LogoFresh Jobs Ahead
Softheon
Softheon
201 – 500 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruDanışmanlıkSağlık hizmetleriSağlık sigortası
Softheon, sağlık planları ve sağlık kapsamını yöneten kamu kurumları için yazılım geliştirir. Platformu; plan seçimi ve kaydı, faturalandırma ve ödemeler, üyelik yenilemeleri, analizler ve kişiselleştirilmiş iletişimi bir araya getirerek ekiplerin ticari ve kamu programlarındaki operasyonları koordine etmesine yardımcı olur. Sağlık teknolojileri ve sigortacılık alanlarında faaliyet gösteren şirket, mevzuata uyum sağlamaya ve idari süreçleri basitleştirmeye odaklanır. Softheon ekibi, üye etkileşimlerini iyileştirmek ve sağlık kapsamını daha verimli yönetmek isteyen kuruluşlar için araçlar geliştirir.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Softheon’da Müşteri Operasyonları Analisti

Softheon’un sağlık sigortası yönetim yazılımını kullanan müşterilere ve üyelere destek olun. Talepleri yanıtlayın, sorunları araştırın, verileri analiz edin ve eskalasyonları koordine edin.

USAmerika Birleşik DevletleriCTConnecticutFLFloridaILIllinoisMDMarylandMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCKuzey KarolinaPAPensilvanyaTNTennesseeTXTeksas
$50.000 – $55.000 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceOperasyon
SQL

Açıklama

  • Müşteri ve üyelerden gelen telefon ve e-posta destek taleplerini yanıtlayın.
  • Müşteri sorunlarını giderin ve soruları zamanında yanıtlayın.
  • Şikâyet, talep ve sorular için ilk başvuru noktası olun.
  • Müşteri odaklı yaklaşımınızı korurken Softheon’u profesyonel biçimde temsil edin.
  • Softheon ürünlerini öğrenin ve destek bileti taleplerini uygun eskalasyon kanallarına yönlendirin.
  • Standart prosedürleri izleyin ve karmaşık sorunları çözmek için sağduyulu kararlar alın.
  • Atanan manuel iş kuyruklarını yönetin ve talepleri zamanında sonuçlandırmaya çalışın.
  • Ürün Geliştirme, Satış ve Müşteri Başarısı ekipleriyle koordinasyon sağlayın.
  • Eğitimlere katılın ve bilgilerinizi iş arkadaşlarınızla paylaşın.
  • Dokümantasyon, eğitim kaynakları ve standart iş prosedürleri oluşturun ve güncel tutun.
  • Süreç dokümantasyonunun doğruluğunu korumak için kayıtları güncelleyin.
  • Eğilimleri belirlemek ve süreç iyileştirmeleri önermek için verileri ve raporları inceleyin.
  • Adaylarla mülakatlar dâhil işe alım çalışmalarına katkıda bulunun.
  • Yetenekleri belirlemeye ve şirkete kazandırmaya yardımcı olmak için sektör bilginizi ve bağlantılarınızı kullanın.
  • Farklı işlevlerdeki çalışma arkadaşlarınıza rehberlik edin ve mentorluk yapın.
  • Şirket kültürünün geliştirilmesine ve sürdürülmesine katkı sağlayın.
  • Yoğun dönemlerde çağrı üzerine destek verin.
  • Yılda yaklaşık iki kez genel merkezi ziyaret edin; gerektiğinde daha sık seyahat edin.

