LogoFresh Jobs Ahead
Thrive
Thrive
1001 – 5000 Alkalmazottak
KiberbiztonságTanácsadás
A Thrive középvállalatok és nagyvállalatok számára nyújtott menedzselt IT-, felhő- és kiberbiztonsági szolgáltatásokra szakosodott B2B technológiai szolgáltató vállalat. Biztonsági szolgáltatásai közé tartozik a menedzselt észlelés és reagálás, a végpont- és hálózatvédelem, a sérülékenységkezelés, a penetrációs tesztelés, a tűzfalak, az incidenskezelés, az e-mail- és DNS-biztonság, valamint a Microsoft 365 és az Azure biztonsága. A Thrive emellett támogatást nyújt felhőműveletekhez, katasztrófa utáni helyreállításhoz, kolokációhoz, menedzselt hálózatokhoz, ServiceNow-alapú IT-szolgáltatásmenedzsmenthez, vezetői technológiai tanácsadáshoz és megfelelőségi programokhoz. A vállalat többek között a pénzügyi szolgáltatások, az egészségügy, a kormányzat, az oktatás, az élettudományok és a szakmai szolgáltatások területén működő ügyfelekkel dolgozik, a tanácsadást folyamatos menedzselt szolgáltatásokkal ötvözve.
LinkedIn
Állások a vállalatnál

Szolgáltatási operációs vezető

Vezesd a Thrive menedzselt IT-mérnöki támogatási csapatait, és felelj a szolgáltatásnyújtásért, valamint az ügyfélműveletekért. Javítsd az SLA-teljesítményt, az ügyfélsikert és a több területet átfogó szolgáltatások skálázhatóságát.

USEgyesült ÁllamokNYNew York
80 000 $ – 105 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜzemeltetés

Leírás

  • Vezesd és fejleszd a mérnöki támogatási csapatokat.
  • Irányítsd a napi szolgáltatási teljesítményt és a működési normákat a kijelölt ügyfélfiókokban.
  • Gondoskodj arról, hogy a szolgáltatások megfeleljenek az SLA-knak, a KPI-oknak és az ügyfélelvárásoknak.
  • Alakíts ki egységes folyamatokat a dokumentáció, a kommunikáció, a minőség és az eszkalációk kezelésére.
  • Kövesd nyomon a működést, azonosítsd a kockázatokat, és kezeld időben a problémákat.
  • Segíts a kapacitás tervezésében, a munkaterhelés elosztásában és az erőforrások kiosztásában.
  • Légy a kijelölt ügyfelek elsődleges operatív kapcsolattartója.
  • Hangold össze a mérnöki támogatást az ügyfelek prioritásaival és üzleti céljaival.
  • Koordinálj az ügyfélkapcsolati menedzsment, a projektmegvalósítás, a mérnöki és a központi szolgáltatási csapatokkal.
  • Vegyél részt ügyfélértékeléseken, szolgáltatási megbeszéléseken és az ütemtervek megtervezésében.
  • Értékeld az ügyfélélményt, és javítsd az elégedettséget, a megbízhatóságot és az értékteremtést.
  • Alakítsd az ügyfél-visszajelzéseket a mérnöki és szolgáltatási csapatok fejlesztését szolgáló lépésekké.
  • Készülj fel a szerződések megújítására, és azonosítsd a lehetséges bővítési lehetőségeket.
  • Kövesd nyomon az SLA-eredményeket, a válasz- és megoldási időket, a hátralékot, az ügyfelek visszajelzéseit, a szolgáltatások állapotát és az operatív jelentéseket.
  • Használj operatív adatokat a csapatteljesítmény javítására, és oszd meg a tendenciákat a vezetőkkel és az ügyfelekkel.
  • Segíts az új ügyfelek és technológiák bevezetésében.
  • Valósíts meg olyan kezdeményezéseket, amelyek növelik a hatékonyságot, a minőséget és a skálázhatóságot.
  • Gondoskodj arról, hogy a létszámtervek összhangban legyenek a költségvetéssel.
  • Járulj hozzá a toborzáshoz, a beléptetéshez és a munkaerő-tervezéshez.

