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Thrive
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1001 – 5000 Empleados
CiberseguridadConsultoría
Thrive es una empresa de servicios tecnológicos B2B especializada en TI gestionada, nube y ciberseguridad para organizaciones medianas y grandes. Su área de seguridad abarca la detección y respuesta gestionadas, la protección de endpoints y redes, la gestión de vulnerabilidades, las pruebas de penetración, los firewalls, la respuesta ante incidentes, la seguridad del correo electrónico y del DNS, y la seguridad de Microsoft 365 y Azure. Thrive también ofrece operaciones en la nube, recuperación ante desastres, colocación, redes gestionadas, gestión de servicios de TI basada en ServiceNow, asesoramiento tecnológico para directivos y programas de cumplimiento normativo. La empresa trabaja con clientes de sectores como servicios financieros, atención sanitaria, administración pública, educación, ciencias de la vida y servicios profesionales, combinando consultoría con servicios gestionados continuos.
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Empleos de la empresa

Gerente de Operaciones de Servicio

Lidera equipos de soporte de ingeniería de TI gestionada en Thrive, con responsabilidad sobre la prestación del servicio y las operaciones con clientes. Mejora el cumplimiento de los SLA, el éxito de los clientes y la capacidad de escalar servicios interfuncionales.

USEstados UnidosNYNueva York
80.000 $ – 105.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésOperaciones

Descripción

  • Lidera y desarrolla equipos de soporte de ingeniería.
  • Gestiona el rendimiento diario del servicio y los estándares operativos en las cuentas asignadas.
  • Mantiene los servicios alineados con los SLA, los KPI y las expectativas de los clientes.
  • Crea procesos coherentes para la documentación, las comunicaciones, la calidad y las escalaciones.
  • Supervisa las operaciones, detecta riesgos y aborda los problemas con anticipación.
  • Ayuda a planificar la capacidad, distribuir las cargas de trabajo y asignar recursos.
  • Actúa como principal contacto operativo para los clientes asignados.
  • Alinea el soporte de ingeniería con las prioridades de los clientes y los objetivos del negocio.
  • Se coordina con Gestión de Cuentas, Entrega de Proyectos, Ingeniería y Servicios Centrales.
  • Participa en revisiones con clientes, conversaciones sobre el servicio y la planificación de hojas de ruta.
  • Evalúa la experiencia del cliente y mejora la satisfacción, la fiabilidad y el valor.
  • Convierte los comentarios de los clientes en mejoras para los equipos de ingeniería y servicio.
  • Se prepara para las renovaciones e identifica posibles oportunidades de expansión.
  • Supervisa los resultados de los SLA, los tiempos de respuesta y resolución, el trabajo pendiente, la percepción de los clientes, el estado del servicio y los informes operativos.
  • Usa datos operativos para mejorar el rendimiento del equipo y comparte tendencias con responsables y clientes.
  • Ayuda a incorporar nuevos clientes y tecnologías.
  • Implementa iniciativas que aumentan la eficiencia, la calidad y la capacidad de escalar.
  • Mantiene los planes de dotación de personal alineados con los presupuestos.
  • Contribuye a la contratación, la incorporación y la planificación de la plantilla.

Requisitos

  • Tiene experiencia liderando equipos de ingeniería o soporte técnico en servicios gestionados o TI empresarial.
  • Comprende la gestión de incidentes, solicitudes, cambios y problemas.
  • Tiene experiencia con modelos globales de prestación de servicios.
  • Demuestra capacidad para desarrollar, orientar y hacer crecer equipos de ingeniería.
  • Ha prestado soporte en entornos de clientes complejos con SLA estrictos, controles regulatorios y requisitos de alta disponibilidad.
  • Puede analizar datos operativos, identificar tendencias e impulsar mejoras basadas en métricas.
  • Comunica con claridad información técnica y operativa.
  • Tiene experiencia demostrable en la creación y el mantenimiento de relaciones con clientes.
  • Ha trabajado con equipos de Entrega de Proyectos, Gestión de Cuentas, Ingeniería y Operaciones.
  • Equilibra la supervisión operativa con la mejora de procesos y la ampliación de los servicios.
  • Ha gestionado equipos remotos y distribuidos en varias regiones o zonas horarias.
  • Se valora especialmente la certificación ITIL Foundation o la experiencia práctica con ITIL.
  • Tiene sólidas habilidades de organización, resolución de problemas y priorización.
  • Está dispuesto a trabajar fuera del horario laboral habitual cuando sea necesario.
  • Se siente cómodo gestionando incidentes graves y escalaciones, o participando en un turno de guardia.

Beneficios

  • Elegibilidad para recibir una bonificación.
  • Formación y orientación para apoyar el crecimiento profesional.
  • Oportunidades para desarrollar habilidades profesionales.
  • Modalidad de trabajo híbrida.

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Apoya a clientes y afiliados que utilizan el software de administración de seguros médicos de Softheon. Resuelve consultas, investiga problemas, analiza datos y coordina escalaciones.

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