تحلیلگر عملیات فناوری اطلاعات II
Spokبا پشتیبانی از عملیات نقاط پایانی، هویت، دسترسی و امنیت، به پلتفرم ارتباطات حوزه سلامت Spok کمک کنید. به کارکنان پشتیبانی فنی ارائه دهید و در رفع آسیب‌پذیری‌ها و پروژه‌های کنترل امنیتی مشارکت کنید.
باز کردن
Softheon برای طرح‌های سلامت و سازمان‌های دولتی که پوشش خدمات درمانی را مدیریت می‌کنند، نرم‌افزار می‌سازد. پلتفرم این شرکت، انتخاب طرح و ثبت‌نام، صورتحساب و پرداخت، تمدید عضویت، تحلیل داده‌ها و ارتباطات شخصی‌سازی‌شده را یکپارچه می‌کند و به تیم‌ها کمک می‌کند عملیات برنامه‌های تجاری و دولتی را هماهنگ کنند. این شرکت در حوزه فناوری سلامت و بیمه فعالیت دارد و بر رعایت الزامات و ساده‌سازی فرایندهای اداری تمرکز می‌کند. تیم Softheon ابزارهایی برای سازمان‌هایی توسعه می‌دهد که می‌خواهند تعامل با اعضا را بهبود دهند و پوشش را کارآمدتر مدیریت کنند.
تحلیلگر عملیات مشتری در Softheon
به مشتریان و اعضایی که از نرم‌افزار مدیریت بیمه درمانی Softheon استفاده می‌کنند، پشتیبانی ارائه دهید. درخواست‌ها را پاسخ دهید، مشکلات را بررسی کنید، داده‌ها را تحلیل کنید و موارد ارجاعی را هماهنگ کنید.
توضیحات
- تماس‌ها و مکاتبات پشتیبانی مشتریان و اعضا را از طریق تلفن و ایمیل مدیریت کنید.
- مشکلات مشتریان را عیب‌یابی کنید و به‌موقع به درخواست‌ها پاسخ دهید.
- نقطه تماس نخست برای شکایت‌ها، درخواست‌ها و پرسش‌ها باشید.
- با حفظ رویکرد مشتری‌محور، نماینده‌ای حرفه‌ای برای Softheon باشید.
- محصولات Softheon را یاد بگیرید و درخواست‌های تیکت را از مسیرهای ارجاع مناسب پیگیری کنید.
- برای حل مسائل پیچیده، رویه‌های استاندارد را دنبال کنید و با قضاوت سنجیده تصمیم بگیرید.
- صف‌های دستیِ واگذارشده را مدیریت کنید و برای حل به‌موقع آن‌ها بکوشید.
- با تیم‌های توسعه محصول، فروش و موفقیت مشتری هماهنگ باشید.
- در آموزش‌ها شرکت کنید و دانش خود را با همکاران به اشتراک بگذارید.
- مستندات، منابع آموزشی و دستورالعمل‌های استاندارد عملیاتی را تهیه و نگهداری کنید.
- برای دقیق نگه داشتن مستندات فرایند، سوابق را به‌روزرسانی کنید.
- داده‌ها و گزارش‌ها را بررسی کنید تا روندها را شناسایی و پیشنهادهایی برای بهبود فرایند ارائه دهید.
- از جمله با مصاحبه با نامزدها، در جذب نیرو مشارکت کنید.
- برای شناسایی و جذب استعدادها از دانش صنعت و شبکه‌های ارتباطی خود استفاده کنید.
- همکاران بخش‌های مختلف را راهنمایی و منتورینگ کنید.
- به شکل‌گیری و تداوم فرهنگ شرکت کمک کنید.
- در دوره‌های اوج کاری، پوشش آماده‌باش ارائه دهید.
- حدود دو بار در سال به دفتر مرکزی بروید و در صورت نیاز سفرهای بیشتری انجام دهید.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی یا بالاتر در ارتباطات، مدیریت بازرگانی، مدیریت خدمات درمانی، فناوری اطلاعات یا رشته‌ای مرتبط.
- سابقه کارآموزی یا پروژه مرتبط در حوزه درمان، فناوری یا خدمات مشتری مفید است، اما الزامی نیست.
- گواهی کمربند زرد لین سیکس سیگما، یا آمادگی برای دریافت آن طی ۹۰ روز نخست.
- تسلط به Microsoft Word، Excel و PowerPoint.
- سابقه کار با Excel الزامی است؛ آشنایی با SQL و CRM ترجیح داده می‌شود.
- توانایی تحلیلی قوی برای تفسیر داده‌ها و استخراج بینش‌های کاربردی.
- آشنایی با اصول خدمات مشتری.
- مهارت عالی در ارتباطات شفاهی و کتبی.
- توانایی قوی در حل مسئله و سازمان‌دهی.
- مهارت‌های بین‌فردی برای رسیدگی به دغدغه‌های مشتریان و کمک به رضایت آن‌ها.
- توانایی یادگیری سریع مفاهیم و فناوری‌های تازه.
- توانایی رسیدگی آرام و حرفه‌ای به دغدغه‌های مشتریان از طریق تلفن.
