Thrive는 중견 및 대기업을 대상으로 관리형 IT, 클라우드, 사이버 보안을 전문으로 제공하는 B2B 기술 서비스 기업입니다. 보안 사업은 관리형 탐지 및 대응, 엔드포인트와 네트워크 보호, 취약점 관리, 침투 테스트, 방화벽, 사고 대응, 이메일 및 DNS 보안, Microsoft 365와 Azure 보안을 아우릅니다. 또한 클라우드 운영, 재해 복구, 코로케이션, 관리형 네트워크, ServiceNow 기반 IT 서비스 관리, 경영진 대상 기술 자문, 컴플라이언스 프로그램을 지원합니다. 금융 서비스, 의료, 정부, 교육, 생명과학, 전문 서비스 등의 분야에서 컨설팅과 지속적인 관리형 서비스를 결합해 고객을 지원합니다.
서비스 운영 관리자
Thrive의 매니지드 IT 엔지니어링 지원팀을 이끌며 서비스 제공과 고객 운영을 담당합니다. SLA 성과, 고객 성공, 여러 부서가 협업하는 서비스의 확장을 개선합니다.
설명
- 엔지니어링 지원팀을 이끌고 성장시킵니다.
- 담당 계정 전반의 일일 서비스 성과와 운영 기준을 관리합니다.
- 서비스가 SLA, KPI, 고객 기대치에 부합하도록 합니다.
- 문서화, 커뮤니케이션, 품질, 에스컬레이션을 위한 일관된 프로세스를 마련합니다.
- 운영을 모니터링하고 위험을 파악해 문제를 조기에 해결합니다.
- 서비스 용량을 계획하고 업무량을 배분하며 자원을 할당하도록 지원합니다.
- 담당 고객의 주요 운영 연락 창구 역할을 합니다.
- 엔지니어링 지원을 고객의 우선순위와 사업 목표에 맞춥니다.
- 계정 관리, 프로젝트 딜리버리, 엔지니어링, 중앙 서비스 팀과 협업합니다.
- 고객 검토, 서비스 논의, 로드맵 계획에 참여합니다.
- 고객 경험을 평가하고 만족도, 신뢰성, 가치를 개선합니다.
- 고객 피드백을 엔지니어링 및 서비스 팀의 개선으로 연결합니다.
- 갱신을 준비하고 잠재적인 확장 기회를 파악합니다.
- SLA 결과, 응답 및 해결 시간, 백로그, 고객 정서, 서비스 상태, 운영 보고를 모니터링합니다.
- 운영 데이터를 활용해 팀 성과를 개선하고 추세를 리더 및 고객과 공유합니다.
- 신규 고객과 기술의 온보딩을 지원합니다.
- 효율성, 품질, 확장성을 높이는 이니셔티브를 실행합니다.
- 인력 계획이 예산에 부합하도록 관리합니다.
- 채용, 온보딩, 인력 계획에 기여합니다.
지원 자격
- 매니지드 서비스 또는 엔터프라이즈 IT 환경에서 엔지니어링이나 기술 지원팀을 이끈 경험이 있어야 합니다.
- 인시던트, 요청, 변경, 문제 관리에 대한 이해가 있어야 합니다.
- 글로벌 서비스 제공 모델에 대한 경험이 있어야 합니다.
- 엔지니어링 팀을 육성하고 멘토링하며 성장시킬 수 있어야 합니다.
- 엄격한 SLA, 규제 통제, 높은 가용성 요구사항이 있는 복잡한 고객 환경을 지원한 경험이 있어야 합니다.
- 운영 데이터를 분석하고 추세를 파악하며 지표에 근거해 개선을 추진할 수 있어야 합니다.
- 기술 및 운영 정보를 명확하게 전달할 수 있어야 합니다.
- 고객 관계를 구축하고 유지한 실적이 있어야 합니다.
- 프로젝트 딜리버리, 계정 관리, 엔지니어링, 운영 팀과 협업한 경험이 있어야 합니다.
- 운영 감독과 프로세스 개선, 서비스 확장을 균형 있게 추진할 수 있어야 합니다.
- 여러 지역이나 시간대에 분산된 원격 팀을 관리한 경험이 있어야 합니다.
- ITIL Foundation 자격증 또는 실무 ITIL 경험이 있으면 우대합니다.
- 뛰어난 조직력, 문제 해결 능력, 우선순위 설정 능력이 있어야 합니다.
- 필요한 경우 정규 업무 시간 외에도 근무할 의향이 있어야 합니다.
- 주요 인시던트와 에스컬레이션을 처리하거나 온콜 순번에 참여하는 데 익숙해야 합니다.
복리후생
- 보너스 지급 대상입니다.
- 경력 성장을 지원하는 교육과 지도를 제공합니다.
- 전문 역량을 개발할 기회가 있습니다.
- 하이브리드 근무 방식입니다.
