LogoFresh Jobs Ahead
Thrive
Thrive
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesCyberbeveiliging
Thrive is een B2B-technologiedienstverlener die gespecialiseerd is in beheerde IT, cloud en cybersecurity voor middelgrote en grote organisaties. De securitypraktijk omvat managed detection and response, bescherming van endpoints en netwerken, kwetsbaarheidsbeheer, penetratietests, firewalls, incidentrespons, e-mail- en DNS-beveiliging en beveiliging van Microsoft 365 en Azure. Daarnaast ondersteunt Thrive cloudactiviteiten, disaster recovery, colocatie, beheerde netwerken, IT-servicemanagement op basis van ServiceNow, strategisch technologieadvies voor bestuurders en complianceprogramma’s. Het bedrijf werkt voor klanten in sectoren zoals financiële dienstverlening, gezondheidszorg, overheid, onderwijs, life sciences en zakelijke dienstverlening, waarbij advies wordt gecombineerd met doorlopende beheerde diensten.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Manager Service Operations

Leid bij Thrive teams voor technische ondersteuning binnen managed IT en ben verantwoordelijk voor de dienstverlening en klantactiviteiten. Verbeter SLA-prestaties, klantensucces en de schaalbaarheid van diensten tussen verschillende teams.

USVerenigde StatenNYNew York
$ 80.000 – $ 105.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsBedrijfsvoering

Beschrijving

  • Leid en ontwikkel teams voor technische ondersteuning.
  • Beheer de dagelijkse dienstverlening en operationele standaarden voor de toegewezen klantaccounts.
  • Zorg dat de diensten aansluiten op SLA's, KPI's en de verwachtingen van klanten.
  • Ontwikkel consistente processen voor documentatie, communicatie, kwaliteit en escalaties.
  • Houd de bedrijfsvoering in de gaten, signaleer risico's en pak problemen vroegtijdig aan.
  • Help bij capaciteitsplanning, de verdeling van werk en de toewijzing van middelen.
  • Fungeer als het centrale operationele aanspreekpunt voor de toegewezen klanten.
  • Stem technische ondersteuning af op de prioriteiten en bedrijfsdoelen van klanten.
  • Werk samen met Account Management, Project Delivery, Engineering en Central Services.
  • Neem deel aan klantbeoordelingen, gesprekken over dienstverlening en roadmapplanning.
  • Evalueer de klantervaring en verbeter tevredenheid, betrouwbaarheid en toegevoegde waarde.
  • Vertaal feedback van klanten naar verbeteringen voor engineering- en serviceteams.
  • Bereid verlengingen voor en signaleer mogelijke uitbreidingskansen.
  • Houd SLA-resultaten, reactietijden en oplostijden, achterstanden, klanttevredenheid, de servicestatus en operationele rapportages bij.
  • Gebruik operationele gegevens om de teamprestaties te verbeteren en trends te delen met leidinggevenden en klanten.
  • Help nieuwe klanten en technologieën aan boord te brengen.
  • Voer initiatieven uit die de efficiëntie, kwaliteit en schaalbaarheid vergroten.
  • Stem personeelsplannen af op budgetten.
  • Draag bij aan werving, onboarding en personeelsplanning.

Vereisten

  • Heb ervaring met het leiden van engineering- of technische supportteams binnen managed services of enterprise-IT.
  • Heb kennis van incident-, request-, change- en problemmanagement.
  • Heb ervaring met wereldwijde dienstverleningsmodellen.
  • Kun engineeringteams ontwikkelen, begeleiden en laten groeien.
  • Heb complexe klantomgevingen ondersteund met strenge SLA's, wettelijke controles en hoge beschikbaarheidseisen.
  • Kun operationele gegevens analyseren, trends herkennen en op basis van meetgegevens verbeteringen doorvoeren.
  • Communiceer technische en operationele informatie helder.
  • Heb aantoonbare ervaring met het opbouwen en onderhouden van klantrelaties.
  • Heb samengewerkt met Project Delivery, Account Management, Engineering en operationele teams.
  • Kun operationeel toezicht combineren met procesverbetering en het opschalen van diensten.
  • Heb leidinggegeven aan teams op afstand die verspreid zijn over meerdere regio's of tijdzones.
  • Een ITIL Foundation-certificering of praktische ITIL-ervaring is nadrukkelijk gewenst.
  • Beschik over sterke organisatorische, probleemoplossende en prioriterende vaardigheden.
  • Ben bereid om indien nodig buiten reguliere werktijden te werken.
  • Voel je op je gemak bij het afhandelen van grote incidenten en escalaties of deelname aan een bereikbaarheidsdienst.

Voordelen

  • Komt in aanmerking voor een bonus.
  • Training en begeleiding ter ondersteuning van je loopbaanontwikkeling.
  • Mogelijkheden om professionele vaardigheden verder te ontwikkelen.
  • Hybride werkomgeving.

Gerelateerde vacatures

Cloudflare

Operations Manager Strategische Partnerschappen

Cloudflare
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesLogistiekMarketing
USVerenigde StatenCACaliforniëNYNew YorkTXTexas
$ 181.000 – $ 260.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsBedrijfsvoering
Go

Cloudflare zoekt een operations manager die systemen en feedbackcycli opzet voor het team Strategische Partnerschappen. De functie zet technische en partnerinzichten om in go-to-marketmateriaal en coördineert de lancering van pilots.

Openen
American Physical Society

Administratief medewerker Externe Betrekkingen

American Physical Society
201 – 500 Medewerkers
Non-profitOnderwijsWetenschap
USVerenigde StatenMDMarylandNYNew YorkWAWashington
$ 66.870 – $ 91.110 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsBedrijfsvoering
PMP

Bied operationele en administratieve ondersteuning aan de teams voor externe betrekkingen van de American Physical Society, onder meer bij budgetten, vergaderingen, evenementen, leveranciers en rapportages. Coördineer de dagelijkse werkzaamheden op het kantoor van de vereniging in Washington, D.C.

Openen
Softheon

Analist klantoperaties bij Softheon

Softheon
201 – 500 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesGezondheidszorgZorgverzekering
USVerenigde StatenCTConnecticutFLFloridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexas
$ 50.000 – $ 55.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsBedrijfsvoering
SQL

Ondersteun klanten en verzekerden bij het gebruik van Softheons software voor de administratie van zorgverzekeringen. Behandel vragen, onderzoek problemen, analyseer gegevens en coördineer escalaties.

Openen