LogoFresh Jobs Ahead
Thrive
Thrive
1001 – 5000 Служители
КиберсигурностКонсултантски услуги
Thrive е B2B компания за технологични услуги, специализирана в управлявани IT услуги, облачни решения и киберсигурност за средни и големи организации. Практиката ѝ в областта на сигурността обхваща управлявано откриване и реагиране, защита на крайни устройства и мрежи, управление на уязвимости, тестове за проникване, защитни стени, реагиране при инциденти, сигурност на електронната поща и DNS, както и сигурност на Microsoft 365 и Azure. Thrive също така поддържа облачни операции, възстановяване след бедствия, колокация, управлявани мрежи, управление на IT услуги чрез ServiceNow, консултиране на ръководители по технологични въпроси и програми за съответствие. Компанията работи с клиенти в сектори като финансови услуги, здравеопазване, държавно управление, образование, науки за живота и професионални услуги, като съчетава консултиране с текущи управлявани услуги.
LinkedIn
Работни места в компанията

Мениджър „Сервизни операции“

В Thrive ще ръководите екипи за инженерна поддръжка на управлявани ИТ услуги и ще отговаряте за предоставянето на услугите и работата с клиенти. Ще подобрявате резултатите по SLA, успеха на клиентите и обхвата на услугите между различни екипи.

USСъединени щатиNYНю Йорк
80 000 $ – 105 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОперации

Описание

  • Ръководите и развивате екипи за инженерна поддръжка.
  • Управлявате ежедневното изпълнение на услугите и оперативните стандарти за поверените клиенти.
  • Осигурявате съответствие на услугите със SLA, KPI и очакванията на клиентите.
  • Създавате последователни процеси за документация, комуникация, качество и ескалации.
  • Следите операциите, откривате рискове и отстранявате проблемите навреме.
  • Помагате при планирането на капацитета, разпределянето на работата и ресурсите.
  • Изпълнявате ролята на основно оперативно лице за контакт с поверените клиенти.
  • Съгласувате инженерната поддръжка с приоритетите на клиентите и бизнес целите.
  • Координирате работата с екипите за управление на клиенти, изпълнение на проекти, инженеринг и централни услуги.
  • Участвате в прегледи с клиенти, обсъждания на услугите и планиране на пътната карта.
  • Оценявате клиентското преживяване и подобрявате удовлетвореността, надеждността и стойността на услугите.
  • Превръщате обратната връзка от клиентите в подобрения за инженерните и сервизните екипи.
  • Подготвяте подновяването на договори и откривате възможности за разширяване на сътрудничеството.
  • Следите резултатите по SLA, времето за реакция и разрешаване, натрупаните задачи, нагласите на клиентите, състоянието на услугите и оперативните отчети.
  • Използвате оперативни данни за подобряване на работата на екипите и споделяте тенденциите с ръководителите и клиентите.
  • Помагате при въвеждането на нови клиенти и технологии.
  • Изпълнявате инициативи за повишаване на ефективността, качеството и възможностите за мащабиране.
  • Съгласувате плановете за персонала с бюджетите.
  • Допринасяте за набирането, въвеждането и планирането на работната сила.

Изисквания

  • Имате опит в ръководенето на екипи за инженерна или техническа поддръжка в областта на управляваните услуги или корпоративните ИТ.
  • Познавате управлението на инциденти, заявки, промени и проблеми.
  • Имате опит с глобални модели за предоставяне на услуги.
  • Умеете да развивате, наставлявате и подпомагате растежа на инженерни екипи.
  • Имате опит с поддръжката на сложни клиентски среди със строги SLA, регулаторен контрол и изисквания за висока наличност.
  • Умеете да анализирате оперативни данни, да откривате тенденции и да постигате подобрения въз основа на показатели.
  • Комуникирате ясно техническа и оперативна информация.
  • Имате доказан опит в изграждането и поддържането на отношения с клиенти.
  • Имате опит в съвместна работа с екипи за изпълнение на проекти, управление на клиенти, инженеринг и операции.
  • Умеете да съчетавате оперативния контрол с подобряването на процесите и мащабирането на услугите.
  • Имате опит в ръководенето на дистанционни, разпределени екипи в различни региони или часови зони.
  • Сертификат ITIL Foundation или практически опит с ITIL са силно желателни.
  • Имате добри организационни умения, умения за решаване на проблеми и определяне на приоритети.
  • Готови сте при необходимост да работите извън обичайното работно време.
  • Умеете да се справяте с големи инциденти и ескалации или да участвате в дежурства.

Придобивки

  • Възможност за получаване на бонус.
  • Обучение и насоки в подкрепа на кариерното развитие.
  • Възможности за развитие на професионалните умения.
  • Хибриден режим на работа.

Свързани работни места

Snorkel AI

Мениджър операции по осигуряване на кадри

Snorkel AI
51 – 200 Служители
Спонсор на виза H1BЗдравеопазванеКонсултантски услугиЛогистика
USСъединени щатиCAКалифорнияNYНю Йорк
130 000 $ – 170 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОперации
SQL

Управлява планирането на капацитета, разпределянето на експерти и осигуряването на кадри за платформата за AI данни на Snorkel AI. Изготвя прогнози за търсенето, поддържа проверени групи от специалисти и подобрява мащабируемите процеси за осигуряване на капацитет.

Отвори
Cloudflare

Мениджър оперативна дейност за стратегически партньорства

Cloudflare
1001 – 5000 Служители
Спонсор на виза H1BКонсултантски услугиЛогистикаМаркетинг
USСъединени щатиCAКалифорнияNYНю ЙоркTXТексас
181 000 $ – 260 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОперации
Go

Cloudflare търси мениджър оперативна дейност, който да изгради системи и процеси за обратна връзка за екипа по стратегически партньорства. Ролята включва превръщане на технически и партньорски наблюдения в материали за излизане на пазара и координиране на стартирането на пилотни проекти.

Отвори
KeyBank

Старши анализатор на трезорни операции

KeyBank
Спонсор на виза H1BБанково делоЗастрахованеКонсултантски услуги
USСъединени щатиNYНю ЙоркOHОхайо
63 000 $ – 96 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиОперации

Подкрепа на трезорните операции на KeyBank в областта на инвестициите, обезпеченията, финансирането и съхранението. Подобряване на процесите и системите и принос към счетоводното отчитане на облигации и регулаторната отчетност.

Отвори
American Physical Society

Администратор операции, външни отношения

American Physical Society
201 – 500 Служители
НаукаОбразованиеОрганизации с нестопанска цел
USСъединени щатиMDМерилендNYНю ЙоркWAВашингтон
66 870 $ – 91 110 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОперации
PMP

Осигурява оперативна и административна подкрепа на екипите за външни отношения на Американското физическо дружество, включително координация на бюджети, срещи, събития, доставчици и отчетност. Подпомага ежедневната работа в офиса на дружеството във Вашингтон, окръг Колумбия.

Отвори
Softheon

Анализатор клиентски операции в Softheon

Softheon
201 – 500 Служители
Спонсор на виза H1BЗдравеопазванеЗдравно осигуряванеКонсултантски услуги
USСъединени щатиCTКънектикътFLФлоридаILИлинойсMDМерилендMIМичиганNJНю ДжърсиNYНю ЙоркNCСеверна КаролинаPAПенсилванияTNТенесиTXТексас
50 000 $ – 55 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОперации
SQL

Подкрепа за клиенти и членове при използването на софтуера на Softheon за администриране на здравно осигуряване. Обработка на запитвания и проблеми, анализ на данни и координиране на ескалации.

Отвори