LogoFresh Jobs Ahead
Thrive
Thrive
1.001 – 5.000 Medarbejdere
CybersikkerhedRådgivning
Thrive er en B2B-teknologivirksomhed, der specialiserer sig i driftede IT-, cloud- og cybersikkerhedstjenester for mellemstore og store organisationer. Virksomhedens sikkerhedsområde omfatter driftet detektion og respons, beskyttelse af slutpunkter og netværk, sårbarhedsstyring, penetrationstest, firewalls, hændelsesrespons, e-mail- og DNS-sikkerhed samt sikkerhed til Microsoft 365 og Azure. Thrive understøtter også cloud-drift, katastrofeberedskab, colocation, driftede netværk, ServiceNow-baseret IT-service management, teknisk rådgivning til ledelsen og compliance-programmer. Virksomheden arbejder med kunder inden for blandt andet finansielle tjenester, sundhedsvæsen, offentlig forvaltning, uddannelse, life science og professionelle tjenester og kombinerer rådgivning med løbende driftede tjenester.
LinkedIn
Job i virksomheden

Leder af servicedrift

Led tekniske supportteams for administrerede IT-tjenester hos Thrive med ansvar for serviceleverancer og kundedrift. Forbedr SLA-resultater, kundesucces og skalerbarheden af tværgående tjenester.

USUSANYNew York
80.000 $ – 105.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskDrift

Beskrivelse

  • Lede og udvikle tekniske supportteams.
  • Håndtere den daglige serviceperformance og de driftsmæssige standarder på tildelte kundekonti.
  • Sikre, at tjenesterne følger SLA'er, KPI'er og kundernes forventninger.
  • Skabe ensartede processer for dokumentation, kommunikation, kvalitet og eskaleringer.
  • Overvåge driften, opdage risici og håndtere problemer tidligt.
  • Bidrage til kapacitetsplanlægning, arbejdsfordeling og ressourceallokering.
  • Være den primære driftskontakt for tildelte kunder.
  • Afstemme teknisk support med kundernes prioriteter og forretningsmål.
  • Koordinere med kundeansvarlige, projektleverance, teknik og centrale servicefunktioner.
  • Deltage i kundegennemgange, servicedrøftelser og planlægning af køreplaner.
  • Evaluere kundeoplevelsen og forbedre tilfredshed, pålidelighed og værdi.
  • Omsætte kundefeedback til forbedringer for teknik- og serviceteams.
  • Forberede kontraktfornyelser og identificere muligheder for udvidelse.
  • Overvåge SLA-resultater, svartider, løsningstider, sagsefterslæb, kundernes tilfredshed, servicehelbred og driftsrapportering.
  • Bruge driftsdata til at forbedre teamenes performance og dele tendenser med ledere og kunder.
  • Hjælpe med onboarding af nye kunder og teknologier.
  • Gennemføre initiativer, der øger effektivitet, kvalitet og skalerbarhed.
  • Sikre, at bemandingsplaner holder sig inden for budgettet.
  • Bidrage til rekruttering, onboarding og arbejdsstyrkeplanlægning.

Krav

  • Have erfaring med at lede tekniske teams eller supportteams inden for administrerede tjenester eller enterprise-IT.
  • Forstå håndtering af hændelser, serviceanmodninger, ændringer og problemer.
  • Have erfaring med globale servicemodeller.
  • Kunne udvikle, vejlede og styrke tekniske teams.
  • Have understøttet komplekse kundemiljøer med strenge SLA'er, regulatoriske krav og høje tilgængelighedskrav.
  • Kunne analysere driftsdata, identificere tendenser og drive målingsbaserede forbedringer.
  • Kommunikere teknisk og driftsmæssig information tydeligt.
  • Have dokumenteret erfaring med at opbygge og vedligeholde kunderelationer.
  • Have arbejdet på tværs af projektleverance, kundeansvarlige, teknik og driftsteams.
  • Kunne kombinere driftsmæssigt overblik med procesforbedring og skalering af tjenester.
  • Have ledet fjernarbejdende, distribuerede teams på tværs af flere regioner eller tidszoner.
  • ITIL Foundation-certificering eller praktisk ITIL-erfaring foretrækkes stærkt.
  • Have stærke organisatoriske evner samt gode færdigheder inden for problemløsning og prioritering.
  • Være villig til at arbejde uden for normal arbejdstid efter behov.
  • Være tryg ved at håndtere større hændelser og eskaleringer eller deltage i en vagtordning.

Fordele

  • Mulighed for bonus.
  • Uddannelse og vejledning, der understøtter karriereudvikling.
  • Muligheder for at udvikle faglige kompetencer.
  • Hybrid arbejdsordning.

Relaterede job

Cloudflare

Operationschef, strategiske partnerskaber

Cloudflare
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumLogistikMarkedsføringRådgivning
USUSACACalifornienNYNew YorkTXTexas
181.000 $ – 260.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskDrift
Go

Cloudflare søger en operationschef, der skal opbygge systemer og feedbackloops for teamet for strategiske partnerskaber. Rollen omsætter også teknisk viden og partnerindsigt til materiale til markedsintroduktion og koordinerer pilotlanceringer.

Åbn
American Physical Society

Driftsadministrator, eksterne relationer

American Physical Society
201 – 500 Medarbejdere
NonprofitUddannelseVidenskab
USUSAMDMarylandNYNew YorkWAWashington
66.870 $ – 91.110 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskDrift
PMP

Yd driftsmæssig og administrativ støtte til American Physical Societys teams for eksterne relationer, herunder koordinering af budgetter, møder, arrangementer, leverandører og rapportering. Understøt den daglige drift på selskabets kontor i Washington, D.C.

Åbn
Softheon

Analytiker i kundeoperationer hos Softheon

Softheon
201 – 500 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumRådgivningSundhedsforsikringSundhedsvæsen
USUSACTConnecticutFLFloridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexas
50.000 $ – 55.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskDrift
SQL

Hjælp kunder og medlemmer, der bruger Softheons software til administration af sundhedsforsikringer. Besvar henvendelser, undersøg problemer, analysér data, og koordinér eskaleringer.

Åbn