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Softheon
Softheon
201 – 500 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaCuidados de saúdeSeguro-saúde
A Softheon desenvolve software para planos de saúde e órgãos governamentais que gerenciam a cobertura de saúde. Sua plataforma reúne busca e inscrição, faturamento e pagamentos, renovações de membros, análise de dados e comunicações personalizadas, ajudando as equipes a coordenar operações em programas comerciais e governamentais. A empresa atua nos setores de tecnologia em saúde e seguros, com foco em conformidade e simplificação de processos administrativos. A equipe da Softheon desenvolve ferramentas para organizações que buscam melhorar as interações com os membros e gerenciar a cobertura com mais eficiência.
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Vagas da empresa

Analista de Operações de Clientes na Softheon

Presta suporte a clientes e beneficiários que usam o software de administração de planos de saúde da Softheon. Resolve solicitações, investiga problemas, analisa dados e coordena escalonamentos.

USEstados UnidosCTConnecticutFLFlóridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNova JerseyNYNova YorkNCCarolina do NortePAPensilvâniaTNTennesseeTXTexas
$ 50.000 – $ 55.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperações
SQL

Descrição

  • Atende chamadas e correspondências de clientes e beneficiários por telefone e e-mail.
  • Investiga e soluciona problemas de clientes e responde prontamente às solicitações.
  • É o primeiro ponto de contato para reclamações, pedidos e dúvidas.
  • Representa a Softheon com profissionalismo e mantém o foco no cliente.
  • Aprende a usar os produtos da Softheon e encaminha solicitações de chamados pelos canais de escalonamento apropriados.
  • Segue os procedimentos padrão e usa bom senso para resolver problemas complexos.
  • Gerencia as filas manuais atribuídas e trabalha para resolver os casos dentro do prazo.
  • Coordena atividades com as equipes de Desenvolvimento de Produtos, Vendas e Sucesso do Cliente.
  • Participa de treinamentos e compartilha conhecimentos com os colegas.
  • Cria e mantém documentação, materiais de treinamento e procedimentos operacionais padrão.
  • Atualiza os registros para manter a documentação dos processos correta.
  • Analisa dados e relatórios para identificar tendências e sugerir melhorias nos processos.
  • Contribui para o recrutamento, inclusive entrevistando candidatos.
  • Usa seu conhecimento do setor e sua rede de contatos para ajudar a identificar e atrair talentos.
  • Orienta e apoia colegas de diferentes áreas.
  • Ajuda a desenvolver e manter a cultura da empresa.
  • Oferece cobertura de sobreaviso durante os períodos de pico.
  • Visita a sede cerca de duas vezes por ano e viaja com mais frequência quando necessário.

Requisitos

  • Graduação ou nível superior em Comunicação, Administração de Empresas, Gestão de Saúde, Tecnologia da Informação ou área relacionada.
  • Experiência relevante em estágio ou projeto nas áreas de saúde, tecnologia ou atendimento a clientes é um diferencial, mas não é obrigatória.
  • Certificação Lean Six Sigma Yellow Belt ou disponibilidade para obtê-la nos primeiros 90 dias.
  • Proficiência em Microsoft Word, Excel e PowerPoint.
  • Experiência com Excel é obrigatória; familiaridade com SQL e CRM é desejável.
  • Forte capacidade analítica para interpretar dados e extrair insights que orientem ações.
  • Conhecimento dos princípios de atendimento ao cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Grande capacidade de resolução de problemas e organização.
  • Habilidades interpessoais para lidar com as preocupações dos clientes e contribuir para sua satisfação.
  • Capacidade de aprender novos conceitos e tecnologias rapidamente.
  • Capacidade de lidar com as preocupações dos clientes por telefone com calma e profissionalismo.
  • Compromisso com a prestação de serviços e suporte de alta qualidade aos clientes.
  • Postura proativa e disposição para aprender.
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e ágil e de se adaptar a mudanças.
  • Atenção cuidadosa aos detalhes e à qualidade.
  • Capacidade de gerenciar prioridades concorrentes com eficiência.
  • Disponibilidade para ficar de sobreaviso durante os períodos de pico.
  • Disponibilidade para turnos alternados nos fins de semana, feriados ocasionais e horas extras.
  • Residência no fuso horário do Leste ou Central dos Estados Unidos.
  • Residência em NY, NJ, FL, GA, PA, CT, IL, MD, TN, NC, MI ou TX.
  • Disponibilidade para trabalhar no horário do Leste, das 9h às 18h.
  • Residência nos Estados Unidos.
  • Autorização válida para trabalhar nos Estados Unidos, sem necessidade atual ou futura de patrocínio do empregador.

