אנליסט דלפק שירות גלובלי — עבודה מרחוק בברזיל
תפקיד עבודה מרחוק בדלפק השירות בברזיל, הכולל תמיכה בתוכנות שרשרת האספקה של Infios באמצעות הטלפון ומערכות כרטוס. תחומי האחריות כוללים פתרון תקלות, מיון פניות, תקשורת עם לקוחות ועמידה ביעדי רמת שירות.
תיאור
- מתן תמיכה תפקודית וטכנית למוצרי תוכנת שרשרת האספקה של Infios
- סיוע ללקוחות באמצעות הטלפון ופלטפורמות כרטוס
- איסוף המידע הדרוש לבדיקת בעיות תוכנה
- תיעוד פרטי הכרטיסים בצורה מדויקת ומקיפה
- הערכת פניות תמיכה ומיונן, והפנייתן לצוותים הפנימיים המתאימים
- תקשורת ברורה עם לקוחות ועמיתים
- עמידה בהסכמי רמת השירות שנקבעו לזמן תגובה ראשון ולפתרון
- עבודה עם צוותים פנימיים, שותפים חיצוניים וספקי צד שלישי
- הסלמת כרטיסים וניהול תקריות קריטיות בהתאם לחומרתן
- פתרון בעיות באמצעות מדריכי תפעול, מדיניות ונהלים מאושרים
- פיתוח ותחזוקה של תיעוד לשירותי רובד 1
- ניהול אינטראקציות עם לקוחות באמצעות הקשבה פעילה, אמפתיה ואינטליגנציה רגשית
- עמידה ביעדי שביעות רצון הלקוחות או מעבר להם
דרישות
- יכולת מוכחת במתן שירות לקוחות עם מיומנויות יעילות בביצוע משימות מרובות
- יכולות חזקות של ניתוח, איתור תקלות ופתרון בעיות
- יכולת לתעדף תחומי אחריות ולנהל את עומס העבודה באופן עצמאי
- יכולת ללמוד במהירות תהליכים ויישומים רלוונטיים
- תקשורת מצוינת בכתב ובעל פה עם כישורים בין־אישיים חזקים
- גישה צוותית, יושרה וגישה חיובית
- ניסיון של 0–1 שנה בתמיכה טכנית בלקוחות
- שליטה באנגלית נדרשת
- זמינות בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל־18:48 לפי שעון ברזיל
הטבות
- מעסיק המקדם שוויון הזדמנויות ומחויב למקום עבודה מכיל
- התאמות סבירות זמינות לאורך תהליך הגיוס
- הזדמנויות לפיתוח קריירה וכלים שיסייעו לעצב את עתידכם המקצועי