Infios hutengeneza teknolojia ya B2B kwa sekta ya usafirishaji na mnyororo wa ugavi, ikisaidia biashara za ukubwa mbalimbali kurahisisha shughuli, kuboresha ufanisi na kupima athari za maboresho ya michakato. Suluhisho zake zinahudumia zaidi ya wateja 5,000 katika nchi 70 na zimeundwa kuendana na mazingira mbalimbali ya biashara.
Mchambuzi wa Dawati la Huduma Ulimwenguni — Kazi ya Mbali nchini Brazil
Nafasi ya dawati la huduma ya mbali nchini Brazil inayosaidia programu za mnyororo wa ugavi za Infios kupitia simu na njia za tiketi. Majukumu yanajumuisha kutatua hitilafu, kuchambua na kuelekeza kesi, kuwasiliana na wateja, na kufikia malengo ya viwango vya huduma.
Maelezo
- Kutoa msaada wa kiutendaji na kiufundi kwa bidhaa za programu za mnyororo wa ugavi za Infios
- Kuwasaidia wateja kupitia simu na majukwaa ya tiketi
- Kukusanya taarifa zinazohitajika kuchunguza matatizo ya programu
- Kurekodi maelezo ya tiketi kwa usahihi na ukamilifu
- Kutathmini na kupanga kesi za msaada, kisha kuzielekeza kwa timu za ndani zinazofaa
- Kuwasiliana kwa uwazi na wateja na wafanyakazi wenzako
- Kufikia SLA zilizowekwa za majibu ya kwanza na utatuzi
- Kufanya kazi na timu za ndani, washirika wa nje, na wachuuzi wa wahusika wengine
- Kuinua tiketi na kusimamia matukio muhimu kulingana na kiwango cha uzito
- Kutatua matatizo kwa kutumia runbook, sera, na taratibu zilizoidhinishwa
- Kuandaa na kudumisha nyaraka za huduma za Tier 1
- Kushughulikia mawasiliano na wateja kwa kusikiliza kwa makini, huruma, na akili ya kihisia
- Kufikia au kuzidi malengo ya kuridhika kwa wateja
Mahitaji
- Uwezo uliothibitishwa wa huduma kwa wateja pamoja na ujuzi bora wa kushughulikia majukumu mengi
- Uwezo mkubwa wa uchanganuzi, utatuzi wa hitilafu, na utatuzi wa matatizo
- Uwezo wa kupanga vipaumbele vya majukumu na kusimamia mzigo wa kazi kwa kujitegemea
- Uwezo wa kujifunza michakato na programu zinazohusika kwa haraka
- Mawasiliano bora ya maandishi na mazungumzo pamoja na ujuzi thabiti wa mahusiano
- Mtazamo wa kufanya kazi kwa timu, uadilifu, na mtazamo chanya
- Uzoefu wa miaka 0–1 katika msaada wa kiufundi kwa wateja
- Ufasaha wa Kiingereza unahitajika
- Upatikanaji Jumatatu hadi Ijumaa kuanzia saa 9:00 asubuhi hadi saa 6:48 jioni BRT
Manufaa
- Mwajiri wa fursa sawa aliyejitolea kwa mahali pa kazi jumuishi
- Marekebisho yanayofaa yanapatikana katika mchakato wote wa kuajiri
- Fursa za maendeleo ya kazi na zana za kusaidia kuunda mustakabali wako wa kitaaluma