LogoFresh Jobs Ahead
Thrive
Thrive
1 001 – 5 000 Сотрудники
КибербезопасностьКонсалтинг
Thrive — компания B2B-технологических услуг, специализирующаяся на управляемых ИТ-сервисах, облачных решениях и кибербезопасности для организаций среднего и крупного бизнеса. Направление безопасности охватывает управляемое обнаружение угроз и реагирование на них, защиту конечных устройств и сетей, управление уязвимостями, тестирование на проникновение, межсетевые экраны, реагирование на инциденты, защиту электронной почты и DNS, а также безопасность Microsoft 365 и Azure. Thrive также поддерживает облачные операции, аварийное восстановление, размещение оборудования в дата-центрах, управляемые сети, управление ИТ-услугами на базе ServiceNow, технологическое консультирование руководителей и программы соответствия требованиям. Компания работает с клиентами в таких отраслях, как финансовые услуги, здравоохранение, государственный сектор, образование, науки о жизни и профессиональные услуги, сочетая консалтинг с постоянным управляемым обслуживанием.
LinkedIn
Вакансии компании

Менеджер по сервисным операциям

Руководите командами инженерной поддержки управляемых ИТ-сервисов в Thrive, отвечая за предоставление услуг и работу с клиентами. Повышайте качество выполнения SLA, успех клиентов и масштабируемость межфункциональных сервисов.

USСоединенные ШтатыNYНью-Йорк
80 000 $ – 105 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийОперации

Описание

  • Руководите командами инженерной поддержки и развивайте их.
  • Управляйте ежедневными показателями сервиса и операционными стандартами по закреплённым клиентским аккаунтам.
  • Обеспечивайте соответствие услуг SLA, KPI и ожиданиям клиентов.
  • Создавайте единые процессы документирования, коммуникации, контроля качества и эскалации.
  • Контролируйте работу, выявляйте риски и заблаговременно устраняйте проблемы.
  • Участвуйте в планировании мощностей, распределении нагрузки и ресурсов.
  • Будьте основным операционным контактным лицом для закреплённых клиентов.
  • Согласовывайте работу инженерной поддержки с приоритетами клиентов и бизнес-целями.
  • Координируйте работу с командами по управлению аккаунтами, реализации проектов, инженерии и центральных сервисов.
  • Участвуйте в обзорах с клиентами, обсуждениях сервисов и планировании дорожных карт.
  • Оценивайте клиентский опыт и повышайте удовлетворённость, надёжность и ценность услуг.
  • Преобразуйте отзывы клиентов в улучшения для инженерных и сервисных команд.
  • Готовьтесь к продлению договоров и выявляйте возможности расширения сотрудничества.
  • Отслеживайте результаты SLA, время ответа и решения, объём невыполненных задач, настроения клиентов, состояние сервисов и операционную отчётность.
  • Используйте операционные данные для повышения эффективности команд и делитесь тенденциями с руководителями и клиентами.
  • Помогайте подключать новых клиентов и внедрять новые технологии.
  • Реализуйте инициативы, повышающие эффективность, качество и масштабируемость.
  • Согласовывайте планы по персоналу с бюджетами.
  • Участвуйте в найме, адаптации сотрудников и планировании численности персонала.

Требования

  • Имеете опыт руководства инженерными или техническими командами поддержки в сфере управляемых сервисов или корпоративных ИТ.
  • Понимаете процессы управления инцидентами, запросами, изменениями и проблемами.
  • Имеете опыт работы с глобальными моделями предоставления услуг.
  • Умеете развивать, наставлять и поддерживать рост инженерных команд.
  • Имеете опыт поддержки сложных клиентских сред со строгими SLA, регуляторными требованиями и высокими требованиями к доступности.
  • Умеете анализировать операционные данные, выявлять тенденции и добиваться улучшений на основе показателей.
  • Ясно излагаете техническую и операционную информацию.
  • Имеете успешный опыт построения и поддержания отношений с клиентами.
  • Работали совместно с командами реализации проектов, управления аккаунтами, инженерии и операционной деятельности.
  • Умеете сочетать операционный контроль с улучшением процессов и масштабированием услуг.
  • Руководили удалёнными распределёнными командами в нескольких регионах или часовых поясах.
  • Сертификат ITIL Foundation или практический опыт работы с ITIL будет значительным преимуществом.
  • Обладаете развитыми организаторскими навыками, умеете решать проблемы и расставлять приоритеты.
  • Готовы при необходимости работать за пределами стандартного рабочего времени.
  • Уверенно работаете с серьёзными инцидентами и эскалациями или готовы участвовать в дежурствах.

Преимущества

  • Предусмотрена возможность получить бонус.
  • Обучение и наставничество для поддержки профессионального роста.
  • Возможности для развития профессиональных навыков.
  • Гибридный формат работы.

Похожие вакансии

Snorkel AI

Менеджер по операционной деятельности в сфере снабжения

Snorkel AI
51 – 200 Сотрудники
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеКонсалтингЛогистика
USСоединенные ШтатыCAКалифорнияNYНью-Йорк
130 000 $ – 170 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийОперации
SQL

Управляйте подбором специалистов, распределением экспертов и планированием предложения для платформы данных ИИ Snorkel AI. Прогнозируйте спрос, поддерживайте проверенные кадровые резервы и совершенствуйте масштабируемые процессы обеспечения ресурсами.

Открыть
Cloudflare

Менеджер по операционной деятельности стратегических партнерств

Cloudflare
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BКонсалтингЛогистикаМаркетинг
USСоединенные ШтатыCAКалифорнияNYНью-ЙоркTXТехас
181 000 $ – 260 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийОперации
Go

Cloudflare ищет менеджера по операционной деятельности, который выстроит системы и циклы обратной связи для команды стратегических партнерств. В этой роли также нужно превращать технические знания и информацию от партнеров в материалы для выхода на рынок и координировать запуск пилотных проектов.

Открыть
KeyBank

Старший аналитик казначейских операций

KeyBank
Спонсор визы H1BБанковское делоКонсалтингСтрахование
USСоединенные ШтатыNYНью-ЙоркOHОгайо
63 000 $ – 96 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийОперации

Поддерживайте казначейские операции KeyBank в сфере инвестиций, залогового обеспечения, финансирования и хранения активов. Совершенствуйте процессы и системы, участвуйте в учёте облигаций и подготовке регуляторной отчётности.

Открыть
American Physical Society

Администратор операционной деятельности по внешним связям

American Physical Society
201 – 500 Сотрудники
НаукаНекоммерческие организацииОбразование
USСоединенные ШтатыMDМэрилендNYНью-ЙоркWAВашингтон
66 870 $ – 91 110 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийОперации
PMP

Оказывать операционную и административную поддержку командам Американского физического общества по внешним связям, координируя бюджеты, встречи, мероприятия, работу с поставщиками и отчетность. Поддерживать повседневную работу офиса Общества в Вашингтоне, округ Колумбия.

Открыть
Softheon

Аналитик по операционной поддержке клиентов в Softheon

Softheon
201 – 500 Сотрудники
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеКонсалтингМедицинское страхование
USСоединенные ШтатыCTКоннектикутFLФлоридаILИллинойсMDМэрилендMIМичиганNJНью-ДжерсиNYНью-ЙоркNCСеверная КаролинаPAПенсильванияTNТеннессиTXТехас
50 000 $ – 55 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийОперации
SQL

Поддерживайте клиентов и участников программ с помощью программного обеспечения Softheon для администрирования медицинского страхования. Обрабатывайте запросы, расследуйте проблемы, анализируйте данные и координируйте эскалацию.

Открыть