Infios พัฒนาเทคโนโลยี B2B สำหรับภาคโลจิสติกส์และห่วงโซ่อุปทาน ช่วยให้ธุรกิจหลากหลายขนาดลดความซับซ้อนในการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพ และวัดผลกระทบของการปรับปรุงกระบวนการ โซลูชันของบริษัทสนับสนุนลูกค้ามากกว่า 5,000 รายใน 70 ประเทศ และออกแบบมาให้ปรับใช้ได้กับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่หลากหลาย
นักวิเคราะห์ศูนย์บริการทั่วโลก — ทำงานทางไกลในบราซิล
ตำแหน่งศูนย์บริการที่ทำงานทางไกลในบราซิล ให้การสนับสนุนซอฟต์แวร์ซัพพลายเชนของ Infios ผ่านโทรศัพท์และระบบจัดการทิกเก็ต หน้าที่ครอบคลุมการแก้ไขปัญหา การคัดแยกเคส การสื่อสารกับลูกค้า และการบรรลุเป้าหมายระดับการให้บริการ
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนด้านการใช้งานและด้านเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ซัพพลายเชนของ Infios
- ให้ความช่วยเหลือลูกค้าผ่านโทรศัพท์และแพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ต
- รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบปัญหาซอฟต์แวร์
- บันทึกรายละเอียดทิกเก็ตอย่างถูกต้องและครบถ้วน
- ประเมินและคัดแยกเคสการสนับสนุน พร้อมส่งต่อไปยังทีมภายในที่เหมาะสม
- สื่อสารกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานอย่างชัดเจน
- ปฏิบัติตาม SLA ที่กำหนดสำหรับการตอบกลับครั้งแรกและการแก้ไขปัญหา
- ทำงานร่วมกับทีมภายใน พันธมิตรภายนอก และผู้จำหน่ายบุคคลที่สาม
- ส่งต่อทิกเก็ตและจัดการเหตุการณ์สำคัญตามระดับความรุนแรง
- แก้ไขปัญหาโดยใช้คู่มือปฏิบัติงาน นโยบาย และขั้นตอนที่ได้รับอนุมัติ
- จัดทำและดูแลเอกสารสำหรับบริการระดับ Tier 1
- จัดการการติดต่อกับลูกค้าด้วยการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และความฉลาดทางอารมณ์
- บรรลุหรือทำได้สูงกว่าเป้าหมายความพึงพอใจของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีความสามารถด้านการบริการลูกค้าที่พิสูจน์ได้ พร้อมทักษะการทำงานหลายอย่างอย่างมีประสิทธิภาพ
- มีความสามารถด้านการวิเคราะห์ การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น และการแก้ปัญหาที่ดี
- สามารถจัดลำดับความสำคัญของความรับผิดชอบและบริหารภาระงานได้ด้วยตนเอง
- สามารถเรียนรู้กระบวนการและแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ พร้อมทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
- มีแนวทางการทำงานเป็นทีม มีความซื่อสัตย์ และมีทัศนคติเชิงบวก
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนลูกค้าทางเทคนิค 0–1 ปี
- จำเป็นต้องใช้ภาษาอังกฤษได้คล่อง
- สามารถทำงานวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00–18:48 น. ตามเวลาบราซิเลีย (BRT)
สวัสดิการ
- นายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียมและมุ่งมั่นสร้างสถานที่ทำงานที่เปิดกว้างสำหรับทุกคน
- มีการจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมตลอดกระบวนการสรรหา
- มีโอกาสพัฒนาอาชีพและเครื่องมือที่ช่วยกำหนดอนาคตทางวิชาชีพ