LogoFresh Jobs Ahead
Thrive
Thrive
1 001 – 5 000 Työntekijät
KonsultointiKyberturvallisuus
Thrive on B2B-teknologiapalveluyritys, joka on erikoistunut hallinnoituihin IT-, pilvi- ja kyberturvallisuuspalveluihin keskisuurille ja suurille organisaatioille. Sen tietoturvapalveluihin kuuluvat hallinnoitu uhkien havaitseminen ja torjunta, päätelaitteiden ja verkkojen suojaus, haavoittuvuuksien hallinta, penetraatiotestaus, palomuurit, poikkeamien hallinta, sähköposti- ja DNS-turvallisuus sekä Microsoft 365- ja Azure-ympäristöjen suojaus. Thrive tukee myös pilviympäristöjen toimintaa, katastrofipalautumista, konesijoitusta, hallinnoituja verkkoja, ServiceNow-pohjaista IT-palvelunhallintaa, johdon teknologianeuvontaa ja vaatimustenmukaisuusohjelmia. Yritys palvelee muun muassa rahoituspalvelujen, terveydenhuollon, julkishallinnon, koulutuksen, biotieteiden ja asiantuntijapalvelujen aloilla yhdistäen konsultoinnin jatkuviin hallinnoituihin palveluihin.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Palvelutoimintojen päällikkö

Johda Thrive-yhtiön hallittujen IT-palveluiden teknisiä tukitiimejä ja vastaa palvelutuotannosta sekä asiakastoiminnoista. Paranna SLA-tuloksia, asiakasmenestystä ja monialaisten palveluiden skaalautuvuutta.

USYhdysvallatNYNew York
80 000 $ – 105 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiOperatiivinen toiminta

Kuvaus

  • Johda teknisiä tukitiimejä ja kehitä niitä.
  • Vastaa päivittäisestä palvelutasosta ja operatiivisista käytännöistä nimetyillä asiakastileillä.
  • Varmista, että palvelut täyttävät SLA-sopimukset, KPI-tavoitteet ja asiakkaiden odotukset.
  • Luo yhtenäiset käytännöt dokumentointiin, viestintään, laatuun ja eskalointeihin.
  • Seuraa toimintaa, tunnista riskit ja puutu ongelmiin varhaisessa vaiheessa.
  • Osallistu kapasiteetin suunnitteluun, työkuormien jakamiseen ja resurssien kohdentamiseen.
  • Toimi nimettyjen asiakkaiden ensisijaisena operatiivisena yhteyshenkilönä.
  • Sovita tekninen tuki asiakkaiden prioriteetteihin ja liiketoiminnan tavoitteisiin.
  • Koordinoi työtä asiakkuudenhallinnan, projektitoimitusten, tekniikan ja keskitettyjen palveluiden kanssa.
  • Osallistu asiakaskatselmuksiin, palvelukeskusteluihin ja tiekarttojen suunnitteluun.
  • Arvioi asiakaskokemusta ja paranna tyytyväisyyttä, luotettavuutta ja palveluiden tuottamaa arvoa.
  • Muuta asiakaspalaute teknisten tiimien ja palvelutiimien kehitystoimiksi.
  • Valmistele sopimusten uusimista ja tunnista mahdollisuuksia palveluiden laajentamiseen.
  • Seuraa SLA-tuloksia, vaste- ja ratkaisuaikoja, työjonoa, asiakastyytyväisyyttä, palveluiden kuntoa ja operatiivista raportointia.
  • Hyödynnä operatiivista dataa tiimin tulosten parantamiseen ja jaa havaintoja johdolle ja asiakkaille.
  • Tue uusien asiakkaiden ja teknologioiden käyttöönottoa.
  • Toteuta aloitteita, jotka parantavat tehokkuutta, laatua ja skaalautuvuutta.
  • Pidä henkilöstösuunnitelmat budjettien mukaisina.
  • Osallistu rekrytointiin, perehdytykseen ja työvoimasuunnitteluun.

