LogoFresh Jobs Ahead
Softheon
Softheon
201 – 500 Сотрудники
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеКонсалтингМедицинское страхование
Softheon разрабатывает программное обеспечение для медицинских страховых планов и государственных учреждений, управляющих медицинским страхованием. Платформа объединяет подбор планов и оформление участия, выставление счетов и платежи, продление членства, аналитику и персонализированные коммуникации, помогая командам координировать работу в коммерческих и государственных программах. Компания работает в сфере медицинских технологий и страхования, уделяя особое внимание соблюдению нормативных требований и упрощению административных процессов. Команда Softheon создает инструменты для организаций, которые стремятся улучшить взаимодействие с участниками программ и эффективнее управлять медицинским покрытием.
LinkedIn
Вакансии компании

Аналитик по операционной поддержке клиентов в Softheon

Поддерживайте клиентов и участников программ с помощью программного обеспечения Softheon для администрирования медицинского страхования. Обрабатывайте запросы, расследуйте проблемы, анализируйте данные и координируйте эскалацию.

USСоединенные ШтатыCTКоннектикутFLФлоридаILИллинойсMDМэрилендMIМичиганNJНью-ДжерсиNYНью-ЙоркNCСеверная КаролинаPAПенсильванияTNТеннессиTXТехас
50 000 $ – 55 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийОперации
SQL

Описание

  • Обрабатывайте звонки и письменные обращения клиентов и участников программ по телефону и электронной почте.
  • Выявляйте и устраняйте проблемы клиентов, оперативно отвечайте на запросы.
  • Будьте первым контактным лицом по жалобам, просьбам и вопросам.
  • Представляйте Softheon профессионально, ориентируясь на потребности клиентов.
  • Изучайте продукты Softheon и направляйте запросы по заявкам в соответствующие каналы эскалации.
  • Следуйте стандартным процедурам и применяйте здравое суждение при решении сложных вопросов.
  • Работайте с назначенными ручными очередями и стремитесь своевременно решать задачи.
  • Взаимодействуйте с отделами разработки продуктов, продаж и клиентского успеха.
  • Участвуйте в обучении и делитесь знаниями с коллегами.
  • Создавайте и обновляйте документацию, учебные материалы и стандартные операционные процедуры.
  • Обновляйте записи, чтобы документация процессов оставалась точной.
  • Изучайте данные и отчёты, выявляйте тенденции и предлагайте улучшения процессов.
  • Участвуйте в подборе персонала, в том числе проводите собеседования с кандидатами.
  • Используйте знание отрасли и профессиональные связи, чтобы находить и привлекать специалистов.
  • Помогайте коллегам из разных подразделений и наставляйте их.
  • Участвуйте в развитии и поддержании корпоративной культуры.
  • Обеспечивайте дежурное покрытие в периоды пиковой нагрузки.
  • Посещайте головной офис примерно дважды в год и чаще, если потребуется командировка.

Требования

  • Степень бакалавра или выше в области коммуникаций, делового администрирования, управления здравоохранением, информационных технологий или смежной области.
  • Релевантный опыт стажировки или участия в проектах в сфере здравоохранения, технологий или клиентского обслуживания будет преимуществом, но не обязателен.
  • Сертификат Lean Six Sigma Yellow Belt или готовность получить его в течение первых 90 дней.
  • Уверенное владение Microsoft Word, Excel и PowerPoint.
  • Опыт работы с Excel обязателен; знание SQL и CRM-систем будет преимуществом.
  • Развитые аналитические навыки, позволяющие интерпретировать данные и формулировать практические выводы.
  • Знание принципов обслуживания клиентов.
  • Отличные навыки устной и письменной коммуникации.
  • Развитые навыки решения проблем и организации работы.
  • Навыки межличностного общения для работы с вопросами клиентов и поддержания их удовлетворённости.
  • Способность быстро осваивать новые концепции и технологии.
  • Умение спокойно и профессионально решать вопросы клиентов по телефону.
  • Стремление обеспечивать качественное обслуживание и поддержку клиентов.
  • Инициативность и готовность учиться.
  • Способность работать в динамичной гибкой среде и адаптироваться к изменениям.
  • Внимание к деталям и качеству.
  • Умение эффективно расставлять приоритеты при наличии конкурирующих задач.
  • Готовность дежурить в периоды пиковой нагрузки.
  • Готовность работать по чередующемуся графику в выходные, иногда в праздничные дни, а также сверхурочно.
  • Проживание в часовом поясе Восточного или Центрального времени США.
  • Проживание в одном из штатов: Нью-Йорк, Нью-Джерси, Флорида, Джорджия, Пенсильвания, Коннектикут, Иллинойс, Мэриленд, Теннесси, Северная Каролина, Мичиган или Техас.
  • Готовность работать по восточному времени с 9:00 до 18:00.
  • Проживание в США.
  • Действующее разрешение на работу в США без необходимости в текущем или будущем спонсорстве со стороны работодателя.

Преимущества

  • Годовая базовая зарплата 50 000–55 000 долларов США, а также долевое участие при наличии такой возможности, переменное или стимулирующее вознаграждение и льготы.
  • Удалённая работа из домашнего офиса и разовая выплата на его обустройство.
  • Медицинская, офтальмологическая и стоматологическая страховка для сотрудников, супругов и иждивенцев.
  • Ежемесячная выплата на оздоровительные расходы.
  • Компенсация расходов на интернет.
  • План 401(k) с доплатой работодателя и немедленным переходом прав на взносы работодателя.
  • Программа помощи сотрудникам.
  • Страхование на случай инвалидности и страхование жизни.
  • Отпуск по уходу за ребёнком.
  • 15 дней оплачиваемого отпуска по усмотрению сотрудника; количество дней зависит от стажа.
  • Девять дополнительных оплачиваемых праздничных дней.
  • Бонусы за рекомендации кандидатов.
  • Программа бонусов по усмотрению компании.
  • Разовые бонусы за достижения.
  • Возможности для профессионального развития.
  • Организация поездок для обязательных визитов в головной офис.
  • Работодатель обеспечивает равные возможности и поддерживает разнообразную и инклюзивную рабочую среду.

Похожие вакансии

Spok

Аналитик IT-операций II

Spok
501 – 1 000 Сотрудники
ЗдравоохранениеКонсалтингЛогистика
USСоединенные ШтатыTXТехас
31 $ – 38 $ / час
ГибридПолная занятостьМладший специалистСредний уровеньТребуемый Язык: английскийОперации
DNSTCP/IPКибербезопасность

Поддерживайте платформу медицинских коммуникаций Spok, занимаясь рабочими устройствами, идентификацией, доступом и безопасностью. Оказывайте сотрудникам техническую поддержку и участвуйте в устранении уязвимостей и внедрении мер защиты.

Открыть
Snorkel AI

Менеджер по операционной деятельности в сфере снабжения

Snorkel AI
51 – 200 Сотрудники
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеКонсалтингЛогистика
USСоединенные ШтатыCAКалифорнияNYНью-Йорк
130 000 $ – 170 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийОперации
SQL

Управляйте подбором специалистов, распределением экспертов и планированием предложения для платформы данных ИИ Snorkel AI. Прогнозируйте спрос, поддерживайте проверенные кадровые резервы и совершенствуйте масштабируемые процессы обеспечения ресурсами.

Открыть
Thrive

Менеджер по сервисным операциям

Thrive
1 001 – 5 000 Сотрудники
КибербезопасностьКонсалтинг
USСоединенные ШтатыNYНью-Йорк
80 000 $ – 105 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийОперации

Руководите командами инженерной поддержки управляемых ИТ-сервисов в Thrive, отвечая за предоставление услуг и работу с клиентами. Повышайте качество выполнения SLA, успех клиентов и масштабируемость межфункциональных сервисов.

Открыть
Cloudflare

Менеджер по операционной деятельности стратегических партнерств

Cloudflare
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BКонсалтингЛогистикаМаркетинг
USСоединенные ШтатыCAКалифорнияNYНью-ЙоркTXТехас
181 000 $ – 260 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийОперации
Go

Cloudflare ищет менеджера по операционной деятельности, который выстроит системы и циклы обратной связи для команды стратегических партнерств. В этой роли также нужно превращать технические знания и информацию от партнеров в материалы для выхода на рынок и координировать запуск пилотных проектов.

Открыть
KeyBank

Старший аналитик казначейских операций

KeyBank
Спонсор визы H1BБанковское делоКонсалтингСтрахование
USСоединенные ШтатыNYНью-ЙоркOHОгайо
63 000 $ – 96 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийОперации

Поддерживайте казначейские операции KeyBank в сфере инвестиций, залогового обеспечения, финансирования и хранения активов. Совершенствуйте процессы и системы, участвуйте в учёте облигаций и подготовке регуляторной отчётности.

Открыть
LyondellBasell

Старший менеджер по операционной деятельности на нефтехимическом производстве

LyondellBasell
Спонсор визы квалифицированного работникаАвтомобилестроениеПродукты питания и напиткиСтроительство
USСоединенные ШтатыTXТехасГибридПолная занятостьСтарший специалистВедущий специалистТребуемый Язык: английскийОперации

Руководите безопасной и надежной работой предприятия LyondellBasell в Бейпорте, отвечая за производство, охрану труда, безопасность и экологию, бюджеты и развитие персонала. Определяйте стратегию площадки, повышайте эффективность и планируйте капитальные вложения.

Открыть