Benefícios

  • Salário-base anual de US$ 50.000 a US$ 55.000, além de participação acionária quando aplicável, remuneração variável ou por incentivos e benefícios.
  • Trabalho remoto em home office, com um auxílio único para montar o espaço de trabalho.
  • Plano de saúde, cobertura oftalmológica e odontológica para funcionários, cônjuges e dependentes.
  • Auxílio mensal para bem-estar.
  • Auxílio para internet.
  • Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa e aquisição imediata dos direitos sobre as contribuições.
  • Programa de assistência ao funcionário.
  • Seguro por incapacidade e seguro de vida.
  • Licença parental.
  • 15 dias de folga remunerada discricionária, conforme o tempo de serviço.
  • Nove feriados remunerados adicionais.
  • Bônus por indicação.
  • Programa de bônus discricionários.
  • Bônus pontuais.
  • Oportunidades de desenvolvimento profissional.
  • Apoio com os preparativos de viagem para visitas obrigatórias à sede.
  • Empregador que oferece igualdade de oportunidades e mantém um ambiente de trabalho diverso e inclusivo.

Vagas relacionadas

Spok

Analista de Operações de TI II

Spok
501 – 1.000 Funcionários
ConsultoriaCuidados de saúdeLogística
USEstados UnidosTXTexas
$ 31 – $ 38 / hora
HíbridoTempo integralJúniorPlenoIdioma Obrigatório: inglêsOperações
CibersegurançaDNSTCP/IP

Dá suporte à plataforma de comunicações de saúde da Spok por meio de operações de endpoints, identidade, acesso e segurança. Oferece suporte técnico aos funcionários e contribui para a correção de vulnerabilidades e projetos de controles de segurança.

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Snorkel AI

Gerente de Operações de Suprimentos

Snorkel AI
51 – 200 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaCuidados de saúdeLogística
USEstados UnidosCACalifórniaNYNova York
$ 130.000 – $ 170.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperações
SQL

Gerencie o planejamento de equipes, a alocação de especialistas e os suprimentos da plataforma de dados de IA da Snorkel AI. Crie previsões de demanda, mantenha uma base de talentos pré-avaliados e aprimore processos de suprimentos escaláveis.

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Thrive

Gerente de Operações de Serviços

Thrive
1.001 – 5.000 Funcionários
CibersegurançaConsultoria
USEstados UnidosNYNova York
$ 80.000 – $ 105.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperações

Lidere equipes de suporte de engenharia de TI gerenciada na Thrive, com responsabilidade pela prestação de serviços e pelas operações com clientes. Melhore o desempenho dos SLAs, o sucesso dos clientes e a capacidade de expansão de serviços multifuncionais.

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Cloudflare

Gerente de Operações, Parcerias Estratégicas

Cloudflare
1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaLogísticaMarketing
USEstados UnidosCACalifórniaNYNova YorkTXTexas
$ 181.000 – $ 260.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperações
Go

A Cloudflare busca uma pessoa gerente de operações para criar sistemas e ciclos de feedback para sua equipe de parcerias estratégicas. A função também transforma informações técnicas e dos parceiros em materiais de entrada no mercado e coordena lançamentos piloto.

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LyondellBasell

Gerente sênior de operações, fabricação petroquímica

LyondellBasell
Patrocinador de visto de trabalhador qualificadoAlimentos e bebidasAutomotivoConstrução
USEstados UnidosTXTexasHíbridoTempo integralSêniorLíderIdioma Obrigatório: inglêsOperações

Lidera operações seguras e confiáveis na unidade de Bayport da LyondellBasell, supervisionando produção, HSE, orçamentos e desenvolvimento da equipe. Impulsiona a estratégia da unidade, melhorias de desempenho e planejamento de investimentos de capital.

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