Vaatimukset

  • Sinulla on kokemusta teknisten tukitiimien johtamisesta hallittujen palveluiden tai yritysten IT-ympäristöissä.
  • Tunnet häiriö-, palvelupyyntö-, muutos- ja ongelmanhallinnan.
  • Sinulla on kokemusta maailmanlaajuisista palvelutuotantomalleista.
  • Osaat kehittää, mentoroida ja kasvattaa teknisiä tiimejä.
  • Olet tukenut vaativia asiakasympäristöjä, joissa on tiukat SLA-vaatimukset, sääntelyyn liittyvät kontrollit ja korkeat käytettävyystarpeet.
  • Pystyt analysoimaan operatiivista dataa, tunnistamaan trendejä ja johtamaan mittareihin perustuvia parannuksia.
  • Viestit teknisistä ja operatiivisista asioista selkeästi.
  • Sinulla on näyttöä asiakassuhteiden rakentamisesta ja ylläpitämisestä.
  • Olet työskennellyt projektitoimitusten, asiakkuudenhallinnan, tekniikan ja operatiivisten tiimien kanssa.
  • Osaat yhdistää operatiivisen valvonnan prosessien parantamiseen ja palveluiden skaalaamiseen.
  • Olet johtanut etänä työskenteleviä hajautettuja tiimejä eri alueilla tai aikavyöhykkeillä.
  • ITIL Foundation -sertifiointi tai käytännön ITIL-kokemus katsotaan vahvaksi eduksi.
  • Sinulla on vahvat organisointi-, ongelmanratkaisu- ja priorisointitaidot.
  • Olet valmis työskentelemään tarvittaessa tavanomaisten työaikojen ulkopuolella.
  • Pystyt käsittelemään vakavia häiriöitä ja eskalointeja tai osallistumaan päivystysvuoroon.

Edut

  • Oikeus bonukseen.
  • Koulutusta ja ohjausta urakehityksen tueksi.
  • Mahdollisuuksia kehittää ammatillista osaamista.
  • Hybridijärjestely.

Samankaltaiset työpaikat

Snorkel AI

Tarjontaoperaatioiden päällikkö

Snorkel AI
51 – 200 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriKonsultointiLogistiikkaTerveydenhuolto
USYhdysvallatCAKaliforniaNYNew York
130 000 $ – 170 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiOperatiivinen toiminta
SQL

Johdat henkilöstöresursointia, asiantuntijoiden kohdentamista ja tarjonnan suunnittelua Snorkel AI:n tekoälyn datapalvelussa. Laadit kysyntäennusteita, ylläpidät ennakkoon arvioituja osaajapoolia ja kehität skaalautuvia tarjontaprosesseja.

Avaa
Cloudflare

Strategisten kumppanuuksien operatiivinen johtaja

Cloudflare
1 001 – 5 000 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriKonsultointiLogistiikkaMarkkinointi
USYhdysvallatCAKaliforniaNYNew YorkTXTexas
181 000 $ – 260 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiOperatiivinen toiminta
Go

Cloudflare etsii operatiivista johtajaa rakentamaan järjestelmiä ja palautekäytäntöjä strategisten kumppanuuksien tiimille. Tehtävässä muutetaan tekniset ja kumppaneilta saadut näkemykset markkinoille vietäviksi materiaaleiksi ja koordinoidaan pilottien käynnistyksiä.

Avaa
American Physical Society

Ulkoisten asioiden hallinnon koordinaattori

American Physical Society
201 – 500 Työntekijät
KoulutusTiedeVoittoa tavoittelematon
USYhdysvallatMDMarylandNYNew YorkWAWashington
66 870 $ – 91 110 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiOperatiivinen toiminta
PMP

Tarjoat operatiivista ja hallinnollista tukea American Physical Societyn ulkoisten asioiden tiimeille ja koordinoit budjetteja, kokouksia, tapahtumia, toimittajia ja raportointia. Tuet seuran Washingtonin toimiston päivittäistä toimintaa.

Avaa
Softheon

Asiakastoimintojen analyytikko Softheonilla

Softheon
201 – 500 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriKonsultointiSairausvakuutusTerveydenhuolto
USYhdysvallatCTConnecticutFLFloridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCPohjois-CarolinaPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexas
50 000 $ – 55 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiOperatiivinen toiminta
SQL

Tue asiakkaita ja jäseniä Softheonin sairausvakuutusten hallintaohjelmiston käytössä. Ratkaise tiedusteluja, selvitä ongelmia, analysoi tietoja ja koordinoi eskalointeja.

Avaa