Infios razvija B2B tehnologiju za sektor logistike i opskrbnih lanaca, pomažući poduzećima različitih veličina da pojednostave poslovanje, poboljšaju učinkovitost i mjere učinak unapređenja procesa. Njezina rješenja podržavaju više od 5.000 korisnika u 70 zemalja i osmišljena su tako da se prilagode različitim poslovnim okruženjima.
Analitičar globalnog servisnog centra — rad na daljinu iz Brazila
Rad na daljinu u korisničkoj podršci u Brazilu, uz podršku Infiosovom softveru za lance opskrbe putem telefona i sustava za prijavu zahtjeva. Odgovornosti uključuju otklanjanje poteškoća, trijažu slučajeva, komunikaciju s korisnicima i ispunjavanje ciljeva razine usluge.
Opis
- Pružati funkcionalnu i tehničku podršku za Infiosove softverske proizvode za lance opskrbe
- Pomagati korisnicima putem telefona i platformi za prijavu zahtjeva
- Prikupljati informacije potrebne za istraživanje softverskih problema
- Točno i detaljno bilježiti podatke o zahtjevima
- Procjenjivati i trijažirati slučajeve podrške te ih usmjeravati odgovarajućim internim timovima
- Jasno komunicirati s korisnicima i kolegama
- Ispunjavati utvrđene SLA-ove za prvi odgovor i rješavanje
- Surađivati s internim timovima, vanjskim partnerima i dobavljačima trećih strana
- Eskalirati zahtjeve i upravljati kritičnim incidentima u skladu s njihovom ozbiljnošću
- Rješavati probleme koristeći odobrene priručnike, pravila i postupke
- Razvijati i održavati dokumentaciju za usluge prve razine
- Voditi interakcije s korisnicima uz aktivno slušanje, empatiju i emocionalnu inteligenciju
- Ostvarivati ili premašivati ciljeve zadovoljstva korisnika
Zahtjevi
- Dokazana sposobnost pružanja korisničke podrške uz učinkovito obavljanje više zadataka
- Izražene analitičke sposobnosti te sposobnost dijagnosticiranja i rješavanja problema
- Sposobnost određivanja prioriteta i samostalnog upravljanja radnim opterećenjem
- Sposobnost brzog učenja relevantnih procesa i aplikacija
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine te razvijene interpersonalne vještine
- Timski pristup, integritet i pozitivan stav
- 0–1 godina iskustva u tehničkoj korisničkoj podršci
- Obavezno je tečno znanje engleskog jezika
- Dostupnost od ponedjeljka do petka od 9:00 do 18:48 BRT
Pogodnosti
- Poslodavac koji pruža jednake mogućnosti i predan je uključivom radnom okruženju
- Razumne prilagodbe dostupne su tijekom cijelog procesa zapošljavanja
- Mogućnosti razvoja karijere i alati za oblikovanje vaše profesionalne budućnosti