- تعهد به ارائه خدمات و پشتیبانی باکیفیت به مشتریان.
- رویکردی پیش‌قدم و تمایل به یادگیری.
- توانایی کار در محیطی پرشتاب و چابک و سازگاری با تغییرات.
- دقت بالا در جزئیات و کیفیت.
- توانایی مدیریت مؤثر اولویت‌های هم‌زمان.
- آمادگی برای انجام وظیفه آماده‌باش در دوره‌های اوج کاری.
- آمادگی برای شیفت‌های چرخشی آخر هفته، گاهی تعطیلات و اضافه‌کاری.
- سکونت در منطقه زمانی شرقی یا مرکزی ایالات متحده.
- سکونت در NY، NJ، FL، GA، PA، CT، IL، MD، TN، NC، MI یا TX.
- آمادگی برای کار در ساعات منطقه زمانی شرقی، از ۹ صبح تا ۶ عصر.
- سکونت در ایالات متحده.
- داشتن مجوز معتبر کار در ایالات متحده، بدون نیاز کنونی یا آتی به حمایت مالی کارفرما.
مزایا
- حقوق پایه سالانه ۵۰٬۰۰۰ تا ۵۵٬۰۰۰ دلار، به‌علاوه سهام در صورت شمول، پاداش متغیر یا انگیزشی و مزایا.
- کار از راه دور در منزل، همراه با کمک‌هزینه یک‌باره دفتر کار خانگی.
- پوشش درمانی، بینایی و دندان‌پزشکی برای کارکنان، همسران و افراد تحت تکفل.
- کمک‌هزینه ماهانه تندرستی.
- کمک‌هزینه اینترنت.
- طرح 401(k) با مشارکت همسان کارفرما و واگذاری فوری سهم.
- برنامه کمک به کارکنان.
- بیمه ازکارافتادگی و عمر.
- مرخصی والدین.
- ۱۵ روز مرخصی با حقوق به‌صورت صلاحدیدی، بر اساس سابقه خدمت.
- ۹ تعطیلی رسمیِ باحقوقِ افزوده.
- پاداش معرفی نیرو.
- برنامه پاداش صلاحدیدی.
- پاداش‌های موردی.
- فرصت‌های توسعه حرفه‌ای.
- پشتیبانی از هماهنگی سفرهای ضروری به دفتر مرکزی.
- کارفرمایی با فرصت‌های برابر و محیط کاری متنوع و فراگیر.
فرصت‌های شغلی مرتبط
مدیر عملیات تأمین
Snorkel AI
ایالات متحده
کالیفرنیا
نیویورک$۱۳۰٬۰۰۰ – $۱۷۰٬۰۰۰ / سال
ترکیبیتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیعملیاتبرنامهریزی تأمین، تخصیص متخصصان و جذب نیرو برای پلتفرم داده هوش مصنوعی Snorkel AI را مدیریت کنید. پیش‌بینی تقاضا بسازید، مخزن استعدادهای ارزیابی‌شده را حفظ کنید و فرایندهای تأمین مقیاس‌پذیر را بهبود دهید.
باز کردن
مدیر عملیات خدمات
Thriveایالات متحدهنیویورک$۸۰٬۰۰۰ – $۱۰۵٬۰۰۰ / سال
ترکیبیتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیعملیاتتیمهای پشتیبانی مهندسیِ خدمات مدیریت‌شده در Thrive را رهبری کنید و مسئولیت ارائه خدمات و عملیات مشتریان را بر عهده بگیرید. عملکرد SLA، موفقیت مشتری و مقیاس خدمات میان‌وظیفه‌ای را بهبود دهید.
باز کردن
مدیر عملیات، مشارکت‌های راهبردی
Cloudflareایالات متحدهکالیفرنیانیویورک
تگزاس$۱۸۱٬۰۰۰ – $۲۶۰٬۰۰۰ / سال
ترکیبیتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیعملیاتCloudflare برای ساختن سامانه‌ها و چرخه‌های دریافت بازخورد در تیم مشارکت‌های راهبردی خود به‌دنبال مدیر عملیات است. این نقش همچنین بینش‌های فنی و شرکا را به محتوای ورود به بازار تبدیل می‌کند و آغاز طرح‌های آزمایشی را هماهنگ می‌سازد.
باز کردن
تحلیلگر ارشد عملیات خزانه‌داری
KeyBank
در عملیات خزانه‌داری KeyBank در حوزه سرمایه‌گذاری، وثیقه، تأمین مالی و نگهداری دارایی‌ها همکاری کنید. با مشارکت در حسابداری اوراق قرضه و گزارش‌دهی مقرراتی، فرایندها و سامانه‌ها را بهبود دهید.
باز کردن
مدیر ارشد عملیات، تولید پتروشیمی
LyondellBasellعملیات ایمن و قابل‌اعتماد در تأسیسات بی‌پورتِ لایوندل‌باسل را هدایت کنید و بر تولید، HSE، بودجه و توسعه نیروی کار نظارت داشته باشید. راهبرد سایت، بهبود عملکرد و برنامه‌ریزی سرمایه‌ای را پیش ببرید.
باز کردن