Követelmények

  • Rendelkezz tapasztalattal mérnöki vagy műszaki támogatási csapatok vezetésében menedzselt szolgáltatások vagy vállalati IT területén.
  • Ismerd az incidens-, igény-, változás- és problémakezelést.
  • Rendelkezz tapasztalattal globális szolgáltatásnyújtási modellekben.
  • Mutass fel képességet mérnöki csapatok fejlesztésére, mentorálására és bővítésére.
  • Támogass összetett ügyfélkörnyezeteket szigorú SLA-k, szabályozási kontrollok és magas rendelkezésre állási követelmények mellett.
  • Tudj operatív adatokat elemezni, tendenciákat azonosítani, és metrikák alapján fejlesztéseket megvalósítani.
  • Világosan kommunikáld a műszaki és operatív információkat.
  • Legyen bizonyított tapasztalatod ügyfélkapcsolatok kialakításában és fenntartásában.
  • Dolgozz együtt projektmegvalósítási, ügyfélkapcsolati menedzsmenttel foglalkozó, mérnöki és operatív csapatokkal.
  • Tudd összehangolni az operatív felügyeletet a folyamatfejlesztéssel és a szolgáltatások skálázásával.
  • Irányíts távoli, több régióban vagy időzónában dolgozó, elosztott csapatokat.
  • Az ITIL Foundation tanúsítvány vagy a gyakorlati ITIL-tapasztalat kiemelt előny.
  • Rendelkezz erős szervezési, problémamegoldási és priorizálási készségekkel.
  • Szükség esetén vállalj a szokásos munkaidőn kívüli munkavégzést.
  • Legyél kész jelentős incidensek és eszkalációk kezelésére, vagy ügyeleti beosztásban való részvételre.

Juttatások

  • Bónuszra való jogosultság.
  • A karrierfejlődést támogató képzés és útmutatás.
  • Szakmai készségek fejlesztésére nyíló lehetőségek.
  • Hibrid munkavégzés.

Kapcsolódó állások

Snorkel AI

Ellátási műveleti vezető

Snorkel AI
51 – 200 Alkalmazottak
H1B-vízum szponzoraEgészségügyLogisztikaTanácsadás
USEgyesült ÁllamokCAKaliforniaNYNew York
130 000 $ – 170 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜzemeltetés
SQL

Irányítsa a létszámtervezést, a szakértők elosztását és az ellátás tervezését a Snorkel AI MI-adatplatformjánál. Készítsen keresleti előrejelzéseket, tartson fenn ellenőrzött szakértői állományt, és fejlessze a skálázható ellátási folyamatokat.

Megnyitás
Cloudflare

Operatív vezető, stratégiai partnerségek

Cloudflare
1001 – 5000 Alkalmazottak
H1B-vízum szponzoraLogisztikaMarketingTanácsadás
USEgyesült ÁllamokCAKaliforniaNYNew YorkTXTexas
181 000 $ – 260 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜzemeltetés
Go

A Cloudflare operatív vezetőt keres, aki rendszereket és visszajelzési folyamatokat alakít ki a stratégiai partnerségi csapat számára. A szerepkör a műszaki és partneri tapasztalatokat piacra lépési anyagokká formálja, valamint összehangolja a kísérleti bevezetések indítását.

Megnyitás
KeyBank

Senior treasury műveleti elemző

KeyBank
H1B-vízum szponzoraBanki szolgáltatásokBiztosításTanácsadás
USEgyesült ÁllamokNYNew YorkOHOhio
63 000 $ – 96 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜzemeltetés

Támogassa a KeyBank treasury műveleteit a befektetések, a fedezetek, a finanszírozás és az értékmegőrzés területén. Javítsa a folyamatokat és rendszereket, és járuljon hozzá a kötvényszámvitelhez, valamint a szabályozói jelentésekhez.

Megnyitás
American Physical Society

Operációs adminisztrátor, külső kapcsolatok

American Physical Society
201 – 500 Alkalmazottak
NonprofitOktatásTudomány
USEgyesült ÁllamokMDMarylandNYNew YorkWAWashington
66 870 $ – 91 110 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜzemeltetés
PMP

Operatív és adminisztratív támogatás az American Physical Society külső kapcsolatokkal foglalkozó csapatainak, többek között a költségvetések, értekezletek, rendezvények, beszállítók és jelentések koordinálásában. A Társaság washingtoni irodájának napi működését támogatja.

Megnyitás
Softheon

Ügyfélműveleti elemző a Softheonnál

Softheon
201 – 500 Alkalmazottak
H1B-vízum szponzoraEgészségbiztosításEgészségügyTanácsadás
USEgyesült ÁllamokCTConnecticutFLFloridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCÉszak-KarolinaPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexas
50 000 $ – 55 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜzemeltetés
SQL

Támogassa a Softheon egészségbiztosítási adminisztrációs szoftverét használó ügyfeleket és tagokat. Kezelje a megkereséseket, vizsgálja ki a problémákat, elemezze az adatokat, és koordinálja az eszkalációkat.

Megnyitás