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Thrive
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1.001 – 5.000 Funcionários
CibersegurançaConsultoria
A Thrive é uma empresa de serviços de tecnologia B2B especializada em TI gerenciada, nuvem e cibersegurança para organizações de médio e grande porte. Sua área de segurança abrange detecção e resposta gerenciadas, proteção de endpoints e redes, gestão de vulnerabilidades, testes de penetração, firewalls, resposta a incidentes, segurança de e-mail e DNS e segurança do Microsoft 365 e do Azure. A Thrive também oferece operações em nuvem, recuperação de desastres, colocation, redes gerenciadas, gestão de serviços de TI baseada no ServiceNow, consultoria tecnológica para executivos e programas de conformidade. A empresa atende clientes de setores como serviços financeiros, saúde, governo, educação, ciências da vida e serviços profissionais, combinando consultoria com serviços gerenciados contínuos.
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Vagas da empresa

Gerente de Operações de Serviços

Lidere equipes de suporte de engenharia de TI gerenciada na Thrive, com responsabilidade pela prestação de serviços e pelas operações com clientes. Melhore o desempenho dos SLAs, o sucesso dos clientes e a capacidade de expansão de serviços multifuncionais.

USEstados UnidosNYNova York
$ 80.000 – $ 105.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperações

Descrição

  • Lidere e desenvolva equipes de suporte de engenharia.
  • Gerencie o desempenho diário dos serviços e os padrões operacionais nas contas atribuídas.
  • Mantenha os serviços alinhados aos SLAs, KPIs e às expectativas dos clientes.
  • Crie processos consistentes para documentação, comunicação, qualidade e escalonamentos.
  • Monitore as operações, identifique riscos e resolva problemas com antecedência.
  • Ajude a planejar a capacidade, distribuir cargas de trabalho e alocar recursos.
  • Atue como principal contato operacional dos clientes atribuídos.
  • Alinhe o suporte de engenharia às prioridades dos clientes e aos objetivos de negócio.
  • Coordene com Gestão de Contas, Entrega de Projetos, Engenharia e Serviços Centrais.
  • Participe de avaliações com clientes, discussões sobre serviços e planejamento de roadmaps.
  • Avalie a experiência do cliente e melhore a satisfação, a confiabilidade e o valor.
  • Transforme o feedback dos clientes em melhorias para as equipes de engenharia e serviços.
  • Prepare-se para renovações e identifique possíveis oportunidades de expansão.
  • Monitore os resultados dos SLAs, os tempos de resposta e resolução, o backlog, a percepção dos clientes, a integridade dos serviços e os relatórios operacionais.
  • Use dados operacionais para melhorar o desempenho da equipe e compartilhe tendências com líderes e clientes.
  • Ajude na integração de novos clientes e tecnologias.
  • Implemente iniciativas que aumentem a eficiência, a qualidade e a escalabilidade.
  • Mantenha os planos de equipe alinhados aos orçamentos.
  • Contribua para contratação, integração e planejamento da força de trabalho.

Requisitos

  • Tem experiência liderando equipes de engenharia ou suporte técnico em serviços gerenciados ou TI corporativa.
  • Entende a gestão de incidentes, solicitações, mudanças e problemas.
  • Tem experiência com modelos globais de prestação de serviços.
  • Demonstra capacidade de desenvolver, orientar e fazer crescer equipes de engenharia.
  • Já deu suporte a ambientes complexos de clientes, com SLAs rigorosos, controles regulatórios e necessidades de alta disponibilidade.
  • Consegue analisar dados operacionais, identificar tendências e promover melhorias com base em métricas.
  • Comunica informações técnicas e operacionais com clareza.
  • Tem histórico comprovado de construção e manutenção de relacionamentos com clientes.
  • Já trabalhou com equipes de Entrega de Projetos, Gestão de Contas, Engenharia e Operações.
  • Equilibra a supervisão operacional com a melhoria de processos e a expansão de serviços.
  • Já gerenciou equipes remotas e distribuídas em várias regiões ou fusos horários.
  • Certificação ITIL Foundation ou experiência prática com ITIL são fortemente desejáveis.
  • Tem fortes habilidades de organização, resolução de problemas e priorização.
  • Tem disponibilidade para trabalhar fora do horário comercial padrão quando necessário.
  • Sente-se à vontade para lidar com incidentes graves e escalonamentos ou participar de uma escala de sobreaviso.

Benefícios

  • Elegibilidade para bônus.
  • Treinamento e orientação para apoiar o crescimento profissional.
  • Oportunidades para desenvolver habilidades profissionais.
  • Regime de trabalho híbrido.

Vagas relacionadas

Snorkel AI

Gerente de Operações de Suprimentos

Snorkel AI
51 – 200 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaCuidados de saúdeLogística
USEstados UnidosCACalifórniaNYNova York
$ 130.000 – $ 170.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperações
SQL

Gerencie o planejamento de equipes, a alocação de especialistas e os suprimentos da plataforma de dados de IA da Snorkel AI. Crie previsões de demanda, mantenha uma base de talentos pré-avaliados e aprimore processos de suprimentos escaláveis.

Abrir
Cloudflare

Gerente de Operações, Parcerias Estratégicas

Cloudflare
1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaLogísticaMarketing
USEstados UnidosCACalifórniaNYNova YorkTXTexas
$ 181.000 – $ 260.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperações
Go

A Cloudflare busca uma pessoa gerente de operações para criar sistemas e ciclos de feedback para sua equipe de parcerias estratégicas. A função também transforma informações técnicas e dos parceiros em materiais de entrada no mercado e coordena lançamentos piloto.

Abrir
American Physical Society

Administrador de Operações, Relações Externas

American Physical Society
201 – 500 Funcionários
CiênciaEducaçãoSem fins lucrativos
USEstados UnidosMDMarylandNYNova YorkWAWashington
$ 66.870 – $ 91.110 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperações
PMP

Prestar apoio operacional e administrativo às equipes de relações externas da American Physical Society, incluindo a coordenação de orçamento, reuniões, eventos, fornecedores e relatórios. Dar suporte às operações diárias do escritório da Sociedade em Washington, D.C.

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Softheon

Analista de Operações de Clientes na Softheon

Softheon
201 – 500 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaCuidados de saúdeSeguro-saúde
USEstados UnidosCTConnecticutFLFlóridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNova JerseyNYNova YorkNCCarolina do NortePAPensilvâniaTNTennesseeTXTexas
$ 50.000 – $ 55.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperações
SQL

Presta suporte a clientes e beneficiários que usam o software de administração de planos de saúde da Softheon. Resolve solicitações, investiga problemas, analisa dados e coordena escalonamentos.

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