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Softheon
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201 – 500 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungGesundheitswesenKrankenversicherung
Softheon entwickelt Software für Krankenversicherungen und Behörden, die Gesundheitsleistungen verwalten. Die Plattform vereint Angebote und Anmeldung, Abrechnung und Zahlungen, Mitgliedsverlängerungen, Analysen und personalisierte Kommunikation. So unterstützt sie Teams dabei, Abläufe in kommerziellen und staatlichen Programmen zu koordinieren. Das Unternehmen ist in den Bereichen Gesundheitstechnologie und Versicherungen tätig und legt den Fokus auf Compliance sowie die Vereinfachung administrativer Prozesse. Softheons Team entwickelt Lösungen für Organisationen, die den Austausch mit Mitgliedern verbessern und den Versicherungsschutz effizienter verwalten möchten.
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Analyst für Kundenbetrieb bei Softheon

Unterstützen Sie Kunden und Versicherte bei der Nutzung der Verwaltungssoftware von Softheon für Krankenversicherungen. Bearbeiten Sie Anfragen, untersuchen Sie Probleme, analysieren Sie Daten und koordinieren Sie Eskalationen.

USVereinigte StaatenCTConnecticutFLFloridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexas
50.000 $ – 55.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischBetrieb
SQL

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie Supportanrufe und Korrespondenz von Kunden und Versicherten per Telefon und E-Mail.
  • Beheben Sie Kundenprobleme und beantworten Sie Anfragen zeitnah.
  • Seien Sie die erste Anlaufstelle für Beschwerden, Anliegen und Fragen.
  • Repräsentieren Sie Softheon professionell und richten Sie Ihre Arbeit konsequent an den Kunden aus.
  • Machen Sie sich mit den Produkten von Softheon vertraut und leiten Sie Ticketanfragen über die vorgesehenen Eskalationswege weiter.
  • Befolgen Sie Standardverfahren und setzen Sie Ihr Urteilsvermögen ein, um komplexe Probleme zu lösen.
  • Bearbeiten Sie die Ihnen zugewiesenen manuellen Warteschlangen und streben Sie eine zeitnahe Lösung an.
  • Stimmen Sie sich mit den Bereichen Produktentwicklung, Vertrieb und Kundenerfolg ab.
  • Nehmen Sie an Schulungen teil und teilen Sie Ihr Wissen mit Kolleginnen und Kollegen.
  • Erstellen und pflegen Sie Dokumentationen, Schulungsunterlagen und Standardarbeitsanweisungen.
  • Aktualisieren Sie Unterlagen, damit die Prozessdokumentation korrekt bleibt.
  • Prüfen Sie Daten und Berichte, um Trends zu erkennen und Prozessverbesserungen vorzuschlagen.
  • Unterstützen Sie die Personalgewinnung, einschließlich Bewerbungsgesprächen.
  • Nutzen Sie Ihre Branchenkenntnisse und Netzwerke, um Talente zu finden und zu gewinnen.
  • Begleiten und betreuen Sie Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Fachbereichen.
  • Tragen Sie dazu bei, die Unternehmenskultur zu entwickeln und zu pflegen.
  • Übernehmen Sie während Spitzenzeiten Bereitschaftsdienste.
  • Besuchen Sie etwa zweimal im Jahr den Hauptsitz und reisen Sie bei Bedarf häufiger.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder höher in Kommunikationswissenschaften, Betriebswirtschaft, Gesundheitsmanagement, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet.
  • Einschlägige Praktikums- oder Projekterfahrung im Gesundheitswesen, in der Technologiebranche oder im Kundenservice ist hilfreich, aber keine Voraussetzung.
  • Zertifizierung als Lean Six Sigma Yellow Belt oder die Bereitschaft, diese innerhalb der ersten 90 Tage zu erwerben.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Word, Excel und PowerPoint.
  • Erfahrung mit Excel ist erforderlich; Kenntnisse in SQL und CRM-Systemen sind von Vorteil.
  • Ausgeprägte Analysefähigkeit, um Daten zu interpretieren und umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten.
  • Kenntnisse der Grundsätze im Kundenservice.
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Ausgeprägte Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten.
  • Zwischenmenschliches Geschick, um auf Kundenanliegen einzugehen und die Zufriedenheit zu fördern.
  • Fähigkeit, sich schnell in neue Konzepte und Technologien einzuarbeiten.
  • Fähigkeit, Kundenanliegen am Telefon ruhig und professionell zu bearbeiten.
  • Engagement für hochwertigen Kundenservice und Support.
  • Proaktive Arbeitsweise und Lernbereitschaft.
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen, agilen Umfeld zu arbeiten und sich auf Veränderungen einzustellen.
  • Sorgfalt und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein.
  • Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten effektiv zu bewältigen.
  • Bereitschaft zu Bereitschaftsdiensten während Spitzenzeiten.
  • Bereitschaft zu wechselnden Wochenendschichten, gelegentlichen Feiertagsdiensten und Überstunden.
  • Wohnsitz in der östlichen oder zentralen US-Zeitzone.
  • Wohnsitz in NY, NJ, FL, GA, PA, CT, IL, MD, TN, NC, MI oder TX.
  • Bereitschaft, nach Eastern Time von 9 bis 18 Uhr zu arbeiten.
  • Wohnsitz in den Vereinigten Staaten.
  • Gültige US-Arbeitserlaubnis ohne derzeitiges oder künftiges Sponsoring durch einen Arbeitgeber.

Zusatzleistungen

  • Jahresgrundgehalt von 50.000–55.000 US-Dollar sowie gegebenenfalls Unternehmensanteile, variable oder leistungsabhängige Vergütung und Zusatzleistungen.
  • Remote-Arbeit vom Homeoffice aus mit einmaligem Zuschuss für die Homeoffice-Ausstattung.
  • Kranken-, Seh- und Zahnversicherung für Beschäftigte, Ehe- oder Lebenspartner sowie Angehörige.
  • Monatlicher Zuschuss für Wohlbefinden und Gesundheit.
  • Zuschuss für Internetkosten.
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss und sofortiger Unverfallbarkeit.
  • Mitarbeitenden-Unterstützungsprogramm.
  • Berufsunfähigkeits- und Lebensversicherung.
  • Elternzeit.
  • 15 Tage frei planbare bezahlte Freizeit, abhängig von der Betriebszugehörigkeit.
  • Neun zusätzliche bezahlte Feiertage.
  • Prämien für Empfehlungen.
  • Freiwilliges Bonusprogramm.
  • Sonderprämien für besondere Leistungen.
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
  • Unterstützung bei der Reiseplanung für erforderliche Besuche am Hauptsitz.
  • Arbeitgeber mit Chancengleichheit und einem vielfältigen, inklusiven Arbeitsumfeld.

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