Infios, lojistik ve tedarik zinciri sektöründe B2B teknolojileri geliştirir; farklı büyüklükteki işletmelerin operasyonlarını kolaylaştırmasına, verimliliği artırmasına ve süreç iyileştirmelerinin etkisini ölçmesine yardımcı olur. Çözümleri 70 ülkede 5.000’den fazla müşteriyi destekler ve çeşitli iş ortamlarına uyum sağlayacak şekilde tasarlanmıştır.
Global Hizmet Masası Analisti — Brezilya Uzaktan
Brezilya'da uzaktan çalışma imkânı sunan bu hizmet masası rolünde Infios tedarik zinciri yazılımına telefon ve bilet kanalları üzerinden destek verilir. Sorumluluklar arasında sorun giderme, talepleri önceliklendirme, müşteri iletişimi ve hizmet düzeyi hedeflerine ulaşma yer alır.
Açıklama
- Infios tedarik zinciri yazılımı ürünleri için işlevsel ve teknik destek sağlamak
- Müşterilere telefon ve bilet platformları üzerinden yardımcı olmak
- Yazılım sorunlarını araştırmak için gereken bilgileri toplamak
- Bilet ayrıntılarını doğru ve eksiksiz şekilde kaydetmek
- Destek taleplerini değerlendirmek ve önceliklendirmek, uygun iç ekiplere yönlendirmek
- Müşteriler ve çalışma arkadaşlarıyla açık bir şekilde iletişim kurmak
- Belirlenen ilk yanıt ve çözüm SLA'lerine uymak
- İç ekipler, harici iş ortakları ve üçüncü taraf tedarikçilerle çalışmak
- Biletleri önem derecesine göre üst seviyeye taşımak ve kritik olayları yönetmek
- Onaylı çalışma kılavuzlarını, politikaları ve prosedürleri kullanarak sorunları çözmek
- 1. seviye hizmetler için dokümantasyon geliştirmek ve güncel tutmak
- Müşteri etkileşimlerini etkin dinleme, empati ve duygusal zekâ ile yürütmek
- Müşteri memnuniyeti hedeflerine ulaşmak veya bu hedefleri aşmak
Gereksinimler
- Etkili çoklu görev becerileriyle kanıtlanmış müşteri hizmetleri yetkinliği
- Güçlü analitik düşünme, sorun giderme ve problem çözme becerileri
- Sorumlulukları önceliklendirme ve iş yükünü bağımsız şekilde yönetme becerisi
- İlgili süreçleri ve uygulamaları hızlı öğrenme kapasitesi
- Güçlü kişilerarası becerilerle mükemmel yazılı ve sözlü iletişim
- Ekip odaklı yaklaşım, dürüstlük ve olumlu tutum
- Teknik müşteri desteğinde 0–1 yıl deneyim
- İngilizce akıcılığı gereklidir
- Pazartesiden cumaya BRT ile 09:00–18:48 arasında müsaitlik
Yan Haklar
- Kapsayıcı bir çalışma ortamına bağlı eşit fırsat işvereni
- İşe alım süreci boyunca makul düzenlemeler sunulur
- Kariyer gelişimi fırsatları ve profesyonel geleceğinizi şekillendirmenize yardımcı olacak araçlar