A Infios desenvolve tecnologia B2B para os setores de logística e cadeia de suprimentos, ajudando empresas de diferentes tamanhos a simplificar suas operações, melhorar a eficiência e medir o impacto das melhorias nos processos. Suas soluções atendem a mais de 5.000 clientes em 70 países e foram desenvolvidas para se adaptar a diversos ambientes empresariais.
Analista Global de Service Desk — Trabalho remoto no Brasil
Função remota de service desk no Brasil, com suporte ao software de cadeia de suprimentos da Infios por telefone e canais de chamados. As responsabilidades incluem solução de problemas, triagem de casos, comunicação com clientes e cumprimento das metas de nível de serviço.
Descrição
- Prestar suporte funcional e técnico aos produtos de software de cadeia de suprimentos da Infios
- Atender clientes por telefone e plataformas de chamados
- Coletar as informações necessárias para investigar problemas de software
- Registrar os detalhes dos chamados com precisão e clareza
- Avaliar e fazer a triagem dos casos de suporte, encaminhando-os às equipes internas adequadas
- Comunicar-se com clareza com clientes e colegas
- Cumprir os SLAs estabelecidos para primeira resposta e resolução
- Trabalhar com equipes internas, parceiros externos e fornecedores terceirizados
- Escalar chamados e gerenciar incidentes críticos de acordo com a gravidade
- Resolver problemas usando manuais operacionais, políticas e procedimentos aprovados
- Desenvolver e manter a documentação dos serviços de Nível 1
- Conduzir interações com clientes usando escuta ativa, empatia e inteligência emocional
- Atingir ou superar as metas de satisfação do cliente
Requisitos
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente e capacidade de realizar várias tarefas com eficiência
- Fortes habilidades analíticas, de diagnóstico e resolução de problemas
- Capacidade de priorizar responsabilidades e gerenciar a carga de trabalho de forma independente
- Capacidade de aprender rapidamente processos e aplicações relevantes
- Excelente comunicação escrita e verbal, com fortes habilidades interpessoais
- Abordagem orientada ao trabalho em equipe, integridade e atitude positiva
- De 0 a 1 ano de experiência em suporte técnico ao cliente
- Fluência em inglês é obrigatória
- Disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h48, no horário de Brasília
Benefícios
- Empregador que oferece oportunidades iguais e está comprometido com um ambiente de trabalho inclusivo
- Adaptações razoáveis disponíveis durante todo o processo seletivo
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira e ferramentas para ajudar a construir seu futuro profissional