Infios
Infios
1 001 – 5 000 Ansatte
B2BLogistikk
Infios utvikler B2B-teknologi for logistikk- og forsyningskjedesektoren og hjelper virksomheter av ulik størrelse med å forenkle driften, forbedre effektiviteten og måle effekten av prosessforbedringer. Selskapets løsninger støtter mer enn 5 000 kunder i 70 land og er utviklet for å kunne tilpasses ulike forretningsmiljøer.

Global servicedesk-analytiker – fjernarbeid i Brasil

Fjernbasert servicedeskrolle i Brasil med støtte til Infios programvare for forsyningskjeden via telefon og supportsystemer. Arbeidet omfatter feilsøking, prioritering av saker, kundekommunikasjon og oppfølging av servicenivåmål.

Beskrivelse

  • Yte funksjonell og teknisk støtte for Infios programvareprodukter for forsyningskjeden
  • Hjelpe kunder via telefon og supportsystemer
  • Samle inn informasjonen som trengs for å undersøke programvareproblemer
  • Registrere saksdetaljer nøyaktig og grundig
  • Vurdere og prioritere supportsaker og henvise dem til riktige interne team
  • Kommunisere tydelig med kunder og kolleger
  • Oppfylle fastsatte SLA-er for første svar og løsning
  • Samarbeide med interne team, eksterne partnere og tredjepartsleverandører
  • Eskalerere saker og håndtere kritiske hendelser etter alvorlighetsgrad
  • Løse problemer ved hjelp av godkjente runbooks, retningslinjer og prosedyrer
  • Utvikle og vedlikeholde dokumentasjon for tjenester på nivå 1
  • Håndtere kundeinteraksjoner med aktiv lytting, empati og emosjonell intelligens
  • Oppnå eller overgå mål for kundetilfredshet

Krav

  • Dokumentert evne innen kundeservice og effektiv multitasking
  • Sterke analytiske evner samt gode ferdigheter innen feilsøking og problemløsing
  • Evne til å prioritere ansvarsområder og håndtere arbeidsmengden selvstendig
  • Evne til å lære relevante prosesser og applikasjoner raskt
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner samt gode mellommenneskelige ferdigheter
  • Teamorientert tilnærming, integritet og positiv innstilling
  • 0–1 års erfaring med teknisk kundestøtte
  • Flytende engelsk er påkrevd
  • Tilgjengelig mandag til fredag fra kl. 09.00 til 18.48 BRT

Fordeler

  • Arbeidsgiver som tilbyr like muligheter og er opptatt av en inkluderende arbeidsplass
  • Rimelig tilrettelegging er tilgjengelig gjennom hele rekrutteringsprosessen
  • Muligheter for karriereutvikling og verktøy som hjelper deg med å forme din profesjonelle fremtid

Relaterte jobber

General Dynamics Information Technology

Prosjektkoordinator for vannforsyningsprosjekter

General Dynamics Information Technology

Koordiner tverrfaglige vannforsyningsprosjekter for GDIT, og hold leveranser, budsjetter og risikoer på rett spor i samarbeid med kunder og lokale interessenter. Denne fjernstillingen i USA innebærer reiser på tvers av landet 50–75 % av arbeidstiden.

Åpne