LogoFresh Jobs Ahead
Thrive
Thrive
1.001 – 5.000 Karyawan
Keamanan siberKonsultasi
Thrive adalah perusahaan layanan teknologi B2B yang mengkhususkan diri dalam layanan TI terkelola, cloud, dan keamanan siber untuk organisasi pasar menengah dan perusahaan besar. Praktik keamanannya mencakup deteksi dan respons terkelola, perlindungan endpoint dan jaringan, pengelolaan kerentanan, pengujian penetrasi, firewall, respons insiden, keamanan email dan DNS, serta keamanan Microsoft 365 dan Azure. Thrive juga mendukung operasional cloud, pemulihan bencana, kolokasi, jaringan terkelola, manajemen layanan TI berbasis ServiceNow, konsultasi teknologi untuk eksekutif, dan program kepatuhan. Perusahaan ini bekerja sama dengan klien dari sektor jasa keuangan, layanan kesehatan, pemerintahan, pendidikan, ilmu hayati, dan layanan profesional, dengan memadukan konsultasi dan layanan terkelola berkelanjutan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Operasi Layanan

Pimpin tim dukungan rekayasa TI terkelola di Thrive, dengan tanggung jawab atas penyampaian layanan dan operasional klien. Tingkatkan kinerja SLA, keberhasilan pelanggan, dan skala layanan lintas fungsi.

USAmerika SerikatNYNew York
$80.000 – $105.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisOperasional

Deskripsi

  • Pimpin dan kembangkan tim dukungan rekayasa.
  • Kelola kinerja layanan harian dan standar operasional di seluruh akun yang ditugaskan.
  • Pastikan layanan selaras dengan SLA, KPI, dan harapan pelanggan.
  • Buat proses yang konsisten untuk dokumentasi, komunikasi, mutu, dan eskalasi.
  • Pantau operasional, kenali risiko, dan tangani masalah sejak dini.
  • Bantu merencanakan kapasitas, membagi beban kerja, dan mengalokasikan sumber daya.
  • Jadilah kontak operasional utama bagi klien yang ditugaskan.
  • Selaraskan dukungan rekayasa dengan prioritas klien dan tujuan bisnis.
  • Berkoordinasi dengan Manajemen Akun, Pelaksanaan Proyek, Rekayasa, dan Layanan Pusat.
  • Ikut serta dalam tinjauan pelanggan, diskusi layanan, dan perencanaan peta jalan.
  • Evaluasi pengalaman pelanggan dan tingkatkan kepuasan, keandalan, serta nilai layanan.
  • Ubah masukan pelanggan menjadi peningkatan bagi tim rekayasa dan layanan.
  • Bersiap menghadapi perpanjangan kontrak dan mengidentifikasi peluang perluasan.
  • Pantau hasil SLA, waktu respons dan penyelesaian, pekerjaan tertunda, sentimen pelanggan, kondisi layanan, dan pelaporan operasional.
  • Gunakan data operasional untuk meningkatkan kinerja tim dan membagikan tren kepada pimpinan serta klien.
  • Bantu proses orientasi pelanggan dan penerapan teknologi baru.
  • Jalankan inisiatif yang meningkatkan efisiensi, mutu, dan skalabilitas.
  • Pastikan rencana kepegawaian sesuai dengan anggaran.
  • Berkontribusi dalam perekrutan, orientasi, dan perencanaan tenaga kerja.

Persyaratan

  • Berpengalaman memimpin tim dukungan rekayasa atau teknis di bidang layanan terkelola atau TI perusahaan.
  • Memahami pengelolaan insiden, permintaan, perubahan, dan masalah.
  • Berpengalaman dengan model penyampaian layanan global.
  • Mampu mengembangkan, membimbing, dan menumbuhkan tim rekayasa.
  • Pernah mendukung lingkungan pelanggan yang kompleks dengan SLA ketat, kontrol regulasi, dan kebutuhan ketersediaan tinggi.
  • Mampu menganalisis data operasional, mengenali tren, dan mendorong peningkatan berdasarkan metrik.
  • Mampu menyampaikan informasi teknis dan operasional dengan jelas.
  • Memiliki rekam jejak dalam membangun dan menjaga hubungan dengan klien.
  • Pernah bekerja lintas tim Pelaksanaan Proyek, Manajemen Akun, Rekayasa, dan Operasional.
  • Mampu menyeimbangkan pengawasan operasional dengan peningkatan proses dan perluasan layanan.
  • Pernah mengelola tim jarak jauh yang tersebar di beberapa wilayah atau zona waktu.
  • Sertifikasi ITIL Foundation atau pengalaman praktis menggunakan ITIL sangat diutamakan.
  • Memiliki keterampilan organisasi, pemecahan masalah, dan penentuan prioritas yang kuat.
  • Bersedia bekerja di luar jam kerja standar bila diperlukan.
  • Nyaman menangani insiden besar dan eskalasi atau ikut serta dalam jadwal siaga.

Tunjangan

  • Memenuhi syarat untuk menerima bonus.
  • Pelatihan dan bimbingan untuk mendukung perkembangan karier.
  • Kesempatan mengembangkan keterampilan profesional.
  • Pengaturan kerja hibrida.

Lowongan Terkait

Cloudflare

Manajer Operasional, Kemitraan Strategis

Cloudflare
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLogistikPemasaran
USAmerika SerikatCACaliforniaNYNew YorkTXTexas
$181.000 – $260.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisOperasional
Go

Cloudflare mencari manajer operasional untuk membangun sistem dan siklus umpan balik bagi tim kemitraan strategisnya. Peran ini juga mengubah wawasan teknis dan mitra menjadi materi pemasaran serta mengoordinasikan peluncuran uji coba.

Buka
American Physical Society

Administrator Operasional Urusan Eksternal

American Physical Society
201 – 500 Karyawan
NirlabaPendidikanSains
USAmerika SerikatMDMarylandNYNew YorkWAWashington
$66.870 – $91.110 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisOperasional
PMP

Memberikan dukungan operasional dan administratif kepada tim urusan eksternal American Physical Society, termasuk koordinasi anggaran, rapat, acara, vendor, dan pelaporan. Mendukung operasional sehari-hari di kantor Society di Washington, D.C.

Buka
Softheon

Analis Operasi Klien di Softheon

Softheon
201 – 500 Karyawan
Sponsor Visa H1BAsuransi kesehatanKonsultasiLayanan kesehatan
USAmerika SerikatCTConnecticutFLFloridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCCarolina UtaraPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexas
$50.000 – $55.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisOperasional
SQL

Mendukung klien dan anggota yang menggunakan perangkat lunak administrasi asuransi kesehatan Softheon. Menangani pertanyaan, menyelidiki masalah, menganalisis data, dan mengoordinasikan eskalasi.

Buka