Infios udvikler B2B-teknologi til logistik- og forsyningskædesektoren og hjælper virksomheder af forskellig størrelse med at forenkle driften, forbedre effektiviteten og måle effekten af procesforbedringer. Virksomhedens løsninger understøtter mere end 5.000 kunder i 70 lande og er udviklet til at kunne tilpasses forskellige forretningsmiljøer.
Global servicedeskanalytiker – fjernarbejde i Brasilien
Fjernbaseret servicedeskrolle i Brasilien med support til Infios software til forsyningskæden via telefon og ticketsystemer. Arbejdet omfatter fejlfinding, triagering af sager, kundekommunikation og opfyldelse af servicemål.
Beskrivelse
- Yde funktionel og teknisk support til Infios softwareprodukter til forsyningskæden
- Hjælpe kunder via telefon og ticketplatforme
- Indsamle de nødvendige oplysninger til undersøgelse af softwareproblemer
- Registrere oplysninger om tickets korrekt og grundigt
- Evaluere og triagere supportsager og videresende dem til de relevante interne teams
- Kommunikere tydeligt med kunder og kolleger
- Opfylde fastsatte SLA'er for første svar og løsning
- Samarbejde med interne teams, eksterne partnere og tredjepartsleverandører
- Eskalere tickets og håndtere kritiske hændelser efter alvorlighedsgrad
- Løse problemer ved hjælp af godkendte runbooks, politikker og procedurer
- Udvikle og vedligeholde dokumentation for tjenester på niveau 1
- Håndtere kundeinteraktioner med aktiv lytning, empati og emotionel intelligens
- Nå eller overgå mål for kundetilfredshed
Krav
- Dokumenteret evne inden for kundeservice og effektiv multitasking
- Stærke analytiske evner samt gode færdigheder inden for fejlfinding og problemløsning
- Evne til at prioritere ansvarsområder og håndtere arbejdsbyrden selvstændigt
- Evne til hurtigt at lære relevante processer og applikationer
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner samt stærke interpersonelle færdigheder
- Teamorienteret tilgang, integritet og en positiv indstilling
- 0–1 års erfaring med teknisk kundesupport
- Flydende engelsk er påkrævet
- Tilgængelighed mandag til fredag fra kl. 9.00 til 18.48 BRT
Fordele
- Arbejdsgiver med lige muligheder, der er engageret i en inkluderende arbejdsplads
- Rimelige tilpasninger er tilgængelige under hele rekrutteringsprocessen
- Muligheder for karriereudvikling og værktøjer, der hjælper dig med at forme din professionelle fremtid