Thrive

1,001 – 5,000 พนักงาน

Thrive เป็นบริษัทผู้ให้บริการเทคโนโลยีแบบ B2B ที่เชี่ยวชาญด้านไอทีแบบมีการจัดการ คลาวด์ และความปลอดภัยทางไซเบอร์สำหรับองค์กรขนาดกลางและองค์กรขนาดใหญ่ บริการด้านความปลอดภัยของบริษัทครอบคลุมการตรวจจับและตอบสนองภัยคุกคามแบบมีการจัดการ การป้องกันอุปกรณ์ปลายทางและเครือข่าย การจัดการช่องโหว่ การทดสอบเจาะระบบ ไฟร์วอลล์ การตอบสนองต่อเหตุการณ์ การรักษาความปลอดภัยอีเมลและ DNS รวมถึงการรักษาความปลอดภัยสำหรับ Microsoft 365 และ Azure นอกจากนี้ Thrive ยังสนับสนุนการดำเนินงานระบบคลาวด์ การกู้คืนระบบหลังภัยพิบัติ บริการโคโลเคชัน เครือข่ายแบบมีการจัดการ การจัดการบริการไอทีบนพื้นฐานของ ServiceNow การให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยีสำหรับผู้บริหาร และโครงการด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด บริษัททำงานร่วมกับลูกค้าในภาคบริการทางการเงิน การดูแลสุขภาพ ภาครัฐ การศึกษา วิทยาศาสตร์ชีวภาพ และบริการวิชาชีพ โดยผสานการให้คำปรึกษาเข้ากับบริการแบบมีการจัดการอย่างต่อเนื่อง

งานของบริษัท

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการบริการ

เป็นผู้นำทีมสนับสนุนวิศวกรรมไอทีแบบมีผู้ให้บริการจัดการที่ Thrive และรับผิดชอบการส่งมอบบริการกับการดำเนินงานด้านลูกค้า พัฒนาผลการดำเนินงานตาม SLA ความสำเร็จของลูกค้า และการขยายบริการข้ามสายงาน

2 สัปดาห์ที่ผ่านมา

สหรัฐอเมริกา

นิวยอร์ก

$80,000 – $105,000 / ปี

ไฮบริด เต็มเวลา ระดับกลาง ระดับอาวุโส ภาษาที่จำเป็น: อังกฤษ การดำเนินงาน

รายละเอียด

เป็นผู้นำและพัฒนาทีมสนับสนุนด้านวิศวกรรม
บริหารผลการดำเนินงานประจำวันและมาตรฐานการปฏิบัติงานสำหรับบัญชีลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย
ดูแลให้บริการสอดคล้องกับ SLA, KPI และความคาดหวังของลูกค้า
จัดทำกระบวนการที่เป็นมาตรฐานสำหรับเอกสาร การสื่อสาร คุณภาพ และการยกระดับปัญหา
ติดตามการปฏิบัติงาน ระบุความเสี่ยง และจัดการปัญหาตั้งแต่เนิ่น ๆ
ช่วยวางแผนขีดความสามารถ กระจายภาระงาน และจัดสรรทรัพยากร
เป็นผู้ติดต่อหลักด้านการปฏิบัติงานสำหรับลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย
ประสานงานสนับสนุนด้านวิศวกรรมให้สอดคล้องกับลำดับความสำคัญและเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้า
ประสานงานกับฝ่ายบริหารบัญชีลูกค้า ฝ่ายส่งมอบโครงการ ฝ่ายวิศวกรรม และฝ่ายบริการส่วนกลาง
เข้าร่วมการทบทวนกับลูกค้า การหารือเรื่องบริการ และการวางแผนแผนงาน
ประเมินประสบการณ์ลูกค้าและปรับปรุงความพึงพอใจ ความน่าเชื่อถือ และคุณค่าที่ได้รับ
นำข้อเสนอแนะจากลูกค้าไปปรับปรุงทีมวิศวกรรมและทีมบริการ
เตรียมความพร้อมสำหรับการต่อสัญญาและระบุโอกาสในการขยายบริการ
ติดตามผล SLA ระยะเวลาตอบสนองและแก้ไขงาน งานค้าง ความรู้สึกของลูกค้า สถานะบริการ และรายงานการปฏิบัติงาน
ใช้ข้อมูลการปฏิบัติงานเพื่อพัฒนาผลงานของทีม และแบ่งปันแนวโน้มกับผู้บริหารและลูกค้า
ช่วยเริ่มต้นให้บริการแก่ลูกค้าและนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้
ดำเนินโครงการริเริ่มเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ คุณภาพ และความสามารถในการขยายบริการ
ดูแลให้แผนกำลังคนสอดคล้องกับงบประมาณ
มีส่วนร่วมในการสรรหา การปฐมนิเทศพนักงานใหม่ และการวางแผนกำลังคน

