Thrive

1.001 – 5.000 Nhân viên

Thrive là công ty dịch vụ công nghệ B2B chuyên cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý, điện toán đám mây và an ninh mạng cho các tổ chức quy mô vừa và doanh nghiệp lớn. Mảng bảo mật của công ty bao gồm dịch vụ phát hiện và ứng phó được quản lý, bảo vệ thiết bị đầu cuối và mạng, quản lý lỗ hổng, kiểm thử xâm nhập, tường lửa, ứng phó sự cố, bảo mật email và DNS, cùng các giải pháp bảo mật cho Microsoft 365 và Azure. Thrive cũng hỗ trợ vận hành đám mây, khôi phục sau thảm họa, dịch vụ đồng vị trí, mạng được quản lý, quản lý dịch vụ CNTT dựa trên ServiceNow, tư vấn công nghệ cho lãnh đạo và các chương trình tuân thủ. Công ty hợp tác với khách hàng trong các lĩnh vực như dịch vụ tài chính, y tế, chính phủ, giáo dục, khoa học sự sống và dịch vụ chuyên môn, kết hợp hoạt động tư vấn với các dịch vụ được quản lý liên tục.

Việc làm tại công ty

Quản lý Vận hành Dịch vụ

Dẫn dắt các nhóm hỗ trợ kỹ thuật CNTT được quản lý tại Thrive, chịu trách nhiệm về cung cấp dịch vụ và hoạt động khách hàng. Cải thiện hiệu suất SLA, thành công của khách hàng và khả năng mở rộng dịch vụ liên chức năng.

2 tuần trước

Hoa Kỳ

New York

80.000 $ – 105.000 $ / năm

Kết hợp Toàn thời gian Trung cấp Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Vận hành

Mô tả

Dẫn dắt và phát triển các nhóm hỗ trợ kỹ thuật.
Quản lý hiệu suất dịch vụ hằng ngày và tiêu chuẩn vận hành trên các khách hàng được phân công.
Đảm bảo dịch vụ đáp ứng SLA, KPI và kỳ vọng của khách hàng.
Xây dựng quy trình nhất quán cho tài liệu, trao đổi thông tin, chất lượng và xử lý leo thang.
Theo dõi hoạt động, phát hiện rủi ro và xử lý vấn đề từ sớm.
Hỗ trợ lập kế hoạch năng lực, phân chia khối lượng công việc và bố trí nguồn lực.
Làm đầu mối vận hành chính cho các khách hàng được phân công.
Đảm bảo hoạt động hỗ trợ kỹ thuật phù hợp với ưu tiên và mục tiêu kinh doanh của khách hàng.
Phối hợp với bộ phận Quản lý Khách hàng, Triển khai Dự án, Kỹ thuật và Dịch vụ Trung tâm.
Tham gia đánh giá với khách hàng, trao đổi về dịch vụ và lập kế hoạch lộ trình.
Đánh giá trải nghiệm khách hàng và cải thiện mức độ hài lòng, độ tin cậy và giá trị.
Chuyển phản hồi của khách hàng thành các cải tiến cho nhóm kỹ thuật và dịch vụ.
Chuẩn bị cho việc gia hạn hợp đồng và xác định cơ hội mở rộng tiềm năng.
Theo dõi kết quả SLA, thời gian phản hồi và xử lý, lượng việc tồn đọng, cảm nhận của khách hàng, tình trạng dịch vụ và báo cáo vận hành.
Sử dụng dữ liệu vận hành để cải thiện hiệu suất nhóm và chia sẻ xu hướng với lãnh đạo cùng khách hàng.
Hỗ trợ tiếp nhận khách hàng và công nghệ mới.
Triển khai các sáng kiến nâng cao hiệu quả, chất lượng và khả năng mở rộng.
Đảm bảo kế hoạch nhân sự phù hợp với ngân sách.
Tham gia tuyển dụng, hướng dẫn nhân sự mới và hoạch định lực lượng lao động.