Gereksinimler

  • İletişim, İşletme Yönetimi, Sağlık Yönetimi, Bilgi Teknolojileri veya ilgili bir alanda lisans ya da daha yüksek derece.
  • Sağlık, teknoloji veya müşteri hizmetleri alanında ilgili staj ya da proje deneyimi faydalıdır ancak zorunlu değildir.
  • Lean Six Sigma Yellow Belt sertifikası veya işe başladıktan sonraki ilk 90 gün içinde sertifikayı alma isteği.
  • Microsoft Word, Excel ve PowerPoint kullanma becerisi.
  • Excel deneyimi zorunludur; SQL ve CRM bilgisi tercih edilir.
  • Verileri yorumlamak ve uygulanabilir çıkarımlar elde etmek için güçlü analitik yetenek.
  • Müşteri hizmetleri ilkelerine hâkimiyet.
  • Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
  • Güçlü problem çözme ve organizasyon becerileri.
  • Müşteri endişelerini ele alma ve memnuniyeti destekleme konusunda kişiler arası beceriler.
  • Yeni kavramları ve teknolojileri hızlı öğrenme becerisi.
  • Müşteri endişelerini telefonla sakin ve profesyonel biçimde ele alma becerisi.
  • Yüksek kaliteli müşteri hizmeti ve destek sunma kararlılığı.
  • Proaktif yaklaşım ve öğrenmeye isteklilik.
  • Hızlı tempolu, çevik bir ortamda çalışma ve değişime uyum sağlama becerisi.
  • Detaylara ve kaliteye özen gösterme.
  • Birbiriyle yarışan öncelikleri etkili biçimde yönetme becerisi.
  • Yoğun dönemlerde çağrı üzerine görev için müsait olma.
  • Dönüşümlü hafta sonu vardiyalarında, ara sıra tatil günlerinde ve fazla mesaiyle çalışabilme.
  • ABD’nin Doğu veya Merkezi saat diliminde ikamet etme.
  • NY, NJ, FL, GA, PA, CT, IL, MD, TN, NC, MI veya TX eyaletlerinden birinde bulunma.
  • Doğu Saatiyle sabah 9 ile akşam 6 arasında çalışabilme.
  • Amerika Birleşik Devletleri’nde ikamet etme.
  • Mevcut veya gelecekteki işveren sponsorluğu olmadan geçerli ABD çalışma iznine sahip olma.

Yan Haklar

  • Yıllık 50.000–55.000 ABD doları temel ücret; uygun durumlarda hisse, değişken veya teşvik ödemeleri ve yan haklar.
  • Ev ofisinden uzaktan çalışma ve tek seferlik ev ofisi ödeneği.
  • Çalışanlar, eşler ve bakmakla yükümlü olunan kişiler için sağlık, göz ve diş sigortası.
  • Aylık sağlık ve esenlik ödeneği.
  • İnternet ödeneği.
  • İşveren katkısı ve anında hak ediş içeren 401(k) emeklilik planı.
  • Çalışan destek programı.
  • Maluliyet ve hayat sigortası.
  • Ebeveyn izni.
  • Hizmet yılına göre 15 güne kadar, takdire bağlı ücretli izin.
  • Ek olarak dokuz ücretli tatil günü.
  • Çalışan tavsiye primleri.
  • Takdire bağlı ikramiye programı.
  • Başarı primleri.
  • Mesleki gelişim fırsatları.
  • Zorunlu genel merkez ziyaretleri için seyahat düzenlemelerinde destek.
  • Çeşitliliği ve kapsayıcılığı gözeten iş yeri sunan fırsat eşitliği işvereni.

İlgili İş İlanları

Spok

BT Operasyonları Analisti II

Spok
501 – 1.000 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikSağlık hizmetleri
USAmerika Birleşik DevletleriTXTeksas
$31 – $38 / saat
HibritTam zamanlıJuniorOrta seviyeZorunlu Dil: İngilizceOperasyon
DNSSiber GüvenlikTCP/IP

Spok’un sağlık iletişim platformunu uç nokta, kimlik, erişim ve güvenlik operasyonlarıyla destekleyin. Çalışanlara teknik destek sağlayın; güvenlik açıklarının giderilmesine ve güvenlik denetimi projelerine katkıda bulunun.

Aç
Snorkel AI

Tedarik Operasyonları Müdürü

Snorkel AI
51 – 200 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruDanışmanlıkLojistikSağlık hizmetleri
USAmerika Birleşik DevletleriCAKaliforniyaNYNew York
$130.000 – $170.000 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceOperasyon
SQL

Snorkel AI’ın yapay zekâ veri platformu için kadro, uzman dağılımı ve tedarik planlamasını yönetin. Talep tahminleri oluşturun, değerlendirilmiş yetenek havuzlarını yönetin ve ölçeklenebilir tedarik süreçlerini iyileştirin.

Aç
Cloudflare

Operasyon Müdürü, Stratejik İş Ortaklıkları

Cloudflare
1.001 – 5.000 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruDanışmanlıkLojistikPazarlama
USAmerika Birleşik DevletleriCAKaliforniyaNYNew YorkTXTeksas
$181.000 – $260.000 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceOperasyon
Go

Cloudflare, stratejik iş ortaklıkları ekibi için sistemler ve geri bildirim döngüleri kuracak bir operasyon müdürü arıyor. Bu rol, teknik ve iş ortağı içgörülerini pazara sunuş materyallerine dönüştürür ve pilot lansmanlarını koordine eder.

Aç