คุณสมบัติ

มีประสบการณ์เป็นผู้นำทีมสนับสนุนด้านวิศวกรรมหรือด้านเทคนิคในธุรกิจบริการที่มีผู้ให้บริการจัดการ หรือไอทีระดับองค์กร
เข้าใจการจัดการเหตุขัดข้อง คำขอ การเปลี่ยนแปลง และปัญหา
มีประสบการณ์กับรูปแบบการส่งมอบบริการในระดับโลก
สามารถพัฒนา ให้คำปรึกษา และส่งเสริมการเติบโตของทีมวิศวกรรม
เคยสนับสนุนสภาพแวดล้อมลูกค้าที่ซับซ้อน ซึ่งมี SLA ที่เข้มงวด การควบคุมตามข้อกำหนด และความต้องการความพร้อมใช้งานสูง
สามารถวิเคราะห์ข้อมูลการปฏิบัติงาน ระบุแนวโน้ม และขับเคลื่อนการปรับปรุงโดยอิงตัวชี้วัด
สื่อสารข้อมูลด้านเทคนิคและการปฏิบัติงานได้อย่างชัดเจน
มีผลงานในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
เคยทำงานร่วมกับฝ่ายส่งมอบโครงการ ฝ่ายบริหารบัญชีลูกค้า ฝ่ายวิศวกรรม และทีมปฏิบัติการ
สามารถดูแลภาพรวมการปฏิบัติงานควบคู่กับการปรับปรุงกระบวนการและการขยายบริการ
มีประสบการณ์บริหารทีมทางไกลที่กระจายอยู่ในหลายภูมิภาคหรือหลายเขตเวลา
หากมีใบรับรอง ITIL Foundation หรือประสบการณ์ใช้งาน ITIL จริงจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
มีทักษะการจัดองค์กร การแก้ปัญหา และการจัดลำดับความสำคัญที่ดี
พร้อมทำงานนอกเวลาทำการปกติเมื่อจำเป็น
สามารถรับมือกับเหตุขัดข้องร้ายแรงและการยกระดับปัญหา หรือเข้าร่วมตารางเวรได้

สวัสดิการ

มีสิทธิ์ได้รับโบนัส
มีการฝึกอบรมและคำแนะนำเพื่อสนับสนุนการเติบโตในสายอาชีพ
มีโอกาสพัฒนาทักษะวิชาชีพ
รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด

งานที่เกี่ยวข้อง

51 – 200 พนักงาน

ผู้สนับสนุนวีซ่า H1B การดูแลสุขภาพ การให้คำปรึกษา โลจิสติกส์

สหรัฐอเมริกา

แคลิฟอร์เนีย

นิวยอร์ก

$130,000 – $170,000 / ปี

SQL

ดูแลการจัดสรรบุคลากร ผู้เชี่ยวชาญ และการวางแผนกำลังคนสำหรับแพลตฟอร์มข้อมูล AI ของ Snorkel AI สร้างการคาดการณ์ความต้องการ ดูแลกลุ่มผู้มีความสามารถที่ผ่านการตรวจสอบ และปรับปรุงกระบวนการจัดหากำลังคนให้รองรับการขยายตัวได้

เปิด

1,001 – 5,000 พนักงาน

ผู้สนับสนุนวีซ่า H1B การตลาด การให้คำปรึกษา โลจิสติกส์

$181,000 – $260,000 / ปี

Cloudflare กำลังมองหาผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการเพื่อสร้างระบบและวงจรรับข้อเสนอแนะให้ทีมความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ บทบาทนี้ยังแปลงข้อมูลเชิงเทคนิคและข้อมูลจากพันธมิตรให้เป็นสื่อสำหรับการเข้าสู่ตลาด พร้อมประสานงานการเปิดตัวโครงการนำร่อง

เปิด

ผู้สนับสนุนวีซ่า H1B การธนาคาร การให้คำปรึกษา ประกันภัย

สหรัฐอเมริกา

นิวยอร์ก

โอไฮโอ

$63,000 – $96,000 / ปี

ไฮบริด เต็มเวลา ระดับอาวุโส ภาษาที่จำเป็น: อังกฤษ การดำเนินงาน

สนับสนุนงานปฏิบัติการบริหารเงินของ KeyBank ครอบคลุมการลงทุน หลักประกัน การจัดหาเงินทุน และการรับฝากทรัพย์สิน ปรับปรุงกระบวนการและระบบ พร้อมมีส่วนร่วมด้านบัญชีตราสารหนี้และการรายงานตามข้อกำหนด

เปิด

201 – 500 พนักงาน

การศึกษา ไม่แสวงหาผลกำไร วิทยาศาสตร์

$66,870 – $91,110 / ปี

PMP

สนับสนุนงานปฏิบัติการและธุรการให้ทีมกิจการภายนอกของสมาคมฟิสิกส์อเมริกัน รวมถึงประสานงานด้านงบประมาณ การประชุม กิจกรรม ผู้ขาย และรายงาน สนับสนุนการดำเนินงานประจำวันของสำนักงานสมาคมในกรุงวอชิงตัน ดี.ซี.

เปิด