Yêu cầu

Có kinh nghiệm lãnh đạo nhóm hỗ trợ kỹ thuật hoặc kỹ thuật trong lĩnh vực dịch vụ được quản lý hoặc CNTT doanh nghiệp.
Hiểu về quản lý sự cố, yêu cầu, thay đổi và vấn đề.
Có kinh nghiệm với các mô hình cung cấp dịch vụ toàn cầu.
Có khả năng phát triển, cố vấn và giúp các nhóm kỹ thuật tiến bộ.
Có kinh nghiệm hỗ trợ môi trường khách hàng phức tạp với SLA nghiêm ngặt, kiểm soát theo quy định và yêu cầu khả dụng cao.
Có khả năng phân tích dữ liệu vận hành, nhận diện xu hướng và thúc đẩy cải tiến dựa trên chỉ số.
Truyền đạt rõ ràng thông tin kỹ thuật và vận hành.
Có thành tích xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng.
Có kinh nghiệm phối hợp với các nhóm Triển khai Dự án, Quản lý Khách hàng, Kỹ thuật và vận hành.
Cân bằng việc giám sát vận hành với cải tiến quy trình và mở rộng dịch vụ.
Có kinh nghiệm quản lý các nhóm làm việc từ xa, phân tán ở nhiều khu vực hoặc múi giờ.
Ưu tiên có chứng chỉ ITIL Foundation hoặc kinh nghiệm thực tế với ITIL.
Có kỹ năng tổ chức, giải quyết vấn đề và sắp xếp thứ tự ưu tiên tốt.
Sẵn sàng làm việc ngoài giờ hành chính khi cần.
Thoải mái xử lý sự cố nghiêm trọng và các trường hợp leo thang, hoặc tham gia lịch trực.

Phúc lợi

Đủ điều kiện nhận tiền thưởng.
Được đào tạo và hướng dẫn để hỗ trợ phát triển nghề nghiệp.
Có cơ hội phát triển kỹ năng chuyên môn.
Hình thức làm việc kết hợp tại văn phòng và từ xa.

Việc làm liên quan

51 – 200 Nhân viên

Nhà tài trợ visa H1B Chăm sóc sức khỏe Hậu cần Tư vấn

Hoa Kỳ

California

New York

130.000 $ – 170.000 $ / năm

Kết hợp Toàn thời gian Trung cấp Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Vận hành

SQL

Quản lý nhân sự, phân bổ chuyên gia và hoạch định nguồn cung cho nền tảng dữ liệu AI của Snorkel AI. Xây dựng dự báo nhu cầu, duy trì đội ngũ nhân tài đã được thẩm định và cải thiện quy trình cung ứng có khả năng mở rộng.

Mở

1.001 – 5.000 Nhân viên

Nhà tài trợ visa H1B Hậu cần Tiếp thị Tư vấn

181.000 $ – 260.000 $ / năm

Kết hợp Toàn thời gian Trung cấp Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Vận hành

Cloudflare tìm kiếm quản lý vận hành để xây dựng hệ thống và quy trình phản hồi cho nhóm Đối tác Chiến lược. Vai trò này cũng chuyển hóa thông tin kỹ thuật và từ đối tác thành tài liệu tiếp cận thị trường, đồng thời điều phối triển khai các chương trình thí điểm.

Mở

Nhà tài trợ visa H1B Bảo hiểm Ngân hàng Tư vấn

Hoa Kỳ

New York

Ohio

63.000 $ – 96.000 $ / năm

Kết hợp Toàn thời gian Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Vận hành

Hỗ trợ hoạt động ngân quỹ của KeyBank trong đầu tư, tài sản bảo đảm, cấp vốn và lưu ký. Cải tiến quy trình và hệ thống, đồng thời tham gia hạch toán trái phiếu và báo cáo theo quy định.

Mở

201 – 500 Nhân viên

Giáo dục Khoa học Phi lợi nhuận

66.870 $ – 91.110 $ / năm

Kết hợp Toàn thời gian Trung cấp Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Vận hành

PMP

Hỗ trợ vận hành và hành chính cho các nhóm Đối ngoại của Hiệp hội Vật lý Hoa Kỳ, bao gồm phối hợp ngân sách, cuộc họp, sự kiện, nhà cung cấp và báo cáo. Hỗ trợ hoạt động hằng ngày tại văn phòng của Hiệp hội ở Washington, D.C.

Mở

201 – 500 Nhân viên

Nhà tài trợ visa H1B Bảo hiểm y tế Chăm sóc sức khỏe Tư vấn

50.000 $ – 55.000 $ / năm

Kết hợp Toàn thời gian Trung cấp Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Vận hành

SQL

Hỗ trợ khách hàng và hội viên sử dụng phần mềm quản trị bảo hiểm y tế của Softheon. Giải đáp thắc mắc, điều tra sự cố, phân tích dữ liệu và phối hợp xử lý các trường hợp cần chuyển cấp.

Mở

Quản lý Vận hành Dịch vụ

Dẫn dắt các nhóm hỗ trợ kỹ thuật CNTT được quản lý tại Thrive, chịu trách nhiệm về cung cấp dịch vụ và hoạt động khách hàng. Cải thiện hiệu suất SLA, thành công của khách hàng và khả năng mở rộng dịch vụ liên chức năng.

Mô tả

Yêu cầu

Phúc lợi

Việc làm liên quan

Quản lý vận hành nguồn cung

Quản lý Vận hành, Đối tác Chiến lược

Chuyên viên phân tích vận hành ngân quỹ cấp cao

Chuyên viên hành chính vận hành, Đối ngoại

Chuyên viên phân tích vận hành khách hàng tại Softheon