LogoFresh Jobs Ahead
Thrive
Thrive
1.001 – 5.000 Zaposlenici
Kibernetička sigurnostSavjetovanje
Thrive je B2B tvrtka za tehnološke usluge specijalizirana za upravljane IT usluge, oblak i kibernetičku sigurnost za srednje velike i velike organizacije. Njezina sigurnosna praksa obuhvaća upravljano otkrivanje prijetnji i odgovor na njih, zaštitu krajnjih uređaja i mreža, upravljanje ranjivostima, penetracijsko testiranje, vatrozide, odgovor na incidente, sigurnost e-pošte i DNS-a te sigurnost sustava Microsoft 365 i Azure. Thrive također podržava rad u oblaku, oporavak od katastrofa, kolokaciju, upravljane mreže, upravljanje IT uslugama utemeljeno na platformi ServiceNow, savjetovanje uprave o tehnologiji i programe usklađenosti. Tvrtka surađuje s klijentima iz sektora financijskih usluga, zdravstva, državne uprave, obrazovanja, bioloških znanosti i profesionalnih usluga, kombinirajući savjetovanje s kontinuiranim upravljanim uslugama.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Voditelj servisnih operacija

U tvrtki Thrive vodit ćete timove inženjerske podrške za upravljane IT usluge te biti odgovorni za isporuku usluga i poslovanje s klijentima. Unaprijedit ćete rezultate SLA-ova, uspjeh korisnika i opseg međufunkcijskih usluga.

USSjedinjene Američke DržaveNYNew York
80.000 $ – 105.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiOperacije

Opis

  • Voditi i razvijati timove inženjerske podrške.
  • Upravljati svakodnevnom kvalitetom usluga i operativnim standardima za dodijeljene klijente.
  • Osiguravati usklađenost usluga sa SLA-ovima, KPI-jevima i očekivanjima korisnika.
  • Uspostavljati dosljedne procese za dokumentaciju, komunikaciju, kvalitetu i eskalacije.
  • Pratiti operacije, uočavati rizike i pravodobno rješavati probleme.
  • Pomagati u planiranju kapaciteta, raspodjeli posla i dodjeli resursa.
  • Biti glavna operativna kontaktna osoba za dodijeljene klijente.
  • Usklađivati inženjersku podršku s prioritetima klijenata i poslovnim ciljevima.
  • Koordinirati suradnju s upravljanjem klijentima, isporukom projekata, inženjerskim timovima i središnjim službama.
  • Sudjelovati u sastancima s korisnicima, razgovorima o uslugama i planiranju razvojnih planova.
  • Procjenjivati korisničko iskustvo te poboljšavati zadovoljstvo, pouzdanost i vrijednost usluga.
  • Pretvarati povratne informacije korisnika u poboljšanja za inženjerske i servisne timove.
  • Pripremati se za produljenja ugovora i prepoznavati prilike za širenje suradnje.
  • Pratiti rezultate SLA-ova, vrijeme odaziva i rješavanja, zaostatke, raspoloženje korisnika, stanje usluga i operativna izvješća.
  • Koristiti operativne podatke za poboljšanje rada timova te dijeliti trendove s rukovoditeljima i klijentima.
  • Pomagati pri uvođenju novih korisnika i tehnologija.
  • Provoditi inicijative koje povećavaju učinkovitost, kvalitetu i mogućnost širenja usluga.
  • Usklađivati planove zapošljavanja s proračunima.
  • Doprinositi zapošljavanju, uvođenju u posao i planiranju radne snage.

Zahtjevi

  • Imati iskustvo u vođenju timova inženjerske ili tehničke podrške u području upravljanih usluga ili korporativnog IT-ja.
  • Razumjeti upravljanje incidentima, zahtjevima, promjenama i problemima.
  • Imati iskustvo s globalnim modelima isporuke usluga.
  • Znati razvijati, mentorirati i poticati rast inženjerskih timova.
  • Imati iskustvo u podršci složenim korisničkim okruženjima sa strogim SLA-ovima, regulatornim kontrolama i zahtjevima za visoku dostupnost.
  • Znati analizirati operativne podatke, prepoznati trendove i provoditi poboljšanja na temelju metrika.
  • Jasno komunicirati tehničke i operativne informacije.
  • Imati dokazane rezultate u izgradnji i održavanju odnosa s klijentima.
  • Imati iskustvo u suradnji s timovima za isporuku projekata, upravljanje klijentima, inženjering i operacije.
  • Znati uravnotežiti operativni nadzor s unapređenjem procesa i širenjem usluga.
  • Imati iskustvo u vođenju udaljenih, geografski raspoređenih timova u više regija ili vremenskih zona.
  • Certifikat ITIL Foundation ili praktično iskustvo s ITIL-om predstavljaju veliku prednost.
  • Imati izražene organizacijske vještine te vještine rješavanja problema i određivanja prioriteta.
  • Biti spreman/spremna prema potrebi raditi izvan uobičajenog radnog vremena.
  • Biti spreman/spremna upravljati većim incidentima i eskalacijama ili sudjelovati u dežurstvu.

Pogodnosti

  • Mogućnost ostvarivanja bonusa.
  • Obuka i mentorstvo za podršku profesionalnom razvoju.
  • Prilike za razvoj stručnih vještina.
  • Hibridni način rada.

Povezani poslovi

Snorkel AI

Voditelj operacija opskrbe

Snorkel AI
51 – 200 Zaposlenici
Sponzor vize H1BLogistikaSavjetovanjeZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke DržaveCAKalifornijaNYNew York
130.000 $ – 170.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiOperacije
SQL

Voditi planiranje kapaciteta, raspoređivanje stručnjaka i opskrbu za podatkovnu platformu Snorkel AI. Izrađivati prognoze potražnje, održavati provjerene skupine stručnjaka i unapređivati skalabilne procese osiguravanja kapaciteta.

Otvori
Cloudflare

Voditelj operacija za strateška partnerstva

Cloudflare
1.001 – 5.000 Zaposlenici
Sponzor vize H1BLogistikaMarketingSavjetovanje
USSjedinjene Američke DržaveCAKalifornijaNYNew YorkTXTeksas
181.000 $ – 260.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiOperacije
Go

Cloudflare traži voditelja operacija koji će uspostaviti sustave i procese povratnih informacija za tim za strateška partnerstva. Uloga uključuje pretvaranje tehničkih uvida i informacija od partnera u materijale za izlazak na tržište te koordinaciju pokretanja pilot-projekata.

Otvori
American Physical Society

Administrator/ica operacija, vanjski poslovi

American Physical Society
201 – 500 Zaposlenici
Neprofitne organizacijeObrazovanjeZnanost
USSjedinjene Američke DržaveMDMarylandNYNew YorkWAWashington
66.870 $ – 91.110 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiOperacije
PMP

Pružati operativnu i administrativnu podršku timovima za vanjske poslove Američkog fizikalnog društva, uključujući koordinaciju proračuna, sastanaka, događanja, dobavljača i izvještavanja. Podržavati svakodnevni rad ureda Društva u Washingtonu, D. C.

Otvori
Softheon

Analitičar klijentskih operacija u Softheonu

Softheon
201 – 500 Zaposlenici
Sponzor vize H1BSavjetovanjeZdravstvena skrbZdravstveno osiguranje
USSjedinjene Američke DržaveCTConnecticutFLFloridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCSjeverna KarolinaPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTeksas
50.000 $ – 55.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiOperacije
SQL

Podrška klijentima i članovima pri korištenju Softheonova softvera za administraciju zdravstvenog osiguranja. Rješavanje upita i problema, analiza podataka te koordinacija eskalacija.

Otvori