborníkov a dodávky pre dátovú platformu Snorkel AI. Tvoriť prognózy dopytu, udržiavať overené skupiny odborníkov a zlepšovať škálovateľné procesy zabezpečenia kapacít.

Otvoriť
Cloudflare

Manažér prevádzky strategických partnerstiev

Cloudflare
1 001 – 5 000 Zamestnanci
Sponzor víza H1BLogistikaMarketingPoradenstvo
USSpojené štátyCAKaliforniaNYNew YorkTXTexas
181 000 $ – 260 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPrevádzka
Go

Cloudflare hľadá manažéra prevádzky, ktorý vytvorí systémy a spätnoväzbové procesy pre tím strategických partnerstiev. V tejto úlohe budete premieňať technické poznatky a podnety od partnerov na materiály pre uvedenie na trh a koordinovať spúšťanie pilotných projektov.

Otvoriť
American Physical Society

Administrátor/ka prevádzky, externé vzťahy

American Physical Society
201 – 500 Zamestnanci
Neziskové organizácieVedaVzdelávanie
USSpojené štátyMDMarylandNYNew YorkWAWashington
66 870 $ – 91 110 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPrevádzka
PMP

Zabezpečovať prevádzkovú a administratívnu podporu tímom pre vonkajšie vzťahy Americkej fyzikálnej spoločnosti vrátane rozpočtov, stretnutí, podujatí, dodávateľov a výkazníctva. Podporovať každodenný chod kancelárie spoločnosti vo Washingtone, D. C.

Otvoriť
Softheon

Analytik klientskej prevádzky v spoločnosti Softheon

Softheon
201 – 500 Zamestnanci
Sponzor víza H1BPoradenstvoZdravotná starostlivosťZdravotné poistenie
USSpojené štátyCTConnecticutFLFloridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCSeverná KarolínaPAPensylvániaTNTennesseeTXTexas
50 000 $ – 55 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPrevádzka
SQL

Podpora klientov a členov pri používaní softvéru Softheon na správu zdravotného poistenia. Riešenie otázok a problémov, analýza údajov a koordinácia eskalácií.

Otvoriť