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Softheon
Softheon
201 – 500 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaSeguro de salud
Softheon desarrolla software para planes de salud y organismos gubernamentales que gestionan la cobertura sanitaria. Su plataforma integra la búsqueda y la inscripción, la facturación y los pagos, las renovaciones de los miembros, el análisis de datos y las comunicaciones personalizadas, lo que ayuda a los equipos a coordinar las operaciones de programas comerciales y gubernamentales. La empresa trabaja en tecnología sanitaria y seguros, con especial atención al cumplimiento normativo y a la simplificación de los procesos administrativos. El equipo de Softheon desarrolla herramientas para organizaciones que buscan mejorar la interacción con sus miembros y gestionar la cobertura con mayor eficiencia.
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Empleos de la empresa

Analista de Operaciones de Clientes en Softheon

Apoya a clientes y afiliados que utilizan el software de administración de seguros médicos de Softheon. Resuelve consultas, investiga problemas, analiza datos y coordina escalaciones.

USEstados UnidosCTConnecticutFLFloridaILIllinoisMDMarylandMIMíchiganNJNueva JerseyNYNueva YorkNCCarolina del NortePAPensilvaniaTNTennesseeTXTexas
50.000 $ – 55.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésOperaciones
SQL

Descripción

  • Atiende llamadas y comunicaciones de clientes y afiliados por teléfono y correo electrónico.
  • Investiga y soluciona problemas de clientes, y responde rápidamente a sus consultas.
  • Actúa como primer punto de contacto para quejas, solicitudes y preguntas.
  • Representa a Softheon de manera profesional y mantiene un enfoque centrado en el cliente.
  • Aprende a usar los productos de Softheon y deriva las solicitudes de tickets por los canales de escalación adecuados.
  • Sigue los procedimientos establecidos y aplica buen criterio para resolver problemas complejos.
  • Gestiona las colas manuales asignadas y trabaja para resolver los casos a tiempo.
  • Se coordina con los equipos de Desarrollo de Productos, Ventas y Éxito del Cliente.
  • Participa en capacitaciones y comparte conocimientos con sus colegas.
  • Crea y mantiene documentación, materiales de capacitación y procedimientos operativos estándar.
  • Actualiza los registros para mantener precisa la documentación de los procesos.
  • Revisa datos e informes para detectar tendencias y sugerir mejoras en los procesos.
  • Colabora en la contratación, incluida la realización de entrevistas a candidatos.
  • Aprovecha sus conocimientos del sector y sus contactos para identificar y atraer talento.
  • Orienta y asesora a colegas de distintas áreas.
  • Contribuye a desarrollar y mantener la cultura de la empresa.
  • Brinda cobertura de guardia durante los períodos de mayor actividad.
  • Visita la sede aproximadamente dos veces al año y viaja con más frecuencia cuando sea necesario.

Requisitos

  • Título universitario de grado o superior en Comunicación, Administración de Empresas, Gestión Sanitaria, Tecnología de la Información o un campo relacionado.
  • Se valorará la experiencia pertinente en prácticas o proyectos en los sectores de salud, tecnología o servicios al cliente, pero no es obligatoria.
  • Certificación Lean Six Sigma Yellow Belt, o disposición para obtenerla durante los primeros 90 días.
  • Dominio de Microsoft Word, Excel y PowerPoint.
  • Se requiere experiencia con Excel; se valorará el conocimiento de SQL y CRM.
  • Sólida capacidad analítica para interpretar datos y obtener conclusiones aplicables.
  • Conocimiento de los principios de atención al cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Gran capacidad para resolver problemas y organizar el trabajo.
  • Habilidades interpersonales para atender las inquietudes de los clientes y contribuir a su satisfacción.
  • Capacidad para aprender rápidamente conceptos y tecnologías nuevos.
  • Capacidad para atender las inquietudes de los clientes por teléfono con calma y profesionalismo.
  • Compromiso con la prestación de servicios y asistencia de alta calidad a los clientes.
  • Actitud proactiva y disposición para aprender.
  • Capacidad para trabajar en un entorno ágil y dinámico, y adaptarse a los cambios.
  • Gran atención al detalle y a la calidad.
  • Capacidad para gestionar eficazmente prioridades simultáneas.
  • Disponibilidad para cubrir guardias durante los períodos de mayor actividad.
  • Disponibilidad para turnos rotativos de fin de semana, algunos días festivos y horas extra.
  • Residencia en la zona horaria del Este o Central de Estados Unidos.
  • Residencia en NY, NJ, FL, GA, PA, CT, IL, MD, TN, NC, MI o TX.
  • Disponibilidad para trabajar en horario del Este, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
  • Residencia en Estados Unidos.
  • Autorización vigente para trabajar en Estados Unidos, sin necesidad actual ni futura de patrocinio del empleador.

Beneficios

  • Salario base anual de 50.000 a 55.000 dólares, más participación accionaria cuando corresponda, compensación variable o incentivos y prestaciones.
  • Trabajo remoto desde una oficina en casa, con un estipendio único para equiparla.
  • Cobertura médica, oftalmológica y dental para empleados, cónyuges y personas dependientes.
  • Estipendio mensual para bienestar.
  • Estipendio para internet.
  • Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa y adquisición inmediata de derechos sobre las aportaciones.
  • Programa de asistencia al empleado.
  • Seguro por discapacidad y de vida.
  • Permiso parental.
  • 15 días de tiempo libre remunerado discrecional, según la antigüedad.
  • Nueve días festivos adicionales remunerados.
  • Bonificaciones por referidos.
  • Programa de bonificaciones discrecionales.
  • Bonificaciones puntuales.
  • Oportunidades de desarrollo profesional.
  • Apoyo con los preparativos de viaje para las visitas requeridas a la sede.
  • Empleador que ofrece igualdad de oportunidades y promueve un entorno de trabajo diverso e inclusivo.

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Spok

Analista de Operaciones de TI II

Spok
501 – 1000 Empleados
Atención sanitariaConsultoríaLogística
USEstados UnidosTXTexas
31 $ – 38 $ / hora
HíbridoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésOperaciones
CiberseguridadDNSTCP/IP

Brinda soporte a la plataforma de comunicaciones sanitarias de Spok mediante operaciones de endpoints, identidad, acceso y seguridad. Ofrece asistencia técnica al personal y contribuye a la corrección de vulnerabilidades y a proyectos de controles de seguridad.

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Snorkel AI

Responsable de Operaciones de Suministro

Snorkel AI
51 – 200 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaLogística
USEstados UnidosCACaliforniaNYNueva York
130.000 $ – 170.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésOperaciones
SQL

Gestiona la planificación de personal, la asignación de especialistas y el suministro para la plataforma de datos de IA de Snorkel AI. Elabora previsiones de demanda, mantiene una reserva de talento evaluado y mejora procesos de suministro escalables.

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Gerente de Operaciones de Servicio

Thrive
1001 – 5000 Empleados
CiberseguridadConsultoría
USEstados UnidosNYNueva York
80.000 $ – 105.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésOperaciones

Lidera equipos de soporte de ingeniería de TI gestionada en Thrive, con responsabilidad sobre la prestación del servicio y las operaciones con clientes. Mejora el cumplimiento de los SLA, el éxito de los clientes y la capacidad de escalar servicios interfuncionales.

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Gerente de Operaciones, Alianzas Estratégicas

Cloudflare
1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BConsultoríaLogísticaMarketing
USEstados UnidosCACaliforniaNYNueva YorkTXTexas
181.000 $ – 260.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésOperaciones
Go

Cloudflare busca un/a gerente de operaciones para crear sistemas y circuitos de retroalimentación para su equipo de alianzas estratégicas. El puesto también convierte conocimientos técnicos y de los socios en materiales de comercialización y coordina lanzamientos piloto.

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LyondellBasell

Gerente sénior de operaciones, fabricación petroquímica

LyondellBasell
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosAlimentos y bebidasAutomociónConstrucción
USEstados UnidosTXTexasHíbridoTiempo completoSeniorLíderIdioma Obligatorio: inglésOperaciones

Lidera operaciones seguras y confiables en las instalaciones de Bayport de LyondellBasell, supervisando producción, HSE, presupuestos y desarrollo del personal. Impulsa la estrategia del sitio, las mejoras de rendimiento y la planificación de inversiones